В этом мире нет большего благословения, чем когда тебя кто-то действительно слушает.

Правильное и эффективное слушание требует полного участия на­ших органов чувств. Для того чтобы по-настоящему общаться, мы должны научиться слушать полностью, включая в этот процесс тело, разум, интеллект, эмоции, глаза, уши – короче говоря, все. Нам нужно прежде всего слушать и отложить в сторону свои собственные мысли, слова и планы, чтобы мы смогли услышать и понять другого человека. Когда мы поймем его, и он будет знать, что мы понимаем его, тогда мы сможем отреагировать более точно в контексте этого понимания. Это открывает путь для настоящего двустороннего общения.

Целостное общение

Поскольку общение – это искусство, ему нужно целенаправленно, терпеливо и тщательно учиться долгое время. Эффективное общение лицом к лицу всегда целостно по своей природе. Оно включает в себя все органы чувств и полностью задействует тело, интеллект и умствен­ные силы.

Общение – это обмен информацией или сообщениями между от­дельными людьми таким образом, чтобы достигнуть взаимопонимания. Каждое сообщение состоит из трех основных компонентов: содержа­ния, интонации и невербальных сигналов, таких как жесты, мимика и телодвижения. Когда все три компонента действуют гармонично, веро­ятность взаимопонимания весьма высока. Если же какой-либо из этих компонентов отсутствует или противоречит другим, вероятность успешного общения значительно уменьшается.

Во всяком общении, где участвуют человеческие эмоции и харак­теры, невербальные элементы оказываются важнее вербальных. Это легко проверить на практике. Предположим, ваш друг только что поте­рял близкого человека. Вам хочется как-то помочь ему, выразить сочув­ствие, но вы не знаете, что сказать. Довольно часто в подобных ситуаци­ях слова оказываются совершенно бесполезными. Вашему другу будет дороже просто ваше присутствие. Вы можете обняться, побыть рядом, вместе всплакнуть, и эти простые невербальные проявления выразят вашему другу вашу любовь и поддержку намного яснее, чем любое коли­чество путаных слов, с какими бы благими намерениями они ни произносились.

Это подтверждается и исследованиями. Изучение общения показы­вает, что вербальный аспект, то есть основное содержание, составляет всего 7% от общего объема сообщения, посылаемого нами или прини­маемого другим человеком. Интонации составляют 38%, а оставшиеся 55% принадлежат невербальной части. Другими словами, то, как нас воспринимают и понимают люди, на 7% зависит от того, что мы гово­рим, на 38% – от того, как мы это говорим и на 55% - от того, что мы делаем, когда говорим.

Если мы не хотим оказаться неправильно понятыми, ранить чьи-то чувства или быть втянутыми в спор, нам нужно внимательно следить за тем, чтобы наши интонации, жесты, мимика и телодвижения посылали бы то же сообщение, что и произносимые нами слова.

Именно в невербальной сфере многие люди - и многие супружес­кие пары – испытывают трудности в общении. Между мужем и женой возникают проблемы, когда то, что они говорят друг другу, не стыку­ется с тем, как они это говорят. Особый ущерб может быть нанесен неправильными интонациями, когда простой спор или недоразумение перерастают в состязание по крику или словесную перепалку, полную сарказма и болезненных замечаний.

Дата добавления: 2015-07-20