Конфликтная ситуация

Вы – заведующий отделением надомного обслуживания граждан пожилого возраста в комплексном центре социального обслуживания населения. В Вашем подчинении находятся несколько социальных работников, которые качественно справляются со своими обязанностями. Однажды Вам поступает звонок от одной из клиенток, которая в эмоциональной форме обвиняет одну из сотрудниц не только в невнимании к просьбам клиента, но и в грубом обращении. Поводом к звонку, по мнению клиентки, послужило несвоевременное обеспечение ее продуктами и лекарствами. Пожилая женщина настаивает на строгом наказании социального работника. Разработайте вариативный план разрешения создавшейся конфликтной ситуации.

Вариант №2

1. Конфликтология является теоретико- ________________ дисциплиной.

2. Специалист по социальной работе в конфликте играет разные роли: ________________, ____________________, _______________________.

3. Структурными элементами конфликта являются: _________________, объект, конфликтная ситуация, другие участники конфликта, конфликтные действия, третья сторона конфликта.

4. Другие участники конфликта чаще всего появляются на ____________________ стадии развития конфликта.

5. Главным условием деятельности третьей стороны конфликта является ____________________ по отношению к субъектам конфликта.

6. На латентной стадии наблюдается рост ________________________ между потенциальными субъектами конфликта.

7. Действия по разрешению конфликта наиболее эффективны на стадии ___________________________ конфликта.

8. Основным методом профилактики конфликтов называют поддержание __________________________.

9. В ситуации необходимости принятий непопулярного решения оптимальной является стратегия ________________ в конфликте.

10. В ситуации необходимости и сохранения отношений, и полного разрешения спорного вопроса оптимальной является стратегия ______________________ в конфликте.

11. Главным условием участия в переговорах является ____________ обеих сторон.

Конфликтная ситуация

Вы осуществляете сопровождение патронатной семьи, имеющей двоих родных детей (девочку – 8 лет, мальчика – 12 лет) и принявшей пол года назад в свой состав мальчика-подростка 12 лет. В последнее время приемные родители регулярно сетуют на повышенный уровень агрессии в поведении не только приемного сына, но и родных детей. Родители стараются сглаживать отношения между детьми, сдерживать собственные отрицательные эмоции, но их терпение на исходе. Предложите вариативный план управления данной конфликтной ситуацией.

Вариант №3

1. Конфликт – это столкновение двух или более ______________________ сил, реализующих свои интересы в условиях противодействия.

2. Каждый из субъектов конфликта видит в оппоненте _______________ для достижения своих целей.

3. В основе конфликта лежит _____________________ между противоборствующими сторонами.

4. Объект конфликта для его субъектов – это ________________________ ресурс.

5. Третья сторона конфликта может быть представлена в роли _________ или _________________.

6. Стадия открытых конфликтных действий называется _______________.

7. Формальным признаком окончания конфликта называют ___________ объекта конфликта.

8. Автором теории о стратегиях поведения человека в конфликте являются ______________ и Киллмен.

9. В ситуации принятия быстрого и взаимоприемлемого решения оптимальной является стратегия _______________ в конфликте.

10. Конструктивным способом разрешения конфликта называют ______________ процесс.

11. Третья сторона конфликта, принимающая обязательное для сторон решение о выходе из конфликтной ситуации называется ____________.

Дата добавления: 2015-08-05