Глава 6. Социальные конструкционисты во многом являются продолжателями дела про­изошедшей в

Социальные конструкционисты во многом являются продолжателями дела про­изошедшей в Европе после Второй мировой войны философской революции, ко­торая, прежде всего благодаря исследованиям Грегори Бэйтсона, затронула и пси­хологию. Наблюдая в зоопарке за играющими друг с другом обезьянами, ученый пришел к мысли, что не способные к непосредственному общению животные все же «понимают» друг друга. В эссе «Теория игры и фантазии» Г. Бэйтсон высказал предположение о том, что объяснение этой загадки (распространяющееся как на животных, так и на людей) заключается в вездесущности того, что он называет фреймами, ширамками. К примеру, фрейм «это игра» позволяет обезьянам разли­чать игровые, шутливые жесты от тех, которые таковыми не являются. Обезьяны не договариваются начать игру; они усвоили фрейм «игра» из социальной жизни. Тот же принцип действует и среди людей, за исключением того, что мы используем огромное количество более сложных фреймов с многоуровневой интерпретацией (Bateson, 1955).

Г. Бэйтсои утверждает, что психологический фрейм выполняет примерно ту же функцию, что и рамка, в которую помещается фотография, т. е. снимает неопреде­ленность, показывая, что такое «внутри» и что такое «вне», что «реально» в контек­сте взаимодействия наблюдателя и ситуации, а что нет. Итак, согласно Г. Бэйтсону, психологический фрейм обладает следующими свойствами:

а) Психологические фреймы имеют исключающий характер, т. е. при включе­
нии в фрейм определенной информации (или значимых действий) из него
исключается некая другая информация.

б) Психологические фреймы имеют включающий характер, т. е., исключая
одну информацию, они включают другую. Согласно теории множеств, эти
две функции синонимичны, но, с точки зрения психологии, необходимо рас­
сматривать их по отдельности. Если говорить о восприятии наблюдателя, то
рамка фотографии или картины подсказывает ему: «Смотри на то, что внут­
ри, и не обращай внимание на то, что снаружи». Вид и фон в том смысле, в каком
эти термины употребляются в гештальтпеихологии, не симметричны (так,
как множество и немножество в теории множеств). Восприятие фона долж­
но быть решительно сдержано, а восприятие вида (как в случае с картиной)
должно быть решительно увеличено.

в) Психологические фреймы — это то, что мы называем допущениями или по­
сылками. Рамка висящей на стене фотографии говорит наблюдателю о том,
что для интерпретации фотографии он пользуется теми же самыми прин­
ципами мышления, которыми могут использоваться для интерпретации обо­
ев вокруг рамки.

г) [Таким образом], фрейм — явление метакоммуникативное. Любое сообщение
(информация), эксплицитно или имплицитно определяющее фрейм, ipso
facto обеспечивает его получателю помощь в любой его попытке понять вклю­
ченные в фрейм сообщения (Bateson, 1972:187).

Если понятие «схемы» используется исследователями довольно широко, то тер­мин «фрейм» пока малоизвестен. Возможно, лучшей из посвященных использова­нию фреймов менеджерами работой до сих пор остается исследование О. Эль Сави и

Когнитивная школа

Т. Почаиа. Его задача состояла в анализе того, как состоявшая из семнадцати специ­алистов и менеджеров группа оперировала информацией относительно стратеги­ческих возможностей на зарождающемся рынке сотовых телефонов. В течение трех месяцев группа регулярно проводила общие собрания. Сначала обсуждалась имею­щаяся информация о рынке и технологии. Затем постепенно удалось достичь согла­сия по двум фреймам: потенциал рынка сотовой связи и потенциальное применение сотовых телефонов. Весь период исследования группа снабжалась дополнительной информацией из СМИ и специальных изданий (ElSawy and Pauchant, 1988).

О. Эль Сави и Т. Почана интересовало взаимодействие между исходными фреймами и последующей информацией. Когда фреймы и информация находи­лись в противоречии друг с другом? В связи с этим модифицировались ли фреймы и интерпретировалась ли информация? Обнаружилось, что это происходило тогда, когда информация об использовании сотовых телефонов могла представлять со­бой угрозу фрейму, определяющему потенциал применения сотовой связи, и кто-то из членов группы мог потребовать решительного пересмотра фрейма. Вставая на защиту исходного фрейма, другие члены группы выдвигали следующие аргументы (информацию): (а) владельцы сотовых телефонов — более осторожные водители по сравнению с теми, кто не имеет такого телефона; (б) открываются новые воз­можности использования сотовых телефонов; (в) имея сотовый телефон, водитель в случае аварии может своевременно позвонить в службу спасения. Таким обра­зом, критика «убеждают», что фрейм был верен, следовательно, угроза совместно сконструированной реальности миновала и последующая информация продолжает интерпретироваться в том же ключе, что и ранее.

Данное исследование указывает на различие между индивидуальными схемами и групповыми фреймами. Схема зависит от того, что человек понимает и чему он верит. С другой стороны, фрейм находится в зависимости от динамики группы — отношений ее членов друг к другу и к коллективу. Конечно, для группы разделение между пониманием и доверием может быть условным. Люди «понимают», если они доверяют тому, что им говорят другие. А это зависит от того, пользуются ли они одной и той же схемой. Совместное использование схемы может вылиться в групповое мышление, выражающееся в зависимости членов коллектива от опреде­ленной интерпретации реальности и отрицании противоречащих ей фактов.

Из исследования следует очевидный вывод: чтобы избежать подобных проблем, руководители должны обладать богатым набором фреймов (альтернативных взгля­дов на мир), не замыкаясь ни на одном из них. В этой связи становится понятен успех таких книг, как «Образы организаций» Гарета Моргана, в которой рассмат­риваются взгляды на организацию как на машину, живой организм, мозговой центр и т. п. (Morgan, 1986). Л. Больман и Т. Дил в работе «Структурирование организаций» высказывают мнение, что проницательность руководителя зависит от его готовности воспринять и использовать разнообразные точки зрения и бази­рующиеся на них выигрышные позиции (Bolman and Deal, 1997).

Но дело в том, что работа руководителя требует от него последовательности, сосредоточенности, порой одержимости. «С одной стороны, с другой стороны» — метания едва ли приведут к решительным действиям. И все же эффективный ме­неджмент предполагает открытость лидера разнообразным перспективам.

Дата добавления: 2015-07-16