Причины и факторы межличностных конфликтов по В. Линкольну

1. Информационные факторы —неприемлемость информации для одной из сторон

Неполные и неточные факты, слухи, невольная дезинформация, преждевременная информация или информация, переданная с опозданием, ненадежность источников информации, посторонние факты, неадекватные акценты. 2. Поведенческие факторы - неуместность, грубость, бестактность и т.п.

Стремление к превосходству, проявление агрессивности, эгоизма, нарушение обещаний, непроизвольное нарушение комфортных отношений. 3. Факторы отношений - неудовлетворительность от взаимодействия между сторонами Дисбаланс в отношениях, несовместимость по ценностям, по интересам, манерам повеления и общения, различие в образовательном уровне, классовые различия, негативный опыт отношений в прошлом, низкий уровень доверия и авторитарности. 4.Ценностные факторы - противоположность принципов поведения. Верования и поведение (предрассудки, предпочтения, приоритеты), приверженность к групповым традициям, ценностям, нормам, религиозные, культурные, политические и другие ценности, нравственные ценности (представления о добре и зле, справедливости и несправедливости и т.п.) 5. Структурные факторы — относительно стабильные объективные обстоятельства, которые трудно поддаются изменению. Власть, система управления, распределение властных полномочий право собственности, нормы поведения, правила игры, социальная принадлежность и т.п.

Объективные причины конфликтов 1) Ресурсная группа причин, т. е. ограниченность ресурсов, подлежащих распределению. Людям свойственно стремление завышению личного вклада и значимости своего труда, в связи с чем любое распределение ресурсов на любом уровне (власть, премия, земля) может привести к конфликту. 2) Информационная группа причин. Причиной многих конфликтов является информация, приемлемая для одной стороны и неприемлемая для другой: неполные и неточные факты, слухи, искажение. Такое положение приводит к неправильному восприятию сложившейся ситуации, неадекватному поведению личностей, а затем и к конфликтам. 3) Ценностная группа причин, т. е. принципы, которые мы провозглашаем или опровергаем, личностные системы убеждений, поведения; различия в целях, ценностях, уровне квалификации, образования. 4) Структурная группа причин. При совместной работе всегда существует возможность конфликта в связи со взаимозависимостью прав, функций, ответственности, неадекватным пониманием качества труда. К этой же группе можно отнести вопросы собственности, социального статуса, властных полномочий и ответственности. 5) Коммуникативная или поведенческая группа причин, включающая поведение индивидов не в соответствии с ожиданиями окружающих.

Социально- психологические причины: * Неблагоприятный социально- психологический климат; *Трудности социально- психологической адаптации; *Аномия социальных норм; *Различия в способах достижения целей; *Конфликт поколений; *Территориальность; *Респондентская агрессия.

Личностные причины: Особенности протекания когнитивных процессов- несовместимые оценки относительно существующей ситуации; *Особенности личности:Стремление к доминированию, Излишняя принципиальность, Излишняя прямолинейность, Склонность к недостаточно аргументированной критике, Склонность к раздражительности и депрессиям, Консерватизм убеждений, нежелание отказываться от устаревших традиций, Бесцеремонное вмешательство в личную жизнь

Способы разрешения межличностного конфликта:

1. Переговоры- процесс предполагающий взаимный обмен мнениями, в форме различных предложений, по решению поставленной на обсуждение проблемы, получение отвечающих интересам обеих сторон соглашений и достижение результатов, которые бы устроили всех его участников. • в процессе переговоров происходит непосредственное взаимодействие сторон;

• участники конфликта имеют возможность максимально контролировать различные аспекты своего взаимодействия, в том числе самостоятельно устанавливать временные рамки и пределы обсуждения, влиять на процесс переговоров и на их результат, определять рамки соглашения;

• переговоры позволяют участникам конфликта выработать такое соглашение, которое удовлетворило бы каждую из сторон и позволило избежать длительного судебного разбирательства, которое может закончиться проигрышем одной из сторон;

• принятое решение, в случае достижения договоренностей, нередко имеет неофициальный характер, являясь частным делом договаривающихся сторон;

• специфика взаимодействия участников конфликта на переговорах позволяет сохранить конфиденциальность. Место переговоров среди различных способов урегулирования и разрешения конфликтов, отличающихся степенью самостоятельности участников в принятии решения и степенью вмешательства третьей стороны.

2. Медиация - способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения. Медиация отличается от традиционного разрешения споров в суде или арбитраже прежде всего тем, что медиатор не принимает решения по спору, оставляя стороны собственниками процесса урегулирования. Особенностями и одновременно преимуществами медиации являются такие качества, как неформализованный, конфиденциальный процесс, в котором стороны участвуют на равных, сохраняя полный контроль за процессом выработки и принятия решений. В медиации стороны сохраняют полную свободу волеизъявления.

3. Посредничество - участие третьей нейтральной стороны в конфликте с целью оптимизации процесса нахождения оппонентами такого решения проблемы, которое позволило бы прекратить конфликт.

3.1.Фасилитаторство. Роль третьей стороны сводится главным образом к тому, что фасилитатор (от англ, facilitate - облегчать) оказывает участникам конфликта содействие в организации переговоров и проведении встреч. Участие фасилитатора в разрешении конфликта состоит в том, чтобы помочь конфликтующим сторонам в подготовке встречи; обеспечить их равное участие в обсуждении; добиваться строгого соблюдения повестки дня и процедуры переговоров. При этом фасилитатор не принимает участия в полемике сторон выработке решений.

3.2.Консультационное посредничество. Специфика этой разновидности посредничества заключается в следующем: конфликтующие стороны получают т предварительное согласие посредника на то, что если они не смогут самостоятельно найти решение проблемы, то он выскажет свою точку зрения в порядке консультации. Это мнение посредника не является для сторон обязывающим и выслушивается только в том случае, если переговоры зашли в тупик. Однако участники конфликта могут воспользоваться мнением посредника для достижения соглашения.

3. 3. Посредничество с элементами арбитража. В рамках этой модели влияние посредника на переговорный процесс максимально. Связано это с тем, что участники конфликта до начала переговоров договариваются о том, что если переговоры зайдут в тупик, посредник вынесет обязательное для исполнения решение по спорному вопросу. Эта договоренность стимулирует конфликтующие стороны, заинтересованные в контроле над достигнутыми результатами, приложить максимум усилий для самостоятельного поиска решения. В любом случае, данная процедура гарантирует, что соглашение между сторонами будет достигнуто.

Дата добавления: 2015-07-16