Диаграмма связей

Новые инструменты управления качеством

К новым инструментам управления качеством относятся:

1. Диаграмма сродства;

2. Диаграмма связей или граф взаимозависимостей;

3. Древовидная диаграмма;

4. Матричная диаграмма или таблица качества;

5. Стрелочная диаграмма или сетевой график;

6. Диаграмма процесса осуществления программы;

7. Матрица приоритетов (анализ матричных данных).

Диаграмма сродства

Это инструмент, позволяющий выявить основные нарушения процесса путем родственных устных данных.

Данная методика часто используется вслед за методом мозговой атаки, чтобы логическим образом соотнести те идее, которые были высказаны.

Диаграмма сродства является средством организации больших количеств данных; таких, как идеи, пожелания потребителей или мнение групп, участвующих в обсуждении проблемы по принципу сродства различных данных и иллюстрации ассоциации, а не логических связей.

Рис. 4.7 Диаграмма сродства для автоответчика

Диаграмма связей

Это инструмент, позволяющий выявить логические связи между основной идеей, проблемой или различными данными.

Задачей этого инструмента управления является установление соответствия основных причин нарушения процесса тех проблем, которые требуют решения.

Есть сходства между диаграммой связей и диаграммой Исикавы.

Классификация причин по важности осуществляется с учетом используемых ресурсов, а также числовых данных, характеризующих причины.

Работа над диаграммой связей должны проводиться в группах. Сначала должен быть определен исследуемый предмет.

Диаграмма связей является логическим инструментов, в отличии от диаграммы сродства, которая является творческим инструментом.

Основной подход – это рассмотрение центральной идеи, вопроса или проблемы и определение звеньев, которые связываются между собой. По другому диаграмму связей еще называют графом взаимозависимости.

Рис. 4.8 Диаграмма связей из работы Оклэнда

“Почему вопросы остаются нерешенными?”

Дата добавления: 2015-07-15