Основные правила формулировки вопросов

1. Прежде всего, вопросы должны быть недвусмысленными. Двусмысленный вопрос предполагает наличие у респондента не одного ответа на него, а больше. Это, по сути, два вопроса в одном. Например, вопрос: «Каков размер Вашего дохода?». Подразумевает ли этот вопрос доход всей семьи или только личный доход респондента (и за какой период)?

2. Каждый вопрос должен быть, насколько это возможно, коротким и простым.

3. В формулировке вопросов следует использовать только те слова, которые заведомо хорошо известны респондентам.

4. В вопросах следует избегать двойного отрицания. Например: «Вы бы не стали пользоваться шампунем, который не рекомендован медиками?».

5. Следует избегать предубежденности в формулировке вопросов. Нельзя использовать «пристрастные» вопросы, которые подсказывают определенный, заранее заданный ответ и могут подталкивать респондента к неточному ответу. Например: «На самом ли деле реклама всегда заставляет Вас покупать тот или иной товар?».

6. Подумайте, не превышает ли заданный вопрос возможностей памяти респондента. Ведь вряд ли кто-то в состоянии точно ответить на вопрос: «Сколько пива (в литрах) Вы выпили за последний год?».

7. Нужно предусмотреть возможности отступления респондента в случае, когда он затрудняется с ответом или некомпетентен в нем, включив такой вариант ответа, как «не знаю», «затрудняюсь сказать» и т.д.

8. Последовательность следования вопросов такова: в начале анкеты размещают легкие, в середине – сложные, в конце вновь более легкие вопросы, например, вопросы «паспортички».

9. Первыми целесообразно поставить вопросы, выявляющие уровень осведомленности. Например: «Какие продукты марки «Веселый молочник» Вы могли бы назвать?» (открытый контрольный вопрос). Затем – вопросы об уже имеющемся опыте: «Вы покупали когда-нибудь (или пробовали) сметану, этой марки?». И уж потом – об отношении: «Что Вы думаете, о продукции марки «Веселый молочник?»

10. Несколько слов о размерах анкеты. Разумеется, любой исследователь стремиться выжать из своего инструментария максимум информации. В результате чего анкета может разбухнуть до неприемлемых размеров. Однако не следует забывать, что для респондента заполнение анкеты – это серьезная (к тому же неоплачиваемая) работа. Опыт показывает, что внимания и терпения респондента хватает на 25-30 минут, поэтому оптимальный размер анкеты – 4 страницы.

11. Прежде чем отдавать анкету в полный тираж, ее целесообразно опробовать («прокатать») в пилотажном опросе, чтобы уточнить, правильно ли поняты все вопросы, не слишком ли длинна и утомительна, сколько времени занимает ее заполнение и т.д.

12. Бумага для массового опросника должна быть не самого высокого качества, чтобы он не был похож на официальный документ, но и не самая плохая. Бумага для экспертного опроса, напротив, должна быть высокого качества – этим подчеркивается важность мнения экспертов.

3. Классификация вопросов в анкете

Прежде чем начать разговор о видах вопросов в любом опроснике (анкета, бланк интервью), следует вспомнить тему, связанную с процедурой операционализации понятий и измерения информации, поскольку методика построения вопросов в опроснике строго следует этой процедуре.

Итак, если говорить об анкетировании, то обычно все вопросы анкеты классифицируют:

1. По содержанию (вопросы о действиях, поведении и личности респондента. Например, это вопросы о возрасте, составу семьи, социальном положении и т.д., или, например, вопросы социальной практики «Имеется ли у Вас автомобиль?» или «Посещали ли Вы в этом месяце театр?» и т. д). А также вопросы о намерениях, мнениях, установках.

2. По функциям выделяют вопросы: фильтры, контрольные, а также функционально-психологические вопросы.

Вопросы фильтры задаются для выделения из совокупности опрашиваемых той их части, которой будет адресован содержательный вопрос, следующий за вопросом фильтром (Занимаетесь ли Вы спортом?» и потом для ответивших положительно следует вопрос: «Какими именно видами спорта Вы занимаетесь?»).

Или можно поместить обращение: Например, «Внимание! На вопросы 3-8 отвечают только мужчины, женщины переходят к ответу на вопрос 9», если часть вопросов касается только женщин, или наоборот, только мужчин. После того, как закончились вопросы специально для этой группы опрашиваемых, целесообразно поместить обращение: «Внимание! Вопросы для всех».

· Функционально-психологические вопросы необходимы для снятия напряжения, или перехода от одного блока вопросов к другим. Например, «Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов о Вашем досуге».

· Назначение контрольных вопросов (ловушек) состоит в проверке логической непротиворечивости, достоверности, искренности ответов респондента. Это может достигаться путем иной формулировки одной и той же проблемы через несколько вопросов, а также формулировки вопросов, ответы на которые заведомо хорошо известны.

3. По степени стандартизации ответов различают закрытые, полузакрытые и открытые вопросы.

· В закрытых вопросах предлагаются варианты ответов. Они имеют массу преимуществ: увеличить заполняемость анкет, сокращает время заполнения, дает возможность предварительной кодировки вариантов ответов и т.д. Недостатки связаны с тем, что предложенная структура ответов может не совпадать с мнениями опрашиваемых (особенно это актуально в том случае, если не было проведено пробное исследование), нет притока новой информации от источника, т.е. респондента.

Различают несколько видов закрытых вопросов: дихотомические альтернативные, вопросы со свободным выбором («вопросы – меню») и шкальные вопросы.

· В дихотомическом вопросе (да, нет; удовлетворен, не удовлетворен; важно, неважно), респондент может выбрать одну из двух предложенных альтернатив, выразить согласие или несогласие с предложенным вариантом ответа.

· Закрытый альтернативный вопрос может строиться не только в дихотомической форме, но и шкальной и табличной.

В этом случае он отображает не наличие у респондента того или иного признака или вещи, а интенсивность проявления конкретного качества, скажем удовлетворенности учебой. Ответы в альтернативных вопросах носят также взаимоисключающий характер. В результате при статистической обработке сумма ответов на все вопросы (включая варианты «нет ответа») всегда будет составлять 100%.

Но самым распространенным среди закрытого типа вопросов являются, пожалуй, «вопросы – меню». Они представляют набор суждений, предметов, фактов, из которых респондент выбирает несколько позиций. Иногда исследователь предлагает проранжировать выбранные ответы – упорядочить их по степени привлекательности, значимости для респондента. К примеру, вопрос: «Какие журналы Вы читаете регулярно? Далее идут варианты ответов: «Огонек», «Космополитен», «Лиза» и т.д. При этом допускается ограничение числа ответов. В этом случае в инструкции к вопросу говорится «Выберите не более 3-х ответов». Или «Проранжируйте по степени частоты чтения от 1

до 3-х журналов» И всякий раз нужное число выборов должно оговариваться (обычно в скобках) в тексте вопроса.

Общая сумма удельных весов ответов в таких вопросах может превышать 100%.

При заполнении закрытых вопросов важно дать возможность респонденту уклониться от ответа, формулируя один из ответов так: «трудно сказать», затрудняюсь ответить», «не знаю». Это побуждает респондента более добросовестно относиться к опросу, не заставляет его отвечать на вопрос, в котором он не компетентен и т.д.

· Если у исследователя нет уверенности в том, что он исчерпал полный перечень возможных ответов, то ставится полузакрытый вопрос. В нем респонденту предлагается дать дополнительные варианты ответов, самостоятельно сформулировать их, если предложенные варианты его не устраивают. При этом в конце перечня ответов на вопрос пишется: «Что еще, дополните сами» и оставляется одна свободная строка. Хотя, как свидетельствует практика, таких дополнительных ответов бывает мало, тем не менее, некоторые из них могут дать ценные и неожиданные сведения для исследования.

В полузакрытых вопросах оставляют запасные коды для кодирования дополнительных ответов.

· В открытом вопросе вообще не дается набор возможных ответов. Их формирует сам респондент. Для ответа на открытый вопрос оставляют 2-3 свободные строки. Преимущество его состоит в том, что здесь влияние исследователя на респондента значительно уменьшается, и эти ответы дают бесценный материал для исследователя. С другой стороны, открытые вопросы затрудняют обработку материала и требуют дополнительной обработки, дают большой процент незаполненных анкет. Поэтому они используются, как правило, экспертных опросах, в пилотажных исследованиях или предлагаются как дополнительные в конце анкеты для сбора данных о предложениях и пожеланиях респондентов по теме опроса. С этой целью оставляют 2-3 свободные строки. Открытые вопросы легче составлять, но труднее обрабатывать, закрытые – наоборот. Закрытый вопрос – это, по существу, зеркало, в нем видны все недостатки исследователя.

Число ответивших на открытые вопросы, по разным данным, снижается по сравнению с закрытыми на 30%.

Выделяются пять вариантов открытых вопросов:

· простой открытый вопрос, например, «Что вы думаете о …?»); «Можете ли привести аргументы…?» и т.д.

· «словесная ассоциация» заключается в прочтении респонденту слов, в ответ респондент должен произнести первое пришедшее на ум слово, например «УПИ»;

· «завершение предложения» заключается в предоставлении респонденту незаконченного предложения, которое он должен завершить своими словами. Например, «Тот, кто любит жвачки - это …»;

· «завершение рассказа (рисунка) заключается в предоставлении респонденту незавершенного рассказа или рисунка, который он должен завершить или дорисовать;

· «тематический аперцепционный тест» (ТАТ), заключается в том, опрашиваемому показывают картинку и просят придумать рассказ о том, что, по его мнению, на ней происходит или может произойти.

Делая выводы, следует сказать, что для массового опроса в основном используются закрытые вопросы, а для специализированного (экспертного) опроса, наоборот, открытые. Открытые вопросы также используются, как правило, во всех видах интервью кроме формализованного интервью.

4. Для выявления отношения респондента к чему-либо или к кому-либо используют не прямые (выражающие собственную позицию респондента), а косвенные вопросы, когда респондент высказывается от третьего лица или от имени коллектива, группы. Например: «Как поступили бы Ваши товарищи в такой ситуации?».

5. По форме различают вопросы линейные, перечневые, табличные, шкальные, тестовые, графические, семантические и др. Эти формы используются не только в анкете, но и интервью.

В линейных вопросах варианты ответов располагаются последовательно и респондент может выбрать один или несколько вариантов.

Пример: «Насколько оправдались Ваши ожидания по истечению трех лет обучения на вашей специальности?»

1. Полностью оправдались

2. Оправдались частично

3. Полностью не оправдались.

Табличные вопросы используются в том случае, когда по структуре объединяется несколько вопросов, различающихся по предмету, но имеющих одинаковую шкалу оценки.

Например:

Как Вы оцениваете свои жизненные условия сегодня?

Жизненные условия	Хорошо	Удовлетворительно	Плохо
1. Материально обеспечены
2. Питаетесь
3. Одеваетесь
4. Отдыахаете

Как видим, табличные вопросы экономят место в анкете, время заполнения и дают большой приток информации.

Шкальные вопросы предполагают построение ранговых (балльных) или интервальных шкал, которые измеряют величину (возраст, заработная плата, объемы продаж и т.д.), частоту (покупок, посещения чего-либо, обращения к чему-либо), интервалы времени (сезонность потребления, просмотра телепередач и др.), отношение к чему-либо и т.д.

Пример вопроса со шкалой Лайкерта: «Довольны ли Вы своим обучением?»

Абсолютно доволен

Доволен

Затрудняюсь ответить

Не доволен

Абсолютно не доволен.

Или возьмем пример табличного вопроса с использованием многопредметной шкалы. В таком случае шкала измерения располагается построчно и по столбцам. По строке располагается оценочный вопрос, по столбцу вопрос «меню». Вопрос строится в виде таблицы. Такого вида вопросы экономят место в анкете, поскольку в одном вопросе фактически задается несколько вопросов.

В какой мере Вас устраивают следующие составляющие вашего обучения?

Составляющие обучения	Устраивают	Частично устраивают	Не устраивают
1. Качество преподавания
2. Расписание занятий
3. Оплата обучения
4. Взаимоотношения в группе

По существу, перед нами комбинированный альтернативный вопрос закрытого типа со шкалой интенсивности.

Приведем еще один альтернативный вопрос, но уже со шкалой значимости

Насколько важно для Вас качество обучения в вашем вузе?

Совсем не важно Очень важно

Теперь для примера используем шкалу семантического дифференциала (Приложение 1).

Пусть вопрос звучит так: «Работа для профессионального и личного развития – это:»

Очень хорошо

+3

+2

+1

-1

-2

-3

Очень плохо

Тема 11. Социологическое интервью как вид опроса

1. Общая характеристика и виды интервью

2. Требованию к интервью и интервьюерам

3. Холл-тесты (анкетирование face-tu-face)

4. Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1. Общая характеристика и виды интервью

Интервью как специфический вид опроса применяется, как правило, а) на стадии подготовки массовых анкетных опросов с целью уточнения программы, инструментария исследования и формализации вопросов и ответов по анкете, б) а также опроса специалистов, экспертов. Как самостоятельный метод сбора информации используется в случаях, когда не требуется больших выборок.

Интервью отличается от анкетирования тем, что вопросник (бланк) заполняет не респондент, а интервьюер. При этом могут использоваться и технические средства: телефон, диктофон, магнитофон, телевидение, радио.

Надо сказать, что интервью применяется не только в социологии, но и медицине, журналистике, психологии и т.д.

Классификация интервью

По степени формализованности выделяют несколько видов – от полностью свободной беседы с респондентом до полностью формализованной процедуры опроса.

· При свободном интервью планируется только тема, направление беседы. В остальном предполагается полная свобода интервьюера. Это касается и уточнения темы и формулировки вопросов, их последовательности, длительности беседы. Свободное интервью чаще всего используется журналистами, практикующими психологами. В социологии оно применяется достаточно редко, в основном для опроса экспертов высокого уровня на стадии пилотажного исследования с целью ознакомления с объектом, уточнения вопросника, методик исследования. Свободное интервью предполагает стенографирование ответов. Полученная в ходе свободного интервью информация подвергается качественному анализу.

· Глубинное интервью предполагает обсуждение не только общей темы, но и предварительно продуманного специального круга вопросов. Вопросы носят открытый характер и направлены вглубь изучаемой темы. Вопросы могут формулироваться и в форме суждений, например, «Сегодня многие ученые отмечают, что современное студенчество является аполитичной социальной группой. Что вы думаете по поводу таких высказываний, и каково Ваше мнение?» Полученная в ходе глубинного интервью информация может подвергаться как качественному, так и количественному анализу.

· Фокусированное или направленное интервью имеет целью сбор данных по поводу отдельной конкретной ситуации, явления, его последствий и причин. Он может быть формализованным и неформализованным. Степень стандартизации по сравнению с ранее рассмотренными видами интервью повышается. Все вопросы, включенные в план интервью, обязательны, хотя их последовательность и формулировки могут меняться.

· Формализованное интервью с открытыми вопросами предполагает составление плана, строго обязательную последовательность вопросов и точную их формулировку. Интервьюер просто воспроизводит вопросы без каких-либо изменений. Ответы респондентов кодируются интервьюером, не как попало, а в стандартном и предусмотренном инструкцией виде. С этой целью используется заранее разработанный кодификатор. Например, после вопроса: «Какие газеты Вы выписываете?» - в вопроснике дается перечень газет, интересующих исследователя, а также предусмотрена позиция – «другие газеты». Этот вид интервью применяют при опросах экспертов, телефонных опросах, а также в пилотажных исследованиях. Временные затраты выше, чем в формализованном интервью.

· Формализованное (стандартизированное) интервью является самой распространенной разновидностью этого вида опроса, по существу напоминающего анкетирование в присутствии анкетера. Интервьюер неукоснительно придерживается формулировок вопросов и их последовательности, а также инструкции. В формализованном интервью преобладают закрытые вопросы.

В тех случаях, когда в закрытых вопросах предусмотрен длинный перечень вариантов ответов (который плохо воспринимается респондентом на слух), применяются специальные карточки. Они даются респонденту после того, как интервьюер задаст вопрос. Чтобы в последующем карточки было легче соотнести с вопросом, на них проставляются номера вопросов. Беседа ведется в устном, разговорном стиле. Вопросы следует задавать слово в слово, т.к. они сформулированы в вопроснике. Если респондент не понял вопроса, то следует не комментировать его, а еще раз повторить.

По целевому назначению выделяют:

· Ретроспективное интервью – оценочное воспроизведение прошлых фактов, событий и явлений непосредственных участников и свидетелей.

· Интроспективное интервью выявляет мнения, оценки людей, их реакцию на какое-либо событие, явление, товар и т.д. в данный момент.

· Прожективное интервью используют для выявления оценок социальный последствий реализации тех или иных проектов, возможного развития событий.

В зависимости от функций, выполняемых респондентами различают:

· Экспертное интервью, которое проводится в пилотажном исследовании.

· Общее интервью, в котором респонденты являются субъектами массовых оценок и мнений.

В зависимости от числа респондентов различают:

· Индивидуальное интервью, о котором мы уже говорили.

· Групповое интервью, при котором опрашивается группа единовременно объединившихся людей, которые могут быть давно знакомы друг с другом, работают, учатся вместе, или могут быть едва знакомы.

В зависимости от способа связи с респондентом различают личное и телефонное интервью. Телефонное интервью характеризуется опосредованной формой общения, оперативностью, не требует большого количества интервьюеров. В качестве недостатков следует отметить: невозможность соблюсти репрезентативность выборки; неискренность ответов респондентов.

Требования к телефонному методу.

1) предварительное изучение мест компактного проживания целевой группы, расположения АТС;

2) наличие телефонных справочников;

3) разработка методических материалов, включающих картограмму опроса, опросные бланки и кодировочные листы, дневник и протокол опроса, инструкцию интервьюерам;

4) установление и соблюдение заранее установленного шага (интервала) при наборе номера телефонов одной АТС;

5) особая подготовка, в том числе специальный тренинг телефонных интервьюеров;

6) вопросы должны быть точными, короткими, недвузначными, хорошо восприниматься на слух. Количество их не должно быть больше десяти.

6) обязательный контроль за их деятельностью;

7) перепроверка полученных данных путем выборочных контрольных опросов опрошенных абонентов.

В остальном, что касается процедуры, техники, обработки и анализа результатов телефонного интервью, они те же, что и в интервью.

Очевидно, что при всех достоинствах и недостатках метод телефонного интервьюирования заслуживает внимания социологов. С проникновением в нашу жизнь компьютерных технологий этот метод представляется крайне перспективным. Особенно он удобен для проведения экспресс-опросов.

10.2. Требования к интервью и интервьюеру

Следует отметить, что в интервью качество получаемой информации во многом зависит от подбора и обучения интервьюеров. Практика помогла выработать определенные требования к ним.

· Учет влияния пола и возраста. Если мужчины предпочитают работать с респондентами - мужчинами, то женщины-интервьюеры – с представителями обоего пола. Не способствует контакту большая разница в возрасте интервьюера и респондента.

· Внешний вид интервьюера. Одежда должна соответствовать обстановке опроса, не отвлекать, не отталкивать.

· Индивидуальные качества интервьюера. Это должен быть социально активный человек, имеющий определенный уровень знаний, культуры, общительный человек. Ему должны быть присущи такие качества как: терпение, умение говорить понятно, внятно, неторопливо, умение слушать, молчать. Интервьюер должен избегать оценок, внушения, требовательности, влияния на респондента, уходить от дискуссий, собственных комментарий.

Практика показала, что опрос должны проводить интервьюеры, имеющие не одну и ту же точку зрения, а разное отношение к исследуемой проблеме.

· Важно овладевать навыками регистрации ответов респондентов. Это могут быть записи с помощью диктофона, видео, стенограммы, ассистентов интервьюера и т.д.

В заключение несколько замечаний о достоинствах и недостатках обоих видов опроса.

С точки зрения оперативности сбора информации более выгодным является анкетирование. При этом требуется небольшое количество анкетеров, экономятся средства и время.

В процессе интервью можно получить более качественную и достоверную информацию. В то же время интервью требует больших затрат денег и времени, подбора и обучения интервьюеров.

Одним словом, каждая из разновидностей опроса имеет свои плюсы и минусы.

10.3. Холл-тесты (анкетирование face-to-face)

Достаточно широкое применение нашли методы «холл - тестов» (Hall - test). Они являются специальным методом, применяемым при проведении количественных маркетинговых исследований. Это лабораторные испытания или исследования товаров и рекламных обращений.

Участников (респондентов) приглашают в «холлы» – помещения, где проводятся испытания. При соблюдении определенных требований место, где все действие происходит, не имеет большого значения. Это может быть офис, места проживания людей, рабочие места продаж.

Во время проведения холл-тестов респондентам сначала представляется объект тестирования, а затем предлагается заполнить специальную анкету, состоящую из стандартизированных вопросов или ответить устно на вопросы, задаваемые интервьюером.

Холл-тесты применяются в случае, когда необходимо с помощью существующих или потенциальных потребителей:

· протестировать новый товар, его упаковку, название, вкус и др.;

· сравнить различные варианты товара между собой, например, старый и новый товар одного и того же производителя или с конкурирующими товарами;

· протестировать рекламную продукцию и др.

Разновидностью холл-теста является «тест вслепую». У нас он получил название «контрольная закупка». Основное отличие «теста вслепую» заключается в том, что респондентам не сообщается название и производитель продуктов, которые они тестируют. Они просто нумеруются. Это делается для того, чтобы исключить влияние торговой марки на результаты исследования.

Объектом холл-теста могут выступать отдельные характеристики товара: вкус, дизайн, материал, цена, упаковка, торговая марка, название, логотип, слоган, реклама и др.

С помощью «холл - тестов» изучаются потребительские свойства товаров, отношение к рекламе, чувствительность к цене, реакция на упаковку, реакция на коммерческие предложения (прайс - листы) и многое другое.

Дата добавления: 2015-08-05