Наши клиенты

Ну, вот. Кажется, совсем чуть-чуть мне удалось описать, каким должен быть Закройщик. Сейчас, когда текст уже написан, я понимаю, что писать целую книгу, да ещё и по тому же принципу как Паоло Коэльо, совершенно не нужно. Получился достаточной степени точно сформулированный образ, к которому нужно и можно стремиться. Для главы материала достаточно, а для книги нет. Текста, изложенного выше, хватит для работы над собой. Надо периодически перечитывать и «подтягивать» свою реальность к нему. Теперь нужно подойти к ситуации с другой стороны. Если уж так меня взволновала ещё одна квалификация. Следует поговорить наших уважаемых клиентах. В последнее время, мне регулярно приходиться общаться с выращенными клиентами. Больше всего они хотят внимания. Звонят, постоянно задают вопросы, наводят какие-то справки. Одним словом, пытаются контролировать, проверять и, самое главное, переживать за нас. А точнее не за нас, а за доверенные нам дела. Хотя повода для беспокойства мы никакого не давали. И тут получается самый любопытный вывод, цитирую фрагмент из книги Нудельмана «Побег из дурдома»:

«Кстати, я забыл сказать ещё одну интересную вещь, всегда проблема не в консультанте, а в самом клиенте. Как бы это ни обидно, господа клиенты, звучало, - проблема вся в вас. Это вы не умеете выбирать консультантов. Это вы начинаете движение, когда интересы сторон не совпадают. Это вы, уважаемые клиенты, вместо движения к общему результату, пытаетесь переложить с утра до вечера на своих консультантов ответственность. И кстати, чаще всего, к консультанту обращаются тогда, когда он уже попробовал всё. То есть, это не желание обратиться к консультанту, нет, не желание. Это желание найти виновного. Это поиск виноватого лица, на которого можно возложить ответственность».

Как говориться, конец цитаты. Ответственность, вот краеугольный камень всего. Каждый человек обязан принимать ответственность. Особенно человек, который по-настоящему хочет получить результат. Многие люди, с которыми мне доводится общаться, совершенно не пытаются думать об этом. Вокруг так много вероятностей, игры, историй, но вот ответственности… Ещё одна цитата из книги:

…Обычный консультант не трудится объяснить клиенту, что он - всего лишь вспомогательный инструмент, что клиент за деньги пользуется его опытом, возможностями и связями. Но отвечает за конечный результат не консультант, а клиент. И отвечает он только тогда, когда сидит за пультом управления, когда он сразу, приходя к консультанту, уже всю ответственность за события в дальнейшем возложил на себя. Вот тогда он управляет ситуацией, и ни в каком другом случае. Он сделал:

№ 1 Он признал, что ситуация существует.

№2 Он пришел к консультанту. Он желает воспользоваться теми знаниями, теми навыками, которыми консультант обладает, а он ими не обладает. Он как бы привлекает навыки на свою сторону.

№3 Он может отличить консультанта, подходящего для него, и не подходящего. Это тот набор навыков, или не тот набор навыков, который ему необходим.

Не знаю, сумел я что-то прояснить для вас? Честное слово, не знаю. Но мне придётся взять за это ответственность, раз уж я пишу такую книгу. Пока отношения с ними, клиентами, у меня складываются нормально. Больше никаких конфузов не было. Значит, надо перестать «накручивать себе мозги», заняться поиском информации и проведением успешных встреч.

Дата добавления: 2015-08-05