Проведение первых встреч

Этапы встречи:

1. Ознакомление с ситуацией клиента
2. Рассказ о типовых решениях
3. Получение поручения клиента на работу с его проблемами.

1. Ознакомление с ситуацией клиента

На любой встрече с клиентом у вас должен быть дисток бумаги А4 формата и ручка.

Когда клиент будет что-то описывать – фиксируйте части его рассказа

1) Обязательно дайте выговориться клиенту. Это 95% успеха. Не забывайте при этом кивать и поддерживать его разговор. Клиент может иногда плакать и возмущаться. Успокойте его. Скажите о том, что все его проблемы решаемы. Только в них надо разобраться.

И начинайте мягко и уверенно задавать вопросы

• Какие у вас банки, перечислите?,
• Каков размер просроченного долга,
• число просрочек в месяцах,
• звонки коллекторов, как часто звонят
• Есть ли судебные процессы
• Приставы уже объявились или нет
• Аресты зарплат и пенсий – есть или нет?
• Есть ли возможность в дальнейшем выплачивать.
• САМОЕ ГЛАВНОЕ: какие финансовые цели сейчас у клиента
• Не смогу платить
• Смогу платить, но по 1500 рублей в месяц на все банки.

Все это должно занять не более 10 -15 минут (20, если у клиента истерика)

Типовые ситуации клиента:

• Платить не могу, я – «банкрот» и потерял(а) доход, который позволял бы исполнять обязательства перед кредитными
• У меня займ (типа быстроденьги/, микроденьги и т.п.), т.е. «кабальная» сделка с микрофинансовой организацией

· Мне навязаны услуги (комиссии, страховки и т.п.)

· Не могу платить по кредитной карте

· Мой долг продан ______________________________________________________________________________(наименование компании, которой продали ваш долг)

· В мое отсутствие получено решение суда (судебный приказ или заочное решение)

· Мне прислали постановление об исполнительном производстве

· У меня арестовывают зарплату/пенсию

· Заблокированы карты / Удерживают с карты деньги

2. Рассказ о типовых решениях кредитных проблем (презенташка)

Внимание на «Письменное задание к заявлению», там рассказано о процедуре решения. Подробности на вебинаре

Расскажите о технологии решения проблемы с кредитом. (презенташка) Ответьте на те вопросы, на которые сможете 100% ответить. Те вопросы, которые вам непонятны, скажите честно, что не уверены, задайте старшему партнеру или по бесплатной телефонной линии консультации, запомните ответы и перескажите клиенту.

Назовите цену решения вопросов клиента, исходя из количества его кредитных договоров. (внимание: в одном банке может быть несколько договоров)

Расскажите о том, что решать проблемы мы можем уже сейчас, а оплатить он сможет уже через неделю.

Спросите, готов ли человек к решению вопросов, предложите заполнить бумаги. Заберите оригиналы кредитных договоров, которые вы передадите в офис.

После заполнения необходимых бумаг – ВСПОМНИТЕ: договориться с клиентом, когда он сможет оплатить.

Не стоит пугаться того, что с клиентом начинаем работать без денег.

Да есть клиенты, которые пропадают после заключения договора, но этот процент меньше, если клиента просто отпустить без заполнения документов.

У клиента, который оставил документы, уже возникает обязательство. И ему сложно «пропасть».

И ОБЯЗАТЕЛЬНО В любом случае пригласите клиента на регулярный клиентский бесплатный вебинар.

3) Заполнение документов и проведение денег

Это разбирается на партнерском вебинаре.

Удачи вам и спокойствия!

Помните, от регулярно повторяемых простых действий – вы получаете стабильный дополнительный заработок.

Дата добавления: 2015-07-26