Подразделение по трудовым ресурсам

Американское общество администраторов персонала (American Society of Personnel Administrators) после 40 лет деятельности под этой вывеской ре­шило в 1989 г. сменить свое название на Общество управления людскими ресурсами (Society for Human Resources Management). Кое- кто предсказывал, что нарождающийся конфликт между службами PR и службами по трудо­вым ресурсам превратится в войну за сферы влияния, подобную войне между службами паблик рилейшенз и маркетинга, свидетелями которой мы стали в 80- е и в начале 90-х годов. Границы между ними были довольно расплывча­тыми, а возможности для возникновения трений весьма благоприятными. Впрочем, все это остается и по сей день.

Среди фундаментальных проблем нужно отметить следующие: (1) распро­страняется ли роль подразделения по трудовым ресурсам в стратегическом планировании кадровых вопросов в периоды массовых увольнений, реконст­рукции, слияния и поглощения одних компаний другими на сферы за рамка­ми связей со служащими; (2) степень, до которой коммуникационные про­граммы, охватывающие местную общественность, являются продолжением взаимоотношений "организация - служащие"; и (3) оказываются ли программы, ориентированные на служащих, ближе к концепциям паблик рилейшенз, чем к концепциям, возникшим на основе традиций управления персоналом и пе­ренесенным на новую функцию управления людскими ресурсами. Контроль коммуникациями со служащими (а не отношениями со служащими в целом) является самым распространенным источником конфликтов между службами по трудовым ресурсам и паблик рилейшенз. Компромисса удается достигнуть в тех случаях, когда сотрудники этих отделов начинают понимать, что отноше­ния внутри организации неизбежно проявляются и вне ее.

Исследования данной сферы указывают на природу пересечения этих функций. Результаты опроса Benchmark 1997 показывают, что в обязанности 88% корпоративных коммуникаторов входит обеспечение коммуникаций со служащими и что с точки- зрения достижения корпоративных целей эта функция считается второй по важности после функции "финансовые комму­никации - связи с инвесторами".³³ Семьдесят процентов читателей информа­ционного бюллетеня pr reporter указывают, что коммуникациями со служа­щими занимается служба паблик рилейшенз, в то время как лишь 22% под­черкивают, что коммуникации со служащими являются одной из составных частей функции управления людскими ресурсами. Как и в случае с респондентами опроса Benchmark 1997, респондентами опроса, проведенного рr reporter, были в основном специалисты в области паблик рилейшенз.

В то же время результаты опросов, проведенных недавно фирмой Watson Wyatt Worldwide (консалтинговая фирма, занимающаяся отделами кадров и людских ресурсов), демонстрируют несколько иную картину. Более полови­ны (53%) компаний- респондентов включают коммуникации со служащими в функцию управления людскими ресурсами, тогда как 30% относят их к функции паблик рилейшенз. Аналогичный опрос, проведенный одной из фирм, занимающихся подбором руководителей в области коммуникаций, по­казал, что 20% респондентов (корпоративных коммуникаторов) подчиняются начальнику отдела людских ресурсов.

Признавая тот факт, что рабочая сила — весьма изменчивая субстанция, многие организации усилили деятельность, направленную на развитие своего главного ресурса — работников. Принято считать, что вопросы обеспечения приверженности и мобильности работников, повышения качества жизни, об­разования и квалификации служащих непосредственно влияют на экономи­ческие показатели и результаты деятельности организации.

Изменения, по- видимому, сейчас являются единственным неизменным показателем деятельности корпораций. И если мы хотим, чтобы наши ра­ботники шагали в ногу с новыми программами, кто же как не службы кадров и паблик рилейшенз - на основе тесного сотрудничества и разра­ботки стратегий, касающихся грядущих изменений людских ресурсов, сможет решить эти вопросы?³⁵

Когда требуется провести значительные организационные изменения, сформировать команду управленцев, реализовать программы управления каче­ством продукции и выработки лидерских качеств, некоторые отделы людских ресурсов пользуются услугами специалистов в области организационного раз­вития (organizational development — OD). Путаница и конфликты возникают в тех случаях, когда роли внутренних коммуникаций и традиционные роли внешних коммуникаций паблик рилейшенз (такие, как связи с местной обще­ственностью и связи со средствами массовой информации) передаются OD- специалистам или сотрудникам отдела людских ресурсов.

Пытаясь способствовать таким изменениям и сделать их более управляе­мыми, руководство организаций реорганизует, реструктурирует и реконст­руирует коммуникационные подразделения. Вот как об этом пишет Поль Санчес (Paul Sanchez) (фирма Watson Wyatt Worldwide):

Многие коммуникаторы, которых когда-то включали в состав служб управления людскими ресурсами или паблик рилейшенз, в настоящее время представляют самостоятельный отдел коммуникаций (тенденция к такому преобразованию начала проявляться с конца 80-х годов). По мере того как высшее руководство организаций начинает испытывать потребность в реали­зации программ все более стратегически интегрированных коммуникаций, оно осознает, что сторонним агентствам по подбору персонала зачастую не хватает знаний, квалификации или времени, чтобы в полной мере удовле­творить потребности заказчика. В особенности это относится ко всем типам обширных коммуникационных инициатив, которые приходится предприни­мать организациям с целью поддержки организационных изменений.³⁶

Стратегическое управление людскими ресурсами и организационными изменениями требует более тесного взаимодействия и сотрудничества между специалистами службы паблик рилейшенз и управления людскими ресурсами. В противном случае очевидно, что высшее руководство создаст новые подразделения, которые будут заниматься планированием и реализацией стратегий внутренних и внешних коммуникаций, направленных на дости­жение организационных целей.

Дата добавления: 2015-07-18