Общение как фактор, регулирующий социально-психологическую дистанцию в межличностных отношениях

Люди очень различаются умением общаться. У одних умение общаться опирается на природные задатки. Другие развили его, когда в этом возникла насущная потребность. Третьи полагают, что умеют вести беседу, убеждать и т.д. не хуже других, и потребности в новых знаниях и умениях не испытывают. А кого-то природа одарила многими талантами, но о таланте общения забыла.

Первым не нужны никакие советы, наоборот - у них многому можно поучиться. Учиться можно науке и искусству общения, легче учиться - науке, труднее - искусству. Конфуций пояснил, кому не стоит учиться: «Только самые мудрые и самые глупые не поддаются обучению». И тех и других среди нас очень мало (Куликов Л.В., 2006). Общение выступает средством, регулирующим межличностную дистанцию, способствует взаимопониманию, доверию, близости между субъектами отношений. Ведущую роль при этом играет доверительное и эффективное общение, коммуникативная компетентность субъектов отношений.

Для установления благоприятной социально-психологической дистанции в межличностных отношениях важно умение слушать и слышать. Как указывает Л.В.Куликов, это умение предполагает следующее:

● Внимательно слушайте собеседника, предоставляя ему возможность высказаться полностью.

● Учитесь воздерживаться от оценочных суждений до того момента, пока не будете уверены, что ваши оценки действительно нужны собеседнику и могут быть ему полезны. Для этого сконцентрируйтесь на нем и периодически “возвращайте” ему перифраз того, о чем он рассказывает вам. Он будет уверен, что вы его внимательно слушаете.

● Уточняйте смысл слов собеседника, чтобы убедиться в правильности понимания.

● Старайтесь понять эмоциональное состояние собеседника. Скажите собеседнику, каким вы видите его состояние, поведение или назовите то чувство, которое, как вы полагаете, он испытывает. Отметьте при этом, что у вас нет полной уверенности в этих предположениях.

● Наблюдайте за невербальным поведением говорящего (за мимикой, позой, движениями, дыханием, тоном голоса). Расхождение между словами и невербальным поведением часто весьма существенно, и последнее в некоторых случаях может оказаться более информативным. Жесты нередко правдивее слов.

● Особенно важно: не торопиться интерпретировать, оценивать сказанное, не спешить выразить говорящему свое мнение по поводу его слов.

В регуляции межличностной дистанции участвуют три группы коммуникативных сигналов, которые представлены в таблице ниже.

Таблица 13

Виды коммуникативных сигналов

Вербальные сигналы	смысл высказываний, подбор выражений правильность речи и разные виды ее неправильности
Паралингвистические сигналы	особенности произнесения речи и неречевых звуков, качества голоса
Невербальные сигналы	взаимное расположение в пространстве, позы, жесты, мимика, контакт глаз, оформление внешности, прикосновения, запахи

Невербальные сообщения передаются: 1) выразительными движениями тела, экспрессивным поведением (позы, движение, жесты, мимика и т.д.); 2) контактом глаз; 3) звучанием речи и неречевыми звуками (ммм…, эээ… и т.п.), качеством голоса и особенностями произнесения речи; 4) выбором формы организации пространства общения, расположения в пространстве (дистанции между коммуникаторами, относительной высоты и т.д.); 5) использованием материальных предметов, в том числе имеющих символическое значение; 6) оформлением внешности; 7) прикосновениями; 8) запахами.

Дата добавления: 2015-07-20