Замены.

Лекция Тема№1. РЕЖИМ

Понятие дисциплины.

Дисциплина труда предполагает сознательное отношение к труду, добросовестное соблюдение сотрудниками определенного внутреннего трудового распорядка, установленного в организации, творческое отношение к своей работе, обеспечение ее высокого качества, производительное использование рабочего времени, бережное отношение к оборудованию и материальным ценностям, четкое исполнение приказов и распоряжений руководителей. Оператор обязан: трудиться честно и добросовестно, соблюдать дисциплину труда.
Рассмотрим распорядок работы колл-центра компании Триолан

Смены.

Установлены двенадцатичасовые смены с 8:00 до 20:00; с 9:00 до 21:00; с 10:00 до 22:00; 21:00 до 9:00. Чередуются две рабочие смены и два выходных дня. Оператор обязан занять свое рабочее место раньше указанного времени ровно на столько, сколько будет достаточно для ознакомления с новой информацией на рабочих сайтах и вовремя начать сессию – приняв статус «прием звонков». Если оператор опаздывает на смену – обязан предупредить старшего оператора, иначе применяются штрафные санкции. При злоупотреблениях с опозданиями даже с предупреждением так же применяются штрафы. (Штрафные санкции рассматриваются позже).
Рабочая смена предусматривает два получасовых перерыва и шесть десяти минутных. На перерывы предварительно необходимо записаться и не нарушать график перерывов. Статус звонка нужно перевести в «перерыв».

Ночная смена при минимальной нагрузке звонков:
Оператор, выходя на перерыв, ставит межгород на перерыв, а Киев или Харьков обязан будет обработать второй ночник.

Начисление заработной платы производится путем умножения количества отработанных смен на стоимость смены.

График смен.

На начало месяца согласно с графиком «два через два» устанавливается определенное количество рабочих смен. В зависимости от количества дней в месяце может выпадать 14 или 15 или 16 смен. При наличии вакансий (смены которые по каким либо причинам не распределены, либо на закрепленные смены не выходят операторы по болезни) оператор имеет возможность дополнить свой основной график, тем самым увеличить количество смен в месяце.

Замены.

Минимально допустимое кол-во смен, которые оператор должен отработать – 14-15-16 смен/календарный мес. (по графику два через два). Если оператор не может выйти на закрепленную смену (заболевает, сессия и д.р.) - обязан найти себе замену самостоятельно,

либо при помощи старшего оператора. Сообщить старшему оператору кто и когда будет заменять. В случае если замену не удается найти (опросив всех потенциально свободных операторов) оператор обязан уведомить старшего о данной ситуации и в последствии написать объяснительную записку. Если старший не будет оповещен, то накладываются штрафные санкции. О штрафных санкциях будет рассказано позже. Пропущенные смены оператор должен отработать (при условии наличия смен на которые можно выйти).

Дата добавления: 2015-07-26