ЗАДАЧА 18

Объясните нижеследующие принципы маркетинга и приведите конкретные примеры из практики зарубежного и отечественного маркетинга, иллюстрирующие их.

1) «Потребитель всегда прав»;

2) «Нет сервиса, нет успеха!»;

3) «Надо производить то, что можно продать, а не пытаться продать то, что можно произвести!»

Ответ:

1) «Потребитель всегда прав»

Данный принцип отражает основную роль маркетинга, а именно – все действия фирмы должны способствовать максимальному удовлетворению потребностей покупателей. Тоже основание отражает две концепции маркетинга, Первая - товарная, исходит из того, что потребители благосклонны к продукту с наилучшими потребительскими свойствами. Вторая – рыночная, утверждает, что успех организации зависит от изучения запросов потребителей и удовлетсворения их лучшим способом. То же подтверждает и известный закон маркетинга – потребителям нужен не данный продукт, как таковой, а решение проблемы с помощью продукта.

2) «Нет сервиса, нет успеха!»

Обслуживание клиентов в наилучших условиях гарантирует дополнительную рекламу данной фирме, что способствует ее дальнейшему успеху. Это подтверждает сбытовая концепция маркетинга - потребитель не будет покупать продукты организации в достаточном объеме, если она не предпримет усилий по их продвижении. и продаже

3) «Надо производить то, что можно продать, а не пытаться продать то, что можно произвести!»

Этот принцип заложен в целях маркетинга. Предприятия должны постоянно искать новые способы удовлетворения потребностей своих покупателей, на которых направлена его деятельность, а не совершенствовать старые способы

ЗАДАЧА 19

Проанализируйте модель собственного потребительского поведения при приобретении необходимого Вам товара (на примере сделанной недавно Вами покупки). Составьте схему модели Вашего потребительского поведения. Какие факторы социального, культурного и психологического и личного порядка повлияли на Ваш выбор?

Ответ: Я люблю читать и достаточно часто приобретаю книги в магазинах. Моя подруга познакомила меня с книгами сейчас популярного автора В. Зеланда, Заинтересовавшись, я решила приобрести себе одну из серии таких книг. Так как они продаются весьма ограниченным тиражом и быстро раскупаются, мне пришлось обойти большое количество книжных магазинов в нашем городе. При выборе книги мне было важно 2 критерия – переплет (твердый или мягкий) и цена. В первом магазине, одном из самых крупных сети «Читай-город», оказалась эта книга в твердом переплете по цене 280 рублей. Во втором магазине –складе «От А до Я» интересующая меня книга была представлена в двух частях с дополнениями, в мягком переплете стоимостью 130 и 170 рублей. В третьем магазине «Книгомир»,как и в первом, эта книга была представлена в одной части, в твердом переплете и по цене 290 рублей. Так как в мои планы не входила покупка двух книг вместо одной, я остановилась на первом или третьем варианте. Я бы совершила покупку в первом магазине, так как были удовлетворены мои два критерия, но в третьем магазине была акция, где все книги продавались со скидкой в 50%.Так как в третьем магазине продавалась такая же книга как и в первом, из соображений экономии я сделала покупку в последнем, со скидкой 50%,заплатив при этом 145 рублей, вместо 290.

План-схема моего потребительского поведения.

1. Оценка моего восприятия творчества данного писателя (психологический фактор)

2. Оценка творчества данного писателя применительно к моим нынешним литературным предпочтениям(личный фактор)

3. Оценка актуальности и популярности книг данного писателя (культурный фактор)

4. Оценка возможностей, выгоды и преимуществ от приобретения данного товара (экономический фактор)

5. Оценка удобства использования данного товара (личный фактор)

6. Приобретение данного товара.

ЗАДАЧА 20

Заполните таблицу, используя нижеприведенные данные.

Ответ:

Название товара	Целевая аудитория	Место продажи	Объекты сбыта	Количество объектов сбыта	Продавцы
Подержанная одежда	беднейшие слои населения	повсеместно	рынки	не очень много	розничный торговец
Антиквариат	потребители с высоким доходом	столичный город	спец. магазины	мало	собственник товара
Шоколад	любой потребитель	повсеместно	универсамы	очень много	оптовик
Пластиковые окна	семьи со средним доходом	крупные города	спец. магазины	не очень много	оптовик
Станки с ЧПУ	промышленные предприятия	крупные города	пром. предприятия	не очень много	сбытовой отдел предприятия
Кухонная мебель из пластика	туристы	туристические центры	спец. магазины	не очень много	оптовик
Стандартные столы и стулья	образовательные учреждения	крупные города	оптовые фирмы	очень много	оптовик

ЗАДАЧА 21

Разработайте мероприятия паблик рилейшнз и стимулирования сбыта для:

а) страховой организации,

б) магазина элитной косметики.

в) книжного магазина.

а) страховой организации

· рассылки организациям по электронной почте перечня услуг и цен

· реклама с участием знаменитых людей

б) магазина элитной косметики

· предоставление коммерческого предложения салонам красоты и косметическим кабинетам.

· организация промо-акций с раздачей рекламных буклетов и каталогов.

в) книжного магазина.

· проведение мероприятий по обмену старой книги на новую со скидкой.

· проведение конкурсов чтецов и награждение участников книгами

ЗАДАЧА 22

Магазин обуви получает товар с оптовой базы. Наценка оптовой базы составляет 15% к оптовой цене обувной фабрики. Наценка в розничной торговле составляет 20% к закупочной цене оптовика без НДС. Себестоимость модельных туфель равна 120 долл., а прибыль обувной фабрики - от пары обуви- 36 долл. Необходимо определить розничную цену 1 пары женских туфель и установить удельный вес в розничной цене себестоимости, прибыли, НДС и торговой наценки.

Ответ:

Определим торговую наценку обувной фабрики

120дол.+36дол.=156дол.

Определим наценку оптовой базы

156 дол.*15%/100%=24,3дол.

Определим наценку в розничной торговле

156дол.*20%/100%=31,2дол.

Определим розничную цену оптовика

156дол.+23,4+31,2=210,61дол.

Определим удельный вес себестоимости в розничной цене

120/210,6*100%=57%

Определим удельный вес прибыли в розничной цене

36/210,6*100=17%

ЗАДАЧА 23

Предприятие «Колос» реализует 4 ассортиментные группы продовольственных товаров (см. таблицу). У него есть конкуренты «Бублик», «Зорька». Используя методику БКГ (Бостонской консалтинговой группы) выберите оптимальные для «Колоса» стратегии по каждой из ассортиментных групп.

Группы товаров   фирмы	Количество реализуемой продукции (шт. в сутки)	Темпы развития отрасли
Колос	Бублик	Зорька
хлебобулочные изделия			-	высокие
колбасные изделия		-		низкие
молочные продукты				высокие
овощи			-	низкие

ЗАДАЧА 24

В повседневной жизни людей широко используются такие товары, как телевизор, холодильник, компьютер, зубная паста.

Сформулируйте свое видение каждого из них как:

1) товара по замыслу,

2) товара в реальном исполнении,

3) товара с подкреплением.

Определите, какие из товаров являются товарами длительного пользования, а какие - краткосрочного. Предложите комплекс услуг, обеспечивающих подкрепление указанных товаров. Сформулируйте наиболее важные характеристики перечисленных товаров.

Ответ:

· Телевизор – товар длительного пользования.

Товар по замыслу – техническое устройство, предназначенное для воспроизведения ТВ - программ и видеозаписей.

Товар в реальном исполнении – жидкокристаллический цветной телевизор торговой марки «Phillips»;черный корпус с подставкой и диагональю 32 дюйма; функция шумоподавления и технология прогрессивной развертки

Товар с подкреплением – бесплатная доставка, гарантийное и постгарантийное обслуживание.

Наиболее важные характеристики – размер экрана, цветопередача, цена

· Холодильник – товар длительного пользования.

Товар по замыслу – техническое устройство для хранения, заморозки и охлаждения пищевых продуктов

Товар в реальном исполнении – «Indesit» белый корпус с серебристыми вставками, морозильная камера, отделение для хранения овощей и фруктов, отделение для охлаждения напитков, класс энергопотребления В, внутренняя подсветка, система «no frost»

Товар с подкреплением – бесплатная доставка, установка, гарантийное и постгарантийное обслуживание.

Наиболее важные характеристики – размер, энергопотребление, положение и размер холодильной камеры, цена

· Компьютер– товар длительного пользования.

Товар по замыслу – техническое устройство для хранения, обработки и воспроизведения данных

Товар в реальном исполнении – системный блок с установленной материнской платой, процессором, оперативной памятью, жестким диском, сетевой, звуковой и видеокартами и др, ЖК монитор, устройства для ввода и вывода информации; серебристый корпус с черными вставками и выводами USB на задней и передней стенке, CD/DVD-ROM.; упаковка – коробки отдельно для каждого устройства

Товар с подкреплением – доставка, установка, настройка, обучение, 1 час, гарантийное и постгарантийное обслуживание

Наиболее важные характеристики – объем памяти, цена, наличие операционной системы, размер экрана

· Зубная паста – товар краткосрочного пользования.

Товар по замыслу – средство для ухода за полостью рта

Товар в реальном исполнении – зубная паста «SILCA» с антибактериальным действием и бережным отбеливанием зубов; упаковка – коробка с указанными полезными свойствами.

Товар с подкреплением – при покупке двух паст третья в подарок

Наиболее важные характеристики – страна производитель, цена

ЗАДАЧА 25

Менеджер по маркетингу трикотажной фабрики «Алеся» должен определить бюджет предприятия по коммуникационной политике на будущий год. Он ознакомился с подходами к этой проблеме на других предприятиях города:

· На 1-м предприятии на реализацию маркетинга в целом выделено 8 млн. руб., из них 1,6 млн. - на коммуникационную политику.

· На 2-м предприятии на политику продвижения выделено 5 млн. руб., т.е. 25% запланированного объема продаж.

· На 3-м предприятии расходы на продвижение составили 1,2 млн. руб. по двум изделиям (для увеличения их доли на целевом сегменте до 5% и 7%).

· 4-е предприятие на политику продвижения выделило 2,2 млн., что больше по сравнению с прошлым годом на 0,2 млн. руб., что обусловлено увеличением затрат на политику продвижения основным конкурентом на 10%.

Какие методы установления затрат на политику продвижения использовало каждое из предприятий? Какой метод можно рекомендовать использовать трикотажной фабрике «Алеся»?

ЗАДАЧА 26

Было принято решение о создании оптовой базы, которая должна заниматься поставкой апельсинов для данного региона. В связи с этим возник ряд вопросов:

1. Каким должен быть товарный ассортимент - однообразным или смешанным?

2. Каким должен быть целевой рынок?

3. Какой должна быть отпускная цена?

4. Какие следует использовать методы стимулирования сбыта?

5. Где разместить оптовую базу?

6. Какие услуги оказывать покупателям?

Ответ:

1) Товарный ассортимент должен состоять только из цитрусовых, так как это соответствует нормам и правилам хранения товаров

2) Целевой рынок должен включать в себя все организации розничной торговли продуктов питания в городе Брянске, а так же Брянской области.

3) Отпускная цена должна включать цену поставщика и торговую надбавку непосредственно оптовой базы, вычисленную с учетом затрат на транспортировку и хранения товара.

4) Предоставление 20% скидки на заказ свыше 10 ящиков продукции. Рассылка прайс-листов с ценами, условиями проведения акции и реквизитами предприятия. Ознакомление целевой аудитории посредством общения по телефону. Размещение рекламных сообщений в газете и на радио. Изготовление рекламного щита

5) Размещать оптовую базу необходимо недалеко от других оптовых баз продуктов питания.

6) Бесплатная доставка продукции до мест розничной торговли при покупке свыше 5 ящиков цитрусовых, а также возможность брать товар под реализацию

ЗАДАЧА 27

Мебельная фабрика разработала новый комплект мягкой мебели. Руководство фабрики хотело бы знать, насколько полно новая модель удовлетворяет потребности покупателей, каков целевой сегмент новой модели мебели и какова его емкость. Отделу маркетинга было дано задание провести маркетинговое исследование. Вы - маркетолог мебельной фабрики, должны составить план маркетингового исследования для решения поставленных вопросов (определить целевой сегмент и его емкость)

Ответ:

План маркетингового исследования

1. Цели исследования – определить, насколько полно новый комплект мебели удовлетворяет потребности покупателей, а так же каков его целевой сегмент и емкость этого сегмента.

2. Сбор вторичной информации по предмету исследования

3. Поиск первичной информации

4. Выбор методов исследования (эксперимент)

5. Выбор орудия исследования (Интернет, почта)

6. Анализ и интерпретация полученной информации и данных

7. Составление рекомендаций

8. Представление и презентация полученных данных

ЗАДАЧА 28

Определите цену новых духов под названием «Алла» с помощью баллового метода ценообразования.

В качестве базового изделия экспертная комиссия парфюмерной фирмы выбрала духи «Нежность» (их цена- 22000 руб). Количество баллов по базовому изделию и по новому изделию соответственно 15 и 18 баллов. Какую ценовую стратегию целесообразно выбрать парфюмерной фирме для духов «Алла»? Ответ обоснуйте.

Ответ:

Определим цену дцхов «Алла» с помощью баллового метода ценообразования.

Базовая цена – 22000 руб.(духи «Нежность») – 15 баллов.

Духи «Алов» - 18 баллов.

22000 -15

Х-18,

22000*18/15=26400 руб.

Дата добавления: 2015-07-20