Телефония

1. АНАЛОГОВАЯ телефония (подключение 120 грн. + 1 грн. номер) - абонплата

24,67 грн./мес, (лимит 400 мин, каждая последующая минута 5,4 коп.)
- плата на междугородние, международные и звонки на мобильные телефоны начисляется
по граничным тарифам установленным Министерством Транспорта и Связи
* расшифровка и распечатка телефонных разговоров выдается при наличии договора и паспорта в офисе на пр-те. Ленина,40, офис 308
Район обслуживания Павлово Поле, Шишковка, поселок Жуковского, Центр.
** абонплата за телефонию Юридических ЛИЦ – 35,51 грн.
2. ЦИФРОВАЯ телефония (подключение 60 грн. + расходный материал из расчета 2.50 грн\метр с укаладкой + 1грн. заномер)
Если абонент подключен к услуге Интернет, то активация Цифровой телефонии стоит 1 грн.
Если абонент пользуется услугой Интернет и подключен к Гигабитному порту, то активация Цифровой телефонии будет стоить 60 грн за активацию (за дополнительный порт) + расходные материалы из расчета 2,50 грн/м, т.к. при подключении к Гигабитному порту используются все 8 жил кабеля.
При подключении абонент самостоятельно приобретает АТА (аналоговый телефонный адаптер), рекомендованная стоимость которого от 210 грн. АТА преобразовывает цифровой сигнал в аналоговый.
- абонплата 24,67 грн/мес, (лимит 400 мин, каждая последующая минута 6 коп.)
*техническая возможность проверяется по базе данных, при условии, что есть в доме интернет Триолана

ИНТЕРНЕТ посредством ТЕЛЕФОНИИ
1. Подключение к сетям Интернет по технологии ADSL (используется ADSL модем)
Подключение к услуге 120 грн.
Вызов специалиста для настройки оборудования 120 грн.
ADSL модем абонент приобретает самостоятельно
Пакет -- 24 Мбит/с стоимостью 75 грн/мес (Безлимитный)
* при работе ADSL телефонная линия свободна
Заявка на подключение по технологии ADSL принимается у абонентов, который пользуются услугой телефонии компании «Базис» через Приём заявок на обслуживание на рассмотрение технической возможности. Также вносится заявка в файл по обслуживание абонентов услуг связи.

2. Подключение по технологии DIAL - UP(услугой может пользоваться любой желающий, необязательно быть абонентом компании «Базис»)
Используется DIAL-Up модем, телефонная линия занята.
Подключение осуществляется через сайт(на сайте генерируется логин и пароль для подключения к интернету). Абонентская плата не взымается.

«Triolan Mobi» - новая услуга IP – телефонии
Данная услуга предоставляет абонентам возможность получения одного или нескольких городских телефонных номеров.
«Triolan.Mobi» основана на IP-телефонии, то есть совершении звонков через интернет, используя персональный компьютер или какое-либо мобильное устройство. Заказав данную услугу, абонент получает городской телефонный номер, с возможностью совершения звонков из любой точки мира;
Если на мобильном телефоне есть возможность подключения к Wi-Fi, абонент может подключиться к социальной сети компании Triolan, покрытие которой охватывает многочисленные территории Украинских городов, и совершать звонки, используя полученный городской номер.
Абонентская плата использования данной услуги составляет 27 грн/мес.
По всем вопросам и предложениям абонентам обращаться к нашим сотрудникам на почту [e-mail] или по телефону [phone].

ДОМОФОН (Харьков, Полтава)
Подключение к услуге домофон стоит 200 грн (в стоимость подключения входит стоимость трубки). Если у абонента имеется трубка, то стоимость подключения мастер просчитывает на месте.
При подключении устанавливают трубку (без установки дверей) и выдают один магнитный ключ
- абонплата 5, 10 грн/мес из расчета 17 коп/сутки
* все последующие магнитные ключи из расчета - 1 ключ - 20 грн. (рекомендованная цена)
** техническая возможность подключения к домофону проверяется по базе данных, а также уточняется у абонента, есть ли на его подъезде домофонная дверь.

***если возникает ситуация, что ключ от домофонной двери желает приобрести не подключенный к нашему домофону абонент, то принимается заявка на первичное подключение с комментарием принести ключ, либо заявка принимается на обслуживание уже существующего абонента с указанием принести ключ для не подключенного абонента.

Тriolan Sim-Sim
это система управления доступом в подъезд многоквартирных домов.
Доступ в подъезд может осуществляться без ключей. Достаточно просто набрать номер телефона, закрепленного за подъездом.
Абонент может находиться вне квартиры и открывать дверь в подъезд детям или гостям. Это избавит Вас от необходимости выдачи ключей детям.
Система не требует установки дополнительных трубок в квартире. Достаточно иметь любой телефонный аппарат (стационарный или мобильный).
Связь и управление системой доступа в подъезд возможно осуществлять из любой точки Украины.

Подключение к услуге Sim-Sim - 30грн.

Стоимость услуги Sim-Sim - 5грн/мес. (со звонками на домашние или CDMA)
-10грн/мес. (со звонками на мобильные телефоны).

Триолан – Дозор
«Триолан Дозор» - цифровая система видеонаблюдения, позволяющая передавать в реальном режиме времени видеосигнал по кабельным и интернет сетям, с камер, установленных в вашем городе. Доступная цена, услуги является хорошей альтернативой дорогим системам индивидуального видеонаблюдения. Услуга не требует специального оборудования для оцифровки входящего видеосигнала. Все это делает «Триолан Дозор» идеальной системой наблюдения за прилегающей к дому территорией и не только…
«Триолан Дозор» предоставляет возможность:
- просматривать в реальном режиме времени телекамеру, установленную во дворе Вашего дома (до 25 кадр/сек) в сети кабельного телевидения и Интернет;
- просматривать на экране компьютера видеоархив с телекамер;
- просматривать в реальном режиме времени достопримечательности города, дорожное движение, пробки и т.п.
* принимается заявка на рассмотрение технической возможности(при наличии камеры в доме),абонент должен быть подключен к услуге КТВ или интернет компании Триолан

Киев Возможность приобрести газеты:
Артмозайка, программа Триолан ТВ, Триолан биз - в пунктах приема платежей.
Wi-Fi в городе Чугуеве по компании ООО «ИЦ Линком Элит»

1. Тарифные планы:

1.1. Пакет «Wi-Fi ONE»

Скорость доступа в сети до 1 Мбит/с. – 120 грн.
1.2. Пакет «Wi-Fi TWO»
Скорость доступа в сети до 2 Мбит/с. – 240 грн.
1.3. Пакет «Wi-Fi FIVE»
Скорость доступа в сети до 5 Мбит/с. – 600 грн.
1.4. Пакет «Wi-Fi TEN»
Скорость доступа в сети до 10 Мбит/с. – 1200 грн.

2. Консультация абонента, на предмет единоразовых затрат по подключению.

Перечень затрат на подключение:
Оборудование – от 1050 грн. До 2400 грн.
Расходный материал - от 120 грн. До 600 грн.
Монтажные работы и настройка оборудования – от 300грн. до 730 грн.
В среднем, в зависимости от типа подключения и необходимого комплекта оборудования, стоимость подключения может составлять от 1500 до 4000 грн.

3. Согласование даты и время проведения радиотеста.

4. Уточнение данных по потенциальному абоненту:

4.1. Наименование организации, ЧП и т.п.;
4.2. Фактический адрес включения;
4.3. Контактное лицо, контактный телефон;
4.4. Желаемая скорость доступа в сети Интернет.

5. Оформление заявки.
В примечании указывать ФИО и контакты ведущего радиоспециалиста (Гончар Сергей Викторович, моб. Тел.: [phone]) для связи существующего активатора с ним.

Wi-Phone – это безлимитный доступ в Интернет по технологии WI-FI, WI-MAX.

Пакет дает возможность использования городского телефонного номера в телефонных аппаратах, ноутбуках и стационарных компьютерах с наличием wi-fi модуля.
Технология позволяет производить подключение к сети Интернет на скорости от 1 до 100 Мбит/с по беспроводной технологии.
Услуга востребована в частном секторе и удаленных районах

Лекция тема №3 "Покрытие"

Компания Триолан работает в 10 городах Украины:
Киев, Харьков, Чугуев, Днепропетровск, Одесса, Симферополь, Донецк, Луганск, Полтава, Запорожье.
В каждом городе есть зона покрытия, туда включены территориально те адреса, которые обслуживаются нашей компанией или на которых проводится строительство наших сетей.
Территориально зона покрытия делится на:
Дирекция ─ директор
↓
Округ ─ региональный менеджер
↓
Регион ─ старший мастер
↓
Ветка ─ мастер
↓
Дома
Дирекция - множество округов объединяющих административно территориальные образования такие как регионы и ветки. Аналогично также определяются понятие региона и ветки.

Перед каждым исполнительным звеном ставится определенная задача.
Задача регионального менеджера – контролировать процессы в закрепленных за ним округах и работать по прямым поручениям директора.
Задача старшего мастера – координировать работу мастеров у себя на регионе.
Задача мастера – обслуживать абонентов.
В компании Триолан задействовано 6 дирекций:
Оболонская: Киев
Троещинская: Киев, Одесса
Святошинская: Киев
Роганская: Харьков, Чугуев, Донецк
Салтовская: Харьков, Луганск
Днепровская: Днепропетровск, Полтава, Запорожье, Симферополь,

Города:
ХАРЬКОВ – кабельное ТВ (аналоговый и цифровой сигнал), локальную сеть с выходом в Интернет, интернет посредством телефонии, DVB over ip телевидение, домофон, телефония, Триолан-Дозор, домофон Сим-Сим,WI-Phone

КИЕВ – кабельное ТВ (аналоговый сигнал и цифровой сигнал), локальную сеть с выходом в Интернет, DVB over ip телевидение, газеты, Триолан-Дозор

ПОЛТАВА – кабельное ТВ(аналоговый и цифровой сигнал), локальную сеть с выходом в Интернет, DVB over ip телевидение, домофон, домофон Сим-Сим Триолан-Дозор

ЧУГУЕВ – кабельное ТВ (аналоговый и цифровой сигнал), локальную сеть с выходом в Интернет, DVB over ip телевидение, wi-fi подключение к интернету, Триолан-Дозор

ЗАПОРОЖЬЕ, ДНЕПРОПЕТРОВСК, СИМФЕРОПОЛЬ, ОДЕССА, ЛУГАНСК, ДОНЕЦК – кабельное ТВ (аналоговый сигнал), локальную сеть с выходом в Интернет, DVB over ip телевидение
Триолан-Дозор есть: Харьков, Киев, Чугуев, Полтава, Симферополь, Одесса.

Так как компания Триолан работает в десяти городах, ниже приводится таблица, в каком городе доступна та или иная услуга (информация может изменяться по мере расширения сферы услуг в каждом из городов).

Город

Кабельное ТВ

DVBoverIP

Интернет

Телефония

Домофон и Триолан sim-sim

Триолан dozor

Триолан Mobi

аналоговое

цифровое

ethernet

wi-fi

ADSL

DIAL-UP

аналоговая

цифровая

Харьков

+

+

+

+

-

+

+

+

+

+

+

н/и

Киев

+

+

+

+

-

-

-

-

-

-

+

н/и

Чугуев

+

+

+

+

+

-

-

-

-

-

+

н/и

Запорожье

+

-

+

+

-

-

-

-

-

-

+

н/и

Полтава

+

+

+

+

-

-

-

-

-

+

+

н/и

Луганск

+

-

+

+

-

-

-

-

-

-

+

н/и

Донецк

+

-

+

+

-

-

-

-

-

-

+

н/и

Днепропетровск

+

+

+

+

-

-

-

-

-

-

+

н/и

Одесса

+

-

+

+

-

-

-

-

-

-

+

н/и

Симферополь

+

-

+

+

-

-

-

-

-

-

+

н/и

+ - есть услуга

- - нет услуги

н/и – нет информации

В городе Харькове также работают компании, предоставляющая услуги связи «Базис» и провайдер «Березка», они территориально не привязаны к дирекциям, обслуживание согласно привязке к региону.

Провайдер - юридическое лицо, которое предоставляет определенные услуги на определенной территории согласно полученной лицензии.

Провайдеры

Харьков (Эпсилон, Березка телесистема, IT сервис, Базис/ телефония/)

Киев (Юникаст Инвест)

Чугуев (Бакат, IT сервис)

Полтава (ПТК системы – Полтавские телекоммуникационные системы)

Симферополь (Березка телесистема, Симферопольские цифровые коммуникации)

Днепропетровск (Днепропетровские цифровые коммуникации)

Донецк (Донецкие ЦК)

Одесса (Одесские ЦК)

Луганск (Луганские ЦК)

Запорожье (Запорожские ЦК)

Определение к какой ветки, региону, округу и дирекции относится дом выполняется по базе данных и вспомогательным файлам.

Для определения тех возможности подключения определенного адреса пользуемся базой данных www.service1.triolan.com/:

1. Если дом территориально принадлежит к одной из дирекций:

1.1 Прописаны услуги, прописано оборудование

Принимается заявка на подключение в 24 часа.

1.2 Прописаны услуги, не прописано оборудование

Уточняется наличие оборудование в интересующем подъезде и в зависимости от результата принимается решение о принятии заявки в 24 часа или в течении 7 дней, если техвозможности по информации мастера не появится в ближайшее будущее записываем контактную информацию в файл «тех возможность»

1.3 Прописаны услуги, прописаны ящики, но нет ДРМ и межподъездки, принимается заявка на подключение в течении 7 дней

2.Если дом территориально не принадлежит к одной из дирекций, т.е. не прописаны ни услуги, ни оборудование, предлагаем записать контактную информацию и вносим данные в файл «тех возможность».

Лекция тема№4. "Работа с заявками"

РАБОТА С ЗАЯВКАМИ:

Заявки на подключение (работу) принимаются оператором от абонента желающего подключиться при наличии тех возможности, на любой удобный для абонента последующий день, кроме четверга. Исключением является г.Киев (Святошинская дирекция) и г.Полтава. По этим городам заявки принимаются вне зависимости от дня недели. При принятии заявки, оператор, в обязательном порядке, должен рассказать абоненту о действующих тарифах на подключение и абонентскую плату.

Помимо этого, Святошинская дирекция работает в режиме приема заявок “сегодня на сегодня”. Заявки принятые до 12 часов, ставятся в работу после 14 часов.

При подключении абонента к услуге АДСЛ, проверяем подключен ли он к классической телефонии "Базис",если да,то через обслуживание принимаем заявку, с указанием причины:"Телефония-разное",в примечании указываем, что абонент хочет подключиться к адсл, определите тех.возможность и свяжитесь с абонентом. В примечании указываем номер телефона "базиса" абонента и его другие контакты. Обязательно абонента информируем о стоимости подключения и тарифах.

Не зависимо от кол-ва подключаемых услуг (не путать с пакетами) вносить одну заявку на работу. В примечании к заявке указывать перечень необходимых услуг.

При необходимости отменить заявку на подключение, звоним мастеру за которым закреплена заявки или старшему мастеру, если не дозвонились - сбрасываем заявку Старшему оператору в аську с указанием адреса электронной почты Старшего мастера по данной ветке.

Заявки на обслуживание подаются существующими абонентами для решения вопросов технического характера, повторной активации сети, кредитование абонента, перерасчетов и т.д.

Заявки принимаются на любой удобный последующий для абонента день, учитывая рабочее время мастера. В заявке указывается вопрос по которому обратился абонент и в обязательном порядке контактный номер абонента. При приеме заявок предоставляем абонентам номер районного мастера (номер ветки).

Если не работают каналы ЦТВ, необходимо выяснить у абонента, приобретал ли он карту доступа. Если у абонента нет нашей карты - уведомить об условиях и оформить заявку.

Если у абонента есть карточка, необходимо найти абонента в базе и в его учетной записи в ссылках выбрать пункт "Регистрация ЦТВ карточек на договор", проверить закреплена ли карта за абонентом. Если данная карта не прописана (кодированные каналы работать не будут), оформляем заявку на мастера, в примечании - не прописана карточка, номер карточки

Если карта прописана, но не работают каналы, вбиваем заявку на ремонт, указывая номер карты.

Если выдает ошибку при принятии заявки, то звоним мастеру по ветке и сообщаем о заявке и дублируем заявку Старшему оператору с указанием адреса электронной почты Старшего мастера по данной ветке.

Просмотреть заявки на обслуживание и на работу можно войдя по ссылке Абоненты - Заявки на обслуживание-Просмотр заяво к (http://www.service1.triolan.com/Customers/Questions.aspx). По каждой принятой заявке мастер вносит отчет.

Просмотреть полный комментарий к заявке можно нажав кнопку "Выбрать". Здесь же можно просмотреть точную дату и время принятия

заявки и её статус.

Если необходимо отменить заявку на обслуживание, вносится следующая заявка с примечанием “отмена” и по какой причине. Заявка, отмененная в день её выполнения, передается оператором мастеру в телефонном режиме.

Заявки на строительство.

По всем городам, если оператор определяет, что нет возможности подключения, записывать данные в файле, где оформляются жалобы в разделе “тех возможность” и указывать адрес и причину такого ответа.

Дата добавления: 2015-07-26