Имидж организации. Имидж организации представляет собой складывающееся у потребителей

Имидж организации представляет собой складывающееся у потребителей, партнеров, конкурентов и общественности представление об организации, ее учредителях и руководителях, деловых и профессиональных качествах сотрудников, законопослушности, качестве производимых товаров и услуг и т.д.

Имидж формируется под влиянием как объективных, так и субъективных обстоятельств. Характеристика имиджа носит сжатую форму, которая складывается в результате совокупности представлений организации о себе и зафиксированных в умах общественности и СМИ.

Информация, которая заключена в имидже, не претендует на реальность. Во многом эта информация существует в воображении людей.

Основными факторами формирования имиджа являются:

· сохранение чувства меры и самоуверенности;

· учет менталитета и культуры потребителей, партнеров и конкурентов;

· соответствие социальным ожиданиям и требованиям рынка;

· ориентация на простоту и доступность.

Поддержка желаемого имиджа требует постоянного контакта с представителями СМИ и общественности, широкого использования рекламной продукции, наглядной агитации и т.п.

Факторами негативного влияния на имидж являются:

- несоблюдение или неуважение национальных традиций и местного многообразия;

- использование лозунгов и названий, которые могут имитировать или легко переделываются простой перестановкой букв в ругательства или иметь уничижительный смысл, проявление профессиональной некомпетентности (допущение брака, нежелание устранять брак);

- создание медицинских или экологических угроз;

- моральное и технологическое устаревание производимых товаров и т.д.

Слово «имидж» прочно вошло в организационное поведение. Это английское слово,

обозначающее «образ», «ореол».

Для организации понятие имиджа складывается из разных слагаемых:

1. Профессионализм и компетентность. Это требование предъявляется и к личности руководителя. Так, от менеджера требуется динамизм, быстрая реакция, профессионализм и компетентность.

К этим характеристикам следует относить:

- умение четко формулировать цель;

- умение разрабатывать управленческое решение;

- умение предпринимать конкретные шаги по эффективной реализации управленческого решения;

- умение применять технику делегирования полномочий и ответственности,

выстраивать систему мотивационного воздействия на персонал;

- профессиональное лидерство, контроль.

2. Нравственная надежность. Менеджер это наемный работник, которому доверено дело, ресурсы и авторитет компании, его образно можно назвать «лицом» компании. Профессионалу важно вызвать к себе не симпатию и любовь, а доверие и уважение.

3. Гуманитарная образованность и культура позволяет поглощать любую информацию, подвергая ее чувственной и одновременно рациональной обработке.

4. Менеджер обязан быть психотехнологом.

Имидж компании является составной частью корпоративной культуры, а имидж сотрудников компании, особенно тех, кто общается с клиентами, - составная часть корпоративного имиджа.

Корпоративный имидж должен соответствовать специфике бизнеса, идеологии фирмы и тому, что мы хотим сказать о себе окружающему миру. Например, банковское дело и финансовая деятельность – традиционно один из самых серьезных видов бизнеса, где важно демонстрировать процветание, солидность, надежность и приверженность традициям.

Дата добавления: 2015-08-13