Невербальные элементы, такие как жесты, мимика и телодвижения, играют в определении того, как мы истолковываем получаемые сообщения, еще большую роль, чем сказанные слова.

Общение – это процесс обмена информацией между отдельными людьми или группами людей при помощи общей системы символов, знаков или поведения. Общаться – это значит передавать информацию, мысли или чувства так, чтобы они были удовлетворительно приняты или поняты. Это двустороннее взаимодействие между людьми, в про­цессе которого посылаются и принимаются сообщения, а каждая из сторон понимает, что имеет в виду другая. Если я что-то говорю вам, а вы отвечаете мне, подтверждая совпадение услышанного с тем, что я действительно хотел сказать, это означает, что имело место истинное общение.

Если понимание является ключом к общению, то слушание - это ключ к пониманию.

Послушайте!

В нашем сегодняшнем современном обществе с его быстрыми темпами жизни и высоким уровнем стресса слушание едва ли не стало утраченным искусством. Неумение или нежелание слушать является одной из самых частых проблем, связанных с общением. У нас часто прослеживается естественная тенденция говорить, не выслушав. Если бы мы научились сначала слушать, а только потом говорить, мы смогли бы избежать многих ран, обид, непонимания и стыда.

Греческий философ первого века нашей эры Эпиктет сказал: «У нас два уха и один рот, чтобы мы могли слушать в два раза больше, чем го­ворим». В этом утверждении много правды. В Библии есть много подоб­ных этим слов мудрости. Везде в Писании слушание упоминается в связи со знанием и пониманием. Книга Притч снова и снова призывает нас слушать слова мудрости и учиться. Иисус неоднократно обращался к народу, призывая людей слушать: «И, призвав народ, сказал им: слу­шайте и разумейте!» (Матфея 15:10). Иисус часто говорил: «Кто имеет уши слышать, да слышит!».

Пожалуй, самое прямое упоминание о равновесии между слуша­нием и говорением мы находим в Новом Завете, в Послании Иакова: «Итак, братия мои возлюбленные, всякий человек да будет скор на слы­шание, медлен на слова, медлен на гнев, ибо гнев человека не творит правды Божией» (Иакова 1:19-20). Иаков проводит связь между готов­ностью слушать и способностью избегать необоснованных высказыва­ний и ненужного или неуместного гнева. Как часто супруги раздража­ются и злятся друг на друга только потому, что сначала не выслушали друг друга! Мы можем перефразировать совет Иакова так: «Сначала выслушайте! Не спешите высказаться, и будьте осторожны с тем, что вы говорите и как вы это говорите. Не срывайтесь, потому что взрывной гнев только повредит вашему духовному росту».

Слушание включает в себя не только слышание или усвоение того, что кто-то говорит. Все, что мы слышим, проходит через фильтры наших личных убеждений и опыта, а также наших знаний и впечатле­ния о говорящем. Эти фильтры влияют на то, как мы истолковываем слышимое, и порой могут привести к неправильному пониманию того, что человек хотел сказать нам. Хорошее слушание включает в себя вы­ход за пределы наших фильтров, чтобы услышать, что на самом деле говорят люди не только своими словами, но и своими интонациями, мимикой и телодвижениями.

Другая проблема, имеющая отношение к слушанию, проявляется тогда, когда нас больше волнуют наши собственные слова, чем то, что говорит другой человек. Вам когда-нибудь приходилось, говоря с чело­веком, замечать, что вы не слушаете его, а думаете о том, что сейчас скажете? А вы когда-нибудь чувствовали, что ваш собеседник не слушал вас по той же самой причине? Это происходит постоянно, и мы называ­ем это «беседой». Может быть, это и беседа, но это – не общение, пото­му что никто не слушает, и обмена информацией с подтверждением взаимопонимания не происходит.

Часть искусства слушания – это обучение тому, как уделять челове­ку свое полное внимание, проявлять неподдельный интерес к тому, что он хочет сказать и искренне желать его понять. Если наша цель – это общение, тогда нам нужно больше сосредотачиваться на словах, мыс­лях и ценностях собеседника, чем на своих собственных. В этом мире нет большего благословения, чем когда тебя кто-то действительно слушает.

Дата добавления: 2015-07-20