Процедура построения диаграммы причин и результатов для систематизации списка причин

Этап 1:

Решите, какой показатель качества вы будете исследовать.

Этап 2:

Отыщите как можно большее число причин, которые, возможно, влияют на этот показатель.

Этап З:

Рассмотрите отношения между причинами и постройте диаграмму, сочленяя ее элементы на основе отношений причина - результат с показателем качества.

Этап 4:

Установите важность каждого фактора и отметьте основные факторы, которые, на ваш взгляд, оказывают наибольшее воздействие на показатель качества.

Этап 5:

Запишите всю необходимую информацию.

Такой подход характеризуется сочетанием двух различных видов деятельности: поиск наибольшего возможного числа причин и их систематизация. Для поиска причин проведите, в случае необходимости, активное обсуждение. Эффективным методом, применяемым в таком случае, будет "мозговой штурм", придуманный в США А.Ф.Осборном.

При построении диаграммы причин и результатов причины лучше систематизировать, рассматривая их в последовательности: от "мелких костей" к "средним" и от "средних" к "большим".

Достоинства метода

Диаграмма Исикавы позволяет:

1. Стимулировать творческое мышление;

2. представить взаимосвязь между причинами и сопоставить их относительную важность.

Недостатки метода

1. Не рассматривается логическая проверка цепочки причин, ведущих к первопричине, т. е. отсутствуют правила проверки в обратном направлении от первопричины к результатам.

Сложная и не всегда четко структурированная диаграмма не позволяет делать правильные выводы. [Центр креативных технологий (эл. ресурс): URL:http://www.inventech.ru/pub/methods/metod-0019]

Пример

Рассмотрим пример, когда руководство предприятия хочет уменьшить количество травматических случаев. Для определения факторов и их взаимосвязи построим диаграмму Исикавы.

Выберем показатель – травматизм на производстве. Записываем его в середине правого края листа. Проводим к нему горизонтальную стрелку.

Определяем главные факторы, влияющие на травматизм, используя прием 4М: персонал, технология, оборудование и инструменты. Записываем их с обеих сторон от хребта диаграммы и проводим от них стрелки к хребту.

Определяем факторы второго порядка:

1. для оборудования и инструментов:

2. техническое состояние оборудования;

3. защитные средства;

4. инструменты, используемые персоналом в работе;

для персонала:

1. знание персоналом техники безопасности при производстве работ;

2. выполнение технологической дисциплины (предписанных инструкциями действий, техники безопасности);

3. здоровье (физическое состояние) работников;

для технологии:

1. привлечение рабочего персонала на непрофильные работы (к примеру, оператора станка для покраски цеха высотой 10м);

2. качество технологических процессов;

3. проверка оборудования и инструментов перед выполнением работ;

4. рабочее место.

Записываем их рядом с соответствующими факторами первого порядка и соединяем с ними стрелками.

Определяем факторы третьего порядка, влияющие на факторы второго порядка

для технического состояния:

1.износ оборудования (возраст и режим эксплуатации);

2.качество ремонта и обслуживания;

для защитных средств:

1.общие защитные средства (заземление оборудование, наличие 2.ограждения для опасных зон, автоматическое отключение электроэнергии и т.д.);

3.средства индивидуальной защиты (каска, перчатки, маска и т.д.);

для инструментов:

1.обеспеченность работников необходимым инструментом;

2.техническое состояние инструментов;

для здоровья:

1.проведение периодического медицинского обследования персонала;

для знания техники безопасности:

1.обучение персонала технологии производства работ (с обучением безопасным методам работы), техники безопасности;

2.опыт (стаж), приобретенный после долговременной работы на производстве;

для выполнения технологической дисциплины:

1.влияние коллектива (если никто дисциплине не следует, то это побуждает любого работника пренебрегать установленным правилам, даже, если он их знает и понимает, к чему может привести их невыполнение);

2.приказ начальника (приказ непосредственного руководителя по игнорированию некоторых правил с целью уменьшения времени работы);

3.характер работника (присущие работнику невнимательность, безалаберность, лень и т.д.);

для качества технологического процесса:

1.рассмотрение в тех.процессе техники безопасности при производстве работ;

2.правильное установление норм времени на выполнение операций (если работник не будет успевать совершить операцию в отведенное время, то он может проигнорировать меры предосторожности для ускорения работы);

для рабочего места:

1.соответствие установленным требованиям (освещенность, температура и т.д.);

2.удобство выполнения требуемых операций (при постоянном выполнении неудобных действий, связанных с выполнением техники безопасности, работник может начать их игнорировать).

Записываем их рядом с соответствующими факторами второго порядка и соединяем с ними стрелками.

Для факторов второго порядка: привлечение рабочих на непрофильные работы, проверка оборудования и инструментов перед работой, факторы третьего порядка не определены, поэтому оставляем их так, как они были нарисованы в п.3.

Удаляем факторы, на которые невозможно повлиять или скомпенсировать их воздействие.В нашем случае это "характер работника" и "опыт в знании техники безопасности".

Оцениваем степень влияния факторов на травматизм. Для этого рассматриваем травматические случаи, произошедшие за год и оцениваем какие факторы привели к их возникновению. В результате получаем следующую картину (рис. 2):

Рис 2.

Как видно из произведенной оценки основными факторами, влияющими на травматизм, в нашем случае являются: наличие и техническое состояние индивидуальных средств защиты, обучение работников технике безопасности, привлечение рабочих на непрофильные работы. Решением этих вопросов и нужно заниматься в первую очередь.

Естественно, что для разных сфер деятельности, предприятий и даже периодов времени результаты получатся другие, даже для достижения абсолютно одинаковой цели. На наш взгляд необходимо оценивать степень влияния факторов на рассматриваемый показатель не для общих случаев, а конкретно для возникшей ситуации, для чего проанализировать как можно большую выборку данных для того места в котором производится улучшение. [Инструменты качества (электронный ресурс) http://www.tools-quality.ru/index.php/examples/isikava-example]

Вывод

Многие из современных статистических методов давольно сложны для восприятия. Заслуга к. Исикавы состоит в том, что он обеспечил простоту метода «рыбий скелет», превратив его фактический инструмент контроля качества.

Данный метод понятен для восприятия и эффективно используется без специальной математической подготовки, широко используется для создания новых идей.

Причинно-следственная диаграмма демонстрирует отношения между проблемой и её возможными причинами. Обеспечивает модель установления связей между проблемой и факторами, влияющими на неё.

Диаграмма полезна для устранения причин появления проблем, а также полезна для понимания эффектов воздействия нескольких факторов на процесс.

«Рыбий скелет» имеет, как сильные, так и слабые стороны.

Схема находит широкое применение при разработке новой продукции, с целью выявления потенциальных факторов, действие которых вызывает общий эффект и приносит хорошие результаты.

Список использованных источников:

1. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин: под ред. О.П. Глудкина. - М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600с.

2. Центр креативных технологий. [электронный ресурс] Режим доступа: http://www.inventech.ru/pub/methods/metod-0019 [дата обр.:11.02.2013]

3. Причинно-следственная диаграмма Исикавы. [электронный ресурс] Режим доступа: http://www.skachatreferat.ru/referaty/Причинно-следственная-диаграмма-исикавы/141635.html [дата обр.:11.02.2013]

4. Инструменты качества.[электронный ресурс] Режим доступа: http://www.tools-quality.ru/index.php/q7/isikava [дата обр.:11.02.2013]

5. http://images.yandex.ru [дата обр.:11.02.2013]

Дата добавления: 2015-07-15