Задание 2. Министерство образования и науки Российской Федерации

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет»

Контрольная работа

по дисциплине: «Организационное поведение»

Исполнитель: студентка IV курса заочного факультета

специальности «Экономика и управление на предприятии машиностроения и металлообработки»

Низова М.А.

Екатеринбург 2013

Вариант 4

Задание 1

Татьяна Алексеевна - менеджер, 40 лет. Это безгранично увлекающаяся натура. Часто берет работу не по силам, до крайности подвижна. Она в любую минуту готова сорваться с места и "лететь" в любом направлении. Ее руки не находят покоя; она быстро и часто поворачивает голову в разные стороны. Татьяна Алексеевна вспыльчива. Задание понимает сразу, но в работе делает много ошибок из-за торопливости и невнимательности. Она резко переходит от смеха к гневу, и наоборот.

Татьяна Алексеевна очень инициативна. Всех "засыпает" вопросами. Злопамятна. С огромным энтузиазмом берется за все новое, но не может довести дело до конца, так как оно теряет для нее интерес. Очень любит, когда ее хвалят и ставят в пример, на критику сердится и может сорваться, а на тех, кто критикует, затаивает злобу.

Вопросы к ситуации

1. Определите тип личности приведенного персонажа (темперамента).

2. Определите проблемные места в управлении этим работником.

3. Опишите ваш метод управления им.

Тип личности — экстраверт, психологические особенности которого выражаются в сосредоточении своих интересов на внешнем мире, внешних объектах.

Экстравертам свойственны импульсивность поведения, активность в жестах, общительность, проявление инициативы, социальная адаптированность и открытость внутреннего мира.

Для экстравертов характерно поведение, при котором человек стремится:

l к общению с людьми,

l вниманию со стороны окружающих,

l участию в публичных выступлениях,

l участию в многолюдных мероприятиях и вечеринках.

Тип темперамента — холерик (быстрый, порывистый, однако совершенно неуравновешенный, с резко меняющимся настроением с эмоциональными вспышками, быстро истощаемый. Холерик обладает огромной работоспособностью, однако, увлекаясь, безалаберно растрачивает свои силы и быстро истощается.).

Неуравновешенность выражается в деятельности:

- холерик с увлечением берется за дело, показывая при этом порывистость и быстроту движений, работает с подъемом, преодолевает трудности.

- может наступить резкий спад деятельности: подъем, и воодушевление исчезают, настроение резко падает в случае истощения запаса нервной энергии.

Татьяна Алексеевна в общении с коллегами допускает:

- резкость,

- раздражительность,

- эмоциональную несдержанность,

что лишает её возможности объективно оценивать поступки коллег, в связи с этим возникают конфликтные ситуации в коллективе.

- прямолинейность,

- вспыльчивость,

- резкость,

- нетерпимость,

негативно сказываются на пребывание в коллективе.

Татьяна Алексеевна испытывает потребность в признании и уважении, очень любит, когда ее хвалят и ставят в пример.

Принадлежит к воспринимающему (иррациональному) типу. Ведет более свободный образ жизни. Планирование не является ее сильной стороной. Работа не имеет для нее смысла, если она не интересна. Она не всегда доводит начатое дело до конца. Не любит, когда ее чем-то обязывают.

У Татьяны Алексеевны не хватает выдержки, чтобы выполнять длительно какую-либо работу, поэтому она охотнее руководит процессом и это получается у нее лучше, чем самостоятельная деятельность. В любом деле хочет получить быстрый положительный результат. Если этого не происходит, отключается и делает работу кое-как.

Татьяне Алексеевне больше подойдет разнообразная работа индивидуального характера т.к. она энергичная и быстро обучается новому, упорно стремится к цели и может добиваться быстрых результатов, если дело ей понятно и интересен конечный результат.

В качестве поощрения такого сотрудника обязательны не только материальные выплаты, но и признании коллег.

Задание 2

Представьте себе обычный рабочий день в банке. Последний день приема коммунальных платежей без начисления пени. Работают три кассира. К каждому окну стоит огромная очередь. В атмосфере царит напряженность: все явно утомлены. С разных сторон время от времени доносятся недовольные реплики в адрес работников банка. Неожиданно для очереди и к ее неудовольствию один из кассиров – молоденькая девушка – объявляет о временном непродолжительном перерыве в работе для сдачи излишков наличных денег в кассе (она действует по инструкции).

Второй кассир, женщина 35 лет, в присутствии клиентов начинает критиковать действия своего коллеги, что подогревает назревший конфликт. Необоснованная критика вызывает у первого кассира возмущение, обиду и непонимание, так как она действует в соответствии с установленным порядком, который обеспечивает безопасность работников банка и клиентов. Желая погасить конфликт, молодая девушка возвращается к клиентам и молча, затаив обиду и потеряв трудовой настрой, продолжает работать.

Вопросы к ситуации
1. Кто разжег конфликт?
2. Насколько обоснованы действия молодого кассира?
3. Насколько объективна критика ее старшего коллеги?
4. Как оценить правильность действий каждого из работников?
5. Что можно посоветовать в данной ситуации?

1. Разожгла конфликт второй кассир, женщина 35 лет.

2. Молодой кассир действовала по инструкции. Действовала правильно.

3. Критика старшего коллеги не объективна, т.к. молодой кассир действовала по инструкции в соответствии с установленным порядком, который обеспечивает безопасность работников банка и клиентов.

4. Учитывая стрессовую обстановку в банке молодому кассиру возможно не следовало закрываться на перерыв, но ответные действия второго кассира не приемлемы. Согласно трудовому этикету обсуждать действия работников возможно только в отсутствии клиентов.

5. В данной ситуации можно посоветовать применять должностные инструкции, но адаптировать их к ситуации или сначала обсудить свои предполагаемые действия в непредвиденных ситуациях с руководством банка. Второму кассиру - свои замечания делать в отсутствии клиентов.

Дата добавления: 2015-08-13