Привилегии (льгота, перерасчет)

Льготы для абонентов сети компанией Триолан не предоставляются. В случае, если абонент настаивает, он может подъехать в абонентский отдел (согласно своей дирекции) и предоставить пакет документов (справка ЖЭКа о составе семьи, копия паспорта, копия льготного удостоверения, справка о доходах работающих членов семьи) на рассмотрение директора. Так же абоненту необходимо озвучить информацию, что создан эконом пакет с минимальной абонплатой.

Перерасчет абонентской платы осуществляется за любой период, когда абонент не получал услуги. Для перерасчета необходимо подать заявку по контактным телефонам или связаться с районным мастером.

Контактная информация абонента.

При приеме звонка от абонента, необходимо сверить либо внести его контактные номера:

- при приеме звонка на первичное подключение необходимо внести к.т. не только в примечание для мастера, а так же закрепить за абонентом все известные ему телефонные номера (мобильные, городские).

- при приеме звонка от существующего абонента, вне зависимости от цели звонка, по всем лс, зарегистрированным за данным абонентом произвести сверку - удалить те к.т. которые не отвечают действительности и внести актуальные.

- в случае если всплывает в том или ином контексте офисный, служебный телефон - его нужно открепить в любом случае. За абонентом должен быть закреплен только его домашний, его СДМА, его мобильный. Все другие общедоступные к.т. за абонентом закреплены быть не должны.

Лекция тема№7. "Личный кабинет"

Основное назначение Личного кабинета – предоставление абоненту информации о подключенной услуги.

Абоненту при подключении выдается номер Лицевого счета – договора, что является изначально Логином и паролем для входа в Личный кабинет.

При желании абонент может сменить пароль, в Личном кабинете для этого есть специальная закладка.

Основные закладки для пользования Личным кабинетом:

- Главная;

На Главной странице абонент может ознакомиться с информацией:Л/с; пакет (активность пакета); баланс (Дата - до какого числа внесена оплата).

Для абонентов услуги Интернет отображается информация о МАС адресе и отображена кнопка для Регистрации и получения сетевых настроек.

- Смена пароля;

Данная закладка необходима, если абонент желает сменить пароль. Изначально пароль и логин соответствуют номеру договора, выданного при подключении.

- Антивирус Dr.Web;

Данная закладка дает возможность бесплатно воспользоваться услугой Антивирус Dr.Web

- Оплата услуг;

Основная функция – безналичная оплата услуг КТВ или Интернета

- Web Money. Для произведения оплат через WebMoney Вы должны быть зарегистрированы на сайте WebMoney, если уже зарегистрированы у Вас должен быть установлен клиент Keeper Classic

- Portmone

- PrivatBank

- Единый кошелек (Интернет)

Для оплаты счета Triolan Интернет, Вы можете воспользоваться платежным сервисом

«Единый кошелек». Для этого, пожалуйста, введите номер телефона, а также желаемую сумму пополнения в гривнах (без копеек, точек, запятых и других знаков).

- Единый кошелек (ТВ)

- Заявки;

Здесь абонент может просмотреть свои заявки и их статус.

- Контакт – центр;

Отображается информация о Контакт-Центре, активные сессии. Информация отображается на момент загрузки страницы

- Дополнительные услуги;

На данной странице абонент может выставить дополнительную услугу Оповещения о состоянии баланса через SMS на мобильный телефон, или же отправка сообщения через email, выбрав желаемые временные рамки.

- Настройки (для абонентов пользующихся услугой Интернет)

На данной странице отображается информация о сетевых настройках абонента

- Контакты;

На данной странице отображается информация о Телефонном номере Линейного мастера:

Телефон контакт-центра, если абонент не смог дозвониться мастеру или же есть предложения как улучшить работу мастера.

Лекция Тема№8. "Контакты"

Контактную информацию можно разделить на

-- Сервисные телефоны (к.т. КЦ)

-- Сервисные телефоны веток (к.т. мастеров)

Дата добавления: 2015-07-26