Усовершенствование и обновление как основа непрерывного улучшения работы компании

Одна из основных целей внедрения системы менеджмента качества (СМК) - формирование условий для непрерывных (постоянных) улучшений, которые, с одной стороны, обеспечивают стабильную работу над качеством, а с другой - являются основой раскрытия инновационного потенциала предприятия. Это позволяет гибко реагировать на меняющиеся требования потребителей и производить более конкурентоспособную продукцию.

В пункте 3.2.13 стандарта ИСО 9000:2000 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь" постоянное улучшение определено как "повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнять требования", поэтому далее в рамках этой работы мы будем использовать термин "непрерывное улучшение", так как официальный перевод слова continuous как "постоянное" считаем неточным, поскольку он не отражает особенности этого явления с точки зрения протяженности во времени.

На практике и в литературе понятие "непрерывное улучшение" встречается в связке с такими терминами, как "система", "концепция", "процесс". Чтобы подчеркнуть динамичный характер деятельности по непрерывному улучшению, мы используем словосочетание "механизм непрерывного улучшения" (МНУ), под которым понимаем непрерывное целенаправленное воздействие на объект для обновления качественных параметров продукта (товара или услуги) и процессов, обеспечивающих эти качественные параметры.

Если рассматривать непрерывное улучшение в историческом контексте, то следует отметить, что именно в ходе промышленной революции конца XIX в. начал формироваться особый благоприятный климат для осуществления непрерывных улучшений качества в ходе разработки новых продуктов и технологических процессов. Эта тенденция отчетливо прослеживается в рамках школы научного менеджмента Ф. Тейлора. Более того, в рамках тейлоровской системы началось использование контрольных таблиц и графиков, впоследствии активно применяемых в работе над улучшением качества. Однако акцент в этот период делался все же на повышении производительности, поскольку конкурентные преимущества обеспечивались приращением количества выпускаемой продукции и снижением себестоимости.

Произошедшая в XX в. "революция качества", инициированная японским бизнесом, доказала, что качество может быть действенным орудием в конкурентной борьбе. Качество стало восприниматься как основа стратегии японских, а постепенно и западных компаний. В свою очередь, работа над качеством потребовала от компаний прежде всего внедрения МНУ.

Внедрение этого механизма является сложной практической задачей. Для ее решения необходимо выявить факторы, обеспечивающие успешное функционирование МНУ и влияющие на его эффективность. При выделении указанных факторов, с одной стороны, необходимо учесть рекомендации стандарта ИСО 9004:2000 "Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности", с другой - результаты исследований и практического опыта как российских, так и западных компаний.

Анализ перечисленных источников позволил выделить два типа факторов, необходимых для успешного внедрения МНУ: институциональные и организационные.

Под институциональными мы будем понимать факторы, создающие необходимую для непрерывных улучшений среду. Эти факторы формируются в течение достаточно длительного периода. Это - стратегия, нацеленная на лидерство в области качества, участие высшего менеджмента в процессе непрерывного улучшения, вовлеченность всего персонала и непрерывное обучение, планирование улучшений, обеспечение непрерывности с помощью использования цикла PDCA.

Организационными факторами мы называем методы, поддерживающие внедрение и функционирование МНУ. К ним относятся: развертывание целей улучшений, акцент на ключевых процессах при их осуществлении, использование кружков качества, система вознаграждений за участие в процессе непрерывного улучшения, а также использование методов TQM.

Дата добавления: 2015-07-15