Конфликтная ситуация. Вы – специалист по социальной работе Центра помощи семье и детям

Вы – специалист по социальной работе Центра помощи семье и детям, осуществляющий прием граждан. Малообеспеченная семья вынужденных переселенцев обратилась к Вам за консультацией по вопросу устройства их ребенка в детское дошкольное учреждение. Вы проинформировали граждан об их правах, а также о необходимых дальнейших действиях. Препятствием для положительного решения их вопроса служило отсутствие у ребенка российского гражданства. Вы связались с территориальным отделом Управления Федеральной миграционной службы с вашем регионе, и направили граждан на прием к специалисту. Вас очень удивило появление матери ребенка в следующий приемный день со слезами на глазах. Клиентка объяснила, что она не может самостоятельно решить данную проблему и просит Вас сделать это за нее. В противном случае она будет жаловаться Вашему руководству. Составьте план беседы с клиенткой, позволяющий конструктивно выйти из конфликтной ситуации, придерживаясь стратегии сотрудничества.

ЛИТЕРАТУРА

Основная

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М., 2007.

Дмитриев А.В. Конфликтология. - М., 2000.

Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г.Конфликтология. – М., 2008.

Конфликтология / под ред. А.С. Кармина. - СПб., 2003.

Курбатов В.И. Конфликтология. – Ростов н/Д., 2005.

Социальная конфликтология/ под ред. А.В.Морозова. – М., 2002.

Социальная работа/ под ред. Н.Ф. Басова. – М., 2007.

Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное решение конфликтов. – М., 1996.

Дополнительная

Вишневская А.В. Курс лекций по конфликтологии. – М., 2006.

Гришина Н.В. Психология конфликта. – М., 2007.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб., 2001.

Иванова Е.Н. Иду на конфликт. «Разнимательная» конфликтология. – СПб., 2003.

Коузер Л.А. Основы конфликтологии. – СПб., 1999.

Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. – М., 2000.

Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. – СПб., 2005.

Уизерс Б. Управление конфликтами. – СПб., 2004.

ХасанБ.И. Психология конфликта и переговоры. – М., 2004.

Чумиков А.Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, фасилитация, едиация. - М., 2003.

Программа утверждена на заседании кафедры социальной работы от «07» сентября 2009 года Протокол № 1.

Учебное издание

ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

«Конфликтология в социальной работе»

по специальности 350500 «Социальная работа»

Составитель Скрябина Ольга Борисовна

Компьютерный набор О.Б. Скрябиной

Подписано в печать 06.10.2008

Формат 60х90 /6

Уч.-изд.л. 1,4

Тираж 100 экз

Изд № 314

Костромской государственный университет им. Н.А. Некрасова

156961, г. Кострома, ул. 1 Мая, 14

Дата добавления: 2015-08-05