Присутствие

Они нашли столик в кафе через дорогу и заказали кофе, горячий шоколад и сладкие булочки. Рынок быстро заполнялся людьми и Лонни обратил ее внимание на то, как продавцы рыбы взаимодействовали с людьми. Он попросил ее понаблюдать за ними в действии и сказал, что она откроет последний компонент, если будет наблюдать внимательно. Она переводила взгляд с одного торговца на другого, любуясь тем, как легко и игриво они работали. Затем она переключила свое внимание на тех, у кого был перерыв.

Неудачный опыт прошлой ночи помог ей найти ответ. Она вспомнила свою поездку в магазин с двумя капризными детьми, засыпающими на ходу. Сколько она простояла у прилавка, ожидая, служащего, болтающего с другим служащим о модификациях своей машины? Казалось, что целую вечность, когда дети тянули ее за платье с все возрастающим нетерпением. «Здесь этого бы не произошло», - подумала она. – «Эти ребята присутствуют. Они полностью отдаются работе. Интересно, они когда-нибудь предаются мечтам?» Она спросила Лонни, правильный ли это ответ.

- Правильно. Почему я не удивлен?

Он просиял своей мальчишеской улыбкой.

- Держись, свалка токсичной энергии, она идет!

Затем Лонни продолжил:

- Я был в продовольственном магазине и ждал своей очереди в мясном отделе. Сотрудники были приятные и хорошо проводили время. Проблема была в том, что они хоршо проводили время друг с другом, а не со мной. Если бы они вовлекли меня в свое веселье, это был бы совсем другой опыт. В общем-то все они делали правильно, не хватало только главного компонента. Они не присутствовали и не были сосредоточены на мне, на клиенте. Они не были сосредоточены на мне.

Она открыла свой журнал и записала: «Присутствие». Лонни показывал первый признак отсутствия. Она знала, почему он сказал:

- Мне надо возвращаться к работе. Ребята стараются изо всех сил подменить меня, но я не хочу злоупотреблять. Есть, однако, еще один совет, который я хочу дать, прежде чем уйду.

- Я вся внимание.

- Я не собираюсь говорить тебе, как работать, но, я думаю, для тебя важно найти способ для твоих сотрудников открыть для себя Философию рыбного рынка. Я не уверен, что, если ты просто расскажешь им об этой философии, случится чудо. У Брэда была хорошая идея, когда он сказал, что тебе надо привести их сюда.

- У вас с Брэдом настоящая команда. В своем стремлении решить проблему я чуть не забыла, что моим сотрудникам нужен собственный обучающий опыт и время, чтобы этот опыт усвоить. Огромное спасибо- за все. Сегодня ты – событие нашего дня

Брэд без остановки говорил всю дорогу домой; это все, что она могла сделать, чтобы быть с ним. Одна сумасшедшая идея пришла ей в голову. Она ухмыльнулась и отложила ее до понедельника.

Она сказала мне и тогда я открыл это для себя.

Неизвестно

Дата добавления: 2015-08-03