Невербальные средства общения

1. Визуальные:

Ø движения и жесты

- движения (кинезика) – перемещение в пространстве всего тела;

- жесты – движение различных частей тела – в основном головы, плеч, рук(жесты прощания, приветствия, выражающие одобрение, растерянность);

Ø позы – отражают состояние человека и его отношение к происходящему, почти у каждого человека есть своя излюбленная поза.

Ø Выражения лица, выражения глаз – мимика – определенный имидж человека, в мимическом выражении – эмоциональное состояние(гнев, радость, страх, удивление, отвращение).

Ø Направление взгляда, визуальный контакт – экстраверты смотрят на собеседника пристальнее и дольше, чем интраверты;

Ø Кожные реакции: покраснение, побледнение;

Ø Вспомогательные средства общения:

- особенности телосложения(признаки возраста, пола);

- средства преобразования природного телосложения(одежда, прическа, косметика, очки);

Ø Проксемика: расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство.

ЗОНЫ КОМФОРТА

Менее 15 см	15-45 см	0, 46 – 1,2 м	1,2 – 3,6 м	Более 3,6 м
сверхинтимная	интимная	личная	социальная	общественная

2. Акустические:

Ø Связанные с речью: интонация, паузы, тембр голоса, скорость речи;

Ø Не связанные с речью: одышка, удушье, кашель, плач, стон, вздох, восклицания.

3. Тактильные: связанные с прикосновением): физическое воздействие(сопровождение слепого за руку, пальпация пульса, живота, перкуссия легких, сердца).

4. Ольфакторные(связанные с запахом):

Ø Естественные ( приятные, неприятные);

Ø Искусственные (духи, косметика).

ЭЛЕМЕНТЫ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

1. отправитель (тот, кто передаёт информацию);

2. сообщение (посылаемая информация);

3. канал (форма отправки информации(речь, жесты));

4. получатель (кому посылается сообщение (пациент или его родственник));

5. подтверждение (эффективность сообщения).

Навыки общения необходимы медсестре для взаимодействия с пациентами, его родственниками, врачами, другими специалистами, участвующих в лечебном процессе.

Эффективное общение может оказать большую роль при социальной поддержке, изменить отношение человека к каким-либо событиям, помогает закрепить определённое поведение человека.

Морально-этические нормы, правила и принципы профессионального сестринского поведения.

Возникающие в процессе взаимодействия медицинских работников и пациентов морально-этические проблемы обычно не имеют таких решений, которые смогли бы удовлетворить все заинтересованные стороны.

Дата добавления: 2015-07-26