В социальной работе

1. Документы как источник эмпирической информации.

2. Виды документов в сфере социальной работы.

3. Методы анализа документов.

4. Продукты деятельности как носители социальной и психолого-педагогической информации.

Основные понятия: документ; социальная информация; виды документов: письменные, иконографические, фонетические, официальные, личные, первичные, вторичные; неформализованный анализ; контент-анализ; единицы отбора информации; продукты деятельности человека, анализ продуктов деятельности.

Анализ документов – одни из широко применяемых и эффективных методов сбора первичной информации. Документы с различной степенью полноты отражают духовную и материальную жизнь общества, передают не только событийную, фактологическую сторону социальной действительности, но и фиксируют в себе развитие всех выразительных средств общества, и прежде всего структуру языка. В документах содержатся сведения о процессах и результатах деятельности отдельного человека, коллектива, больших групп населения и общества в целом.

Поэтому документальная информация представляет собой большой интерес для социальной работы.

Документ – (лат. documentutm – доказательство, свидетельство) – специально созданный человеком предмет, предназначенный для передачи или хранения информации.

Документальная информация – любая информация, фиксированная в печатном или рукописном тексте, на магнитной ленте, на фото- или кинопленке, диске и т.д.

Основными эмпирическими объектами при изучении документации выступают тексты, точнее их массовая совокупность.

Следует отметить, что во всех сферах современного общества (во всем мире) документы являются одним из важнейших средств оформления, фиксации, сохранения, передачи и обмена информацией.

Для отдельного человека – это свидетельство о рождении, паспорт, удостоверение личности, документы об образовании, военный билет.

Для семьи – это свидетельство о заключении брака, документы по дому, квартире и т.д.

Анализ документов позволяет выявить:

– определенные особенности, свойства и взаимосвязи изучаемых явлений;

– особенности жизни тех или иных слоев общества;

– определить нормы, ценности идеалы, которыми руководствуются люди на различных жизненных этапах, в различных жизненных ситуациях;

– проследить динамику развития тех или иных социальных слоев, групп, индивидов, их взаимоотношений друг с другом;

– получить социальную, психолого-педагогическую информацию о человеке.

Анализ документов – совокупность методических приемов и процедур, применяемых для извлечения из документальных источников информации при изучении социальных процессов и явлений для решения определенных исследовательских задач.

Необходимо отметить, что документы становятся источником получения необходимой информации только тогда, когда исследователь уверен в их надежности.

На надежность документов влияет ряд обстоятельств:

1) официальные документы, как правило, более надежные;

2) личные документы (характеристики, анкеты) обладают большей степенью надежности, чем безличные (материалы прессы, протоколы собраний, заседаний и др.);

3) документы юридического характера обладают повышенной надежностью (постановления, решения суда, нотариально заверенные материалы и др.);

4) как правило, более надежны документы, которые подвергаются финансовому контролю;

5) важно помнить, что некоторые личные документы имеют тенденциозный характер, в силу этого позволяют оценить некоторые личностные качества их авторов (одаренность, скромность, самовлюбленность, застенчивость и др.); это такие документы как автобиографии, воспоминания и пр.

Анализ документов осуществляется на всех этапах исследования:

а) предварительная стадия – способствует постановке проблемы построению гипотез, определению индикаторов (основных характеристик – показателей, указателей);

б) основная стадия – для более детального обозначения поля исследования, определения его объекта и направления действий, анализа ситуаций, условий, формы проведения;

в) заключительная стадия – с целью уточнения и проверки данных, полученных другими методами.

Особенно важную роль играет анализ продуктов деятельности на этапе сбора данных – он экономит время. Кроме того, документы нередко обладают более высокой достоверностью, надежностью, точностью и степенью общности, чем данные наблюдения и опроса. Нередко нужные сведения могут быть получены только из документальных источников.

Круг документов, в которых имеется интересующая специалиста по социальной работе информация, довольно широк. Все они несут большой объем информации, так как отражают самые разные стороны жизни человека.

Чтобы документы можно было эффективно использовать с целью получения нужной информации, их необходимо классифицировать. Основанием для этого служит форма, в которой тот или иной документ фиксирует отражающуюся в нем информацию, и его надежность.

По общей значимости (по статусу) документы бывают:

– официальные (законы, указы, директивы, распоряжения, декларации, приказы и т.д.). Как правило, эти документы отражают общественные связи, составляются и утверждаются государственными или общественными органами и учреждениями. Они могут выступать в качестве юридического доказательства;

– неофициальные (личные заявления, дневники, мемуары, семейные архивы, альбомы, личные документы). Позволяют выяснить механизмы формирования ценностных ориентаций человека, мотивы поведения.

По форме изложения выделяют документы:

– статистические (статистические отчеты, сборники статистических материалов, динамика рождаемости, смертности, материального благосостояния населения, его образовательного уровня и др.);

– вербальные – те, в которых информация воплощена в словесно выраженной форме (письма, пресса, книги и т.д.).

По способу фиксации информации:

– письменные – информация изложена в форме буквенного изображения (книги, рукописи, сообщения прессы, различного рода документальные свидетельства – о рождении, о служебной должности, удостоверения личности и т.д.);

– иконографические – документы, воспринимаемые визуально (иконы, картины, кино- и фотодокументы, видеозаписи);

– фонетические – ориентированные на слуховое восприятие (грампластинки, магнитофонные записи, диски и т.п.

По критерию авторства:

– индивидуальные – созданные одним автором (письмо, заявление, жалоба);

– коллективные – созданные несколькими авторами или группой людей (обращение).

По подаче информации:

– первичная – описаны конкретные ситуации, деятельность конкретного лица, органа;

– вторичная – более обобщенный характер, аналитический, здесь отражаются более глубокие связи.

Особая группа документов – те, которые специально созданы для исследовательских целей: анкеты, опросные листы, бланки интервью, тесты, протоколы наблюдений, данные контент-анализа, выраженные в форме отчета.

Многообразие видов документов по-разному используется в научном исследовании. В практике исследовательской деятельности существуют два основных метода анализа документов:

– традиционный (классический), качественный, неформализованный,

– формализованный (контент-анализ) [англ. content-analysis – анализ содержания].

Традиционный анализ – это совокупность определенных логических построений, направленных на раскрытие основного содержания изучаемого материала. Зачастую служит предпосылкой последующего формализованного изучения документов.

Таким образом, суть традиционного анализа заключается в углубленном логическом исследовании содержания документов, в прослеживании той позиции, которую занимал (-ет) автор документа, в обнаружении возможных «умолчаний», в оценке своеобразия авторского языка и стиля изложения.

Особое значение данный метод приобретает при изучении уникальных документов. Их всегда немного и нет необходимости в количественной обработке информации.

Эффективность традиционного анализа зависит от:

1) содержания, направленности самого документа;

2) условий, целей и задач проводимого исследования;

3) опыта исследователя (чем опытнее исследователь, тем больше информации он может извлечь из документа).

Отсюда мы можем определить недостатки традиционного анализа. Он неотделим от личности исследователя. Поэтому несет в себе элемент субъективной оценки и интерпретации изучаемого документа.

Чтобы избежать этого, применяется следующий метод.

Формализованный (контент-) анализ – его еще называют качественно-количественным изучением документов. Метод ориентирован на извлечение информации из большого количества документов, трудно поддающихся или вовсе не поддающихся традиционному анализу.

В основе контент-анализа находится выявление определенной совокупности количественных, статистических характеристик текстов (или сообщений). При этом имеется в виду, что во всех этих текстах есть нечто общее, что и подвергается анализу.

Таким образом,

контент-анализ – это метод анализа и оценки информации (содержащейся в документах, видеозаписи, радиопередачах, интервью и др.) путем выделения в формализованном виде смысловых единиц информации и замера частоты, объема упоминания этих единиц в выборочной совокупности.

В исследовании используются два вида контент-анализа. Они различаются в зависимости от характера представления содержания текста: качественный и количественный.

Качественный контент-анализ –основан на использовании нечастотной модели содержания текста. Позволяет выявить типы качественных характеристик содержания текста вне зависимости от частоты (т.е. количества) встречаемости каждого из этих типов.

Количественный контент-анализ – основан на использовании количественных методов. Его задача – получить количественную характеристику содержания изучаемого текста.

Программа контент-анализа может включать следующие разделы:

1) определение объекта и предмета исследования;

2) формирование цели, задач, гипотез;

3) обоснование выборки (отбор достаточного количества документов);

4) определение единиц анализа. Они могут быть смысловые (слово, имя, факт) или качественные (например, положительное или отрицательное отношение к тому или иному факту);

5) определение единиц счета (может быть число строк, абзацев, знаков, квадратных сантиметров текста, минут на радио или телевидении – система подсчета «пространство – время»).

Результаты подсчета заносят в кодировальную матрицу (таблицу) – основной рабочий документ.

Признак	Т е к с т
				….	n	Σn
А В С ... n Σn

1, 2, 3, 4, ….. n – порядок документов (перечень тем)

Необходимое условие контент-аналитического исследования – разработка соответствующего инструментария (таблицы, бланки кодировки).

Контент-анализ как метод исследования отвечает таким требованиям, как

- объективность,

- надежность,

- валидность.

В настоящее время сфера применения контент-анализа определяется вопросами «парадигмы Лассуэлла»: Кто говорит? Что говорит? Как говорит? Кому говорит? С каким результатом?

Изучение продуктов деятельности – это исследовательский метод, позволяющий опосредованно изучать сформированность знаний и навыков, интересов и способностей человека на основе анализа продуктов его деятельности.

Особенность данного метода заключается в том, что исследователь не вступает в контакт с самим человеком, а имеет дело с продуктами его предшествующей деятельности или с размышлениями о том, какие изменения произошли в самом испытуемом в процессе и в результате его включенности в некоторую систему взаимодействий и отношений.

Поэтому в широком плане изучение продуктов деятельности – это изучение последствий предпринятых усилий, внесенных изменений, реальных сдвигов в жизненных позициях, системе отношений и ценностей человека.

В более узком плане речь может идти, если так можно выразиться, о материализованных результатах деятельности человека (сочинениях, контрольных и проверочных работах, рисунках, поделках, моделях и др.).

Изучение продуктов деятельности позволяет судить о достигнутом уровне деятельности и о самом процессе выполнения поставленных задач.

При этом важно иметь представление об уровне готовности субъекта к определенным видам деятельности, о характере заданий и условиях, в которых они выполнялись. Имея эти сведения, исследователь может судить о добросовестности и упорстве в достижении цели, о степени инициативы и творчества в выполнении работы, т.е. о сдвигах в развитии личности.

Полученные исследователем представления о творческих возможностях и переживаниях испытуемого дают основание для переосмысления взаимосвязи всех имеющихся данных и характеристики его личности.

Сочетание исследовательского метода изучения продуктов деятельности с наблюдением, экспериментом и другими методами дает возможность изучать особенности и последовательность выполнения действий в процессе деятельности.

Большую информацию для анализа дают черновики испытуемого. Сопоставление черновиков с окончательным результатом деятельности может не только указать уровень, но и дать представление о самом процессе, способах и приемах достижения некоторого результата.

Таким образом, можно получить представление не только о механизмах выполнения действий, но и об условиях выполнения деятельности.

Поскольку единичный успешный продукт деятельности может быть получен случайно, желательно проведение анализа разных продуктов деятельности одного и того же испытуемого. Сохранение продуктов деятельности обеспечивает возможность их последующего сравнения, оценки динамики и результатов развития.

Владение методом анализа деятельности позволяет исследователю получить психологическую информацию об испытуемом, основываясь на умелом анализе его обычной работы, специальном подборе заданий.

При постоянном использовании данного метода можно получить как качественные, так и количественные, как содержательные, так и формальные характеристики трудовых умений, творческих способностей и т.п. у конкретного испытуемого в различные периоды и на протяжении ряда лет.

В какой-то степени все методы исследования в социальной работе, в конечном счете, направлены на анализ продуктов деятельности. В этом смысле данный метод исследования выступает как синтезирующий.

Использование метода анализа продуктов (результатов) деятельности требует настоящего искусства. Это связано с тем, что по объективным результатам деятельности исследователь должен восстановить не только факт ее протекания (а часто оно недоступно наблюдению), но и динамику мотивов, субъективного компонента этой деятельности.

В настоящее время актуальность применения метода анализа результатов деятельности возрастает, прежде всего, в аспекте повышения эффективности учебной, общественной и других видов деятельности будущих специалистов, их самообразования и самовоспитания.

Как и каждый метод исследования, анализ документов и продуктов деятельности имеет достоинства и недостатки.

Достоинства его заключаются в том, что этот метод:

– наиболее экономичен по трудозатратам и финансам;

– позволяет оперативно получить фактографическую информацию об изучаемом;

– полученная информация носит объективный характер;

– можно получить сведения о прошедших событиях, наблюдать которые уже невозможно;

– исследовательский процесс не оказывает существенного влияния на объект исследования;

– легкая доступность для контент-анализа официальных материалов;

– современные технические средства облегчают проведение контент-анализа аудиовизуальных СМИ;

– можно верно оценить события, которые исследователь не может наблюдать лично;

– документы «не приспособлены» к исследователю.

Недостатки метода анализа документов и продуктов деятельности:

– часто количество сообщений, относящихся к изучаемой теме, ограничено;

– не всегда регулярно в доступных средствах массовой информации освещаются нужные темы;

– часть документальной информации быстро устаревает;

– не всегда информация достоверная – надо перепроверять с помощью опросов, наблюдения;

– в ведомственной документации нет информации о состоянии сознания работников;

– часть официальных документов носит конфиденциальный характер;

– к письменному документу нельзя ничего добавить;

– полученные данные могут быть отнесены только к тому периоду, когда события произошли;

– статистические документы в значительной степени абстрактны.

Вопросы для самоконтроля:

1. При решении каких исследовательских проблем применяется анализ документов?

2. Что такое документ? Почему документы считаются источником эмпирической информации?

3. Каковы критерии надежности и достоверности документа?

4. Как классифицируются документы (по способу фиксирования; по форме изложения; по источнику информации; по степени официальности)?

5. Что такое анализ документов?

6. Какова специфика анализа документов в социальной работе.

7. Какие существуют виды анализа документов? Каковы особенности их использования в исследованиях проблем социальной работы?

8. Как подбирать документы для анализа?

9. В чем заключаются достоинства и недостатки метода анализа документов?

10. Что представляют собой продукты деятельности человека? Почему их считают носителями социальной и психологической информации?

11. Какова методика анализа продуктов деятельности?

12. Какова научная значимость информации, полученной из личных документов?

Дата добавления: 2015-08-03