Построение интегрированной модели бизнес процессов

Процесс перехода страховой компании к компьютерным информационным системам включает три этапа: разработка и проектирование системы, ее программирование и внедрение.

Под бизнес-процессами понимается совокупность действий (операций), направленных на достижение какой-либо определенной цели. На сегодняшний день на рынке существует несколько технологий, которые предназначены для моделирования бизнес-процессов и позволяют облегчить обмен информацией. Инструменты для разработки, моделирования и анализа получили название CASE-средства (Computer – Aided Software Engineering). Понятие CASE-средства охватывает самые различные инструменты, которые служат для компьютерного анализа и моделирования, и инструменты для анализа бизнес-процессов представляют собой лишь небольшую часть всего семейства. На сегодняшний день Российский рынок программного обеспечения располагает следующими наиболее развитыми CASE-средствами:

- Vintage Team Builder (Westmount I-CASE);

- Designer/2000;

- Silverrun;

- ERwin+BPwin;

- S-Designor;

- CASE. Аналитик.

Кроме того, на рынке постоянно появляются как новые для отечественных пользователях системы, так и новые версии и модификации перечисленных систем.

Технология классического структурного моделирования ИС «Деятельность страховой компании» полностью реализуется с помощью системы BPWin, входящей в комплекс программ Computer Associates AllFusion Modeling 4.1. В системе BPWin создаются модели процессов следующих стандартов (нотаций): IDEF0, DFD и IDEF3.

Модели на основе стандарта IDEF0 необходимы для выявления основных, не дублируемых, не избыточных и эффективных работ и правильно распределенных ресурсов. Диаграммы потоков данных (DFD) описывают функции обработки информации, документы, объекты, а также сотрудники и подразделения. При этом используется набор элементов для источников, приемников и хранилищ данных. Для логики взаимодействия информационных потоков используется IDEF3. С его помощью дается характеристика как отдельной постановке реализации бизнес-процесса, так и полной последовательности действий.

Организационная структура предприятия – это состав подразделений предприятия с отражением взаимосвязи между ними.

Организационная структура страховой компании представлена на рисунке 1:

Рисунок 1 – Организационная структура страховой компании

Созданные с применением BPWin диаграммы позволяют точнее сформулировать постановку задачи и наметить этапы ее решения.

Рассмотрим процессы организации учета и обслуживания договоров страхования, а также урегулирования убытков по ним. В качестве субъектов в этих процессах выступают: клиент (физическое или юридическое лицо) и персонал страховой компании. Объектом выступает деятельность по учету и обслуживанию договоров страхования, а также урегулированию убытков по ним.

Учет договоров страхования включает следующие процессы:
— прием входящих документов;
— регистрация страхователя, существенных условий договора страхования;
— обработка договоров страхования;
— вычисление задолженности страхователя;
— регистрация выплат;
— вычисление остатка страховой суммы;
— формирование исходящих документов;
— выдача исходящих документов.

Обслуживание договоров страхования включает следующие процессы:

— прием входящих документов;

— обработка данных по договорам на расторжение;

— обработка данных по договорам на продление;

— формирование исходящих документов (писем на продление договора или уплате очередного взноса);

— расчет скидок в результате продления договора и с учетом

положительной страховой историей клиента;

— выдача исходящих документов.

Урегулирование убытков по договорам страхования включает следующие процессы:

— прием входящих документов;
— регистрация страхователя (застрахованного лица);
— регистрация страхового случая;
— оценка страхового случая;
— ведение истории страховых случаев по договору страхования;
— ведение истории страховых случаев по страхователю;

— калькуляция страхового возмещения (страховых выплат);
— составление страхового акта и его регистрация;
— регистрация страховых выплат;
— составление ведомости страховых выплат (возмещений) в целом

по компании с учетом различных классификационных признаков;
— формирование исходящих документов;
— выдача исходящих документов.

После определения основных организационных процессов деятельности необходимо стандартизировать документооборот страховой компании. Компьютерная информационная система эффективна в том случае, когда определены организационные процессы деятельности компании, а также стандартизирован документооборот.

Традиционный порядок заключения страхового договора сводится к следующей процедуре. Будущий страхователь обращается к страховщику с заявлением о страховании. Страховщик в свою очередь оформляет либо проект договора как единого документа, либо страховой полис, например свидетельство, сертификат или квитанцию (в дальнейшем будет использоваться только термин «полис», имея в виду и другие допустимые в соответствии с законом формы одностороннего документа, оформляемого страховщиком), и подписывает полис. Затем в первом случае стороны подписывают договор, а во втором – страховщик вручает страхователю полис.

Именно такой порядок заключения страховой сделки закреплен и в законодательстве (п. 2 ст. 940 ГК РФ) [5].

На рисунке 2 приведена контекстная диаграмма, раскрывающая бизнес-процесс «Деятельность страховой компании».

Рисунок 2 – Бизнес-процесс «Деятельность страховой компании»

В состав бизнес-процесса «Деятельность страховой компании» входят подпроцессы: «Деятельность договорного отдела», «Деятельность отдела страховых выплат», «Касса», «Архив», «Начальник центра» (рисунок 3).

Рисунок 3 – Декомпозиция бизнес-процесса «Деятельность страховой компании»

Рассмотрим бизнес-процесс «Деятельность договорного отдела». Он включает в себя такие основные подпроцессы как: «Проверка автотранспорта», «Заполнение страхового полиса», «Прием оплаты», «Подпись и выдача страхового полиса», «Перемещение страхового полиса в архив».

Декомпозиция данного бизнес-процесса представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 – Декомпозиция бизнес-процесса «Деятельность договорного отдела».

Рассмотрим процесс «Прием оплаты». Он включает в себя два способа оплаты: наличный расчет и безналичный расчет. Оплата может производиться только одним из предложенных способов. Наглядно это видно в декомпозиции информационной системы в методологии IDEF3(рисунок 5).

Рисунок 5 – Декомпозиция бизнес-процесса «Прием оплаты» в методологии IDEF3.

После определения выбора приема оплаты (в данном случае выбран наличный расчет), сценарий оплаты выглядит так, как он представлен на рисунке 6.

Рисунок 6 – Сценарий оплаты

Дата добавления: 2015-07-17