Термины и определения. Вагоны пассажирские–вагоны,предназначенные для перевозкипассажиров и (или) багажа

Вагоны пассажирские –вагоны,предназначенные для перевозкипассажиров и (или) багажа, почтовых отправлений, такие как почтовые, багажные, вагоны-рестораны, служебно-технические, служебные, клубы, санитарные, испытательные и измерительные лаборатории, специальные вагоны пассажирского типа.

Вагон купейный – спальный пассажирский вагон,предназначенный дляосуществления перевозок пассажиров с предоставлением им спальных мест для лежания в отдельном купе. Вагон класса «Люкс» – купейный спальный вагон,оборудованныйиндивидуальными купе с душевым модулем, умывальником и туалетной кабиной.

Вагон I класса –спальный вагон купейного исполнения–в купедва спальных дивана, два туалета общего пользования на вагон.

Вагон II класса –спальный вагон купейного исполнения–в купе по двадивана и две полки для лежания, два туалета общего пользования на вагон.

Вагон III класса –вагон открытого типа.В каждом отсеке три дивана итри полки для лежания, два туалета общего пользования на вагон.

Вагон с местами для сидения – пассажирский вагон,оборудованныйкреслами для сидения соответствующего класса и двумя туалетными кабинами общего пользования на вагон.

ИДП –инструкция по движению поездов и маневровой работе нажелезных дорогах Российской Федерации.

ИС –инструкция по сигнализации на железных дорогах РоссийскойФедерации.

Качество –степень соответствия присущих характеристик требованиямнастоящего Стандарта.

Обслуживание –деятельность исполнителя при непосредственномконтакте с потребителем услуги.

Пассажир –лицо,совершающее поездку в поезде по действительномупроездному документу (билету) либо имеющее проездной документ (билет) и находящееся на территории железнодорожной станции, железнодорожного вокзала или пассажирской платформы непосредственно перед указанной поездкой или непосредственно после нее.

Поезд пассажирский –поезд для перевозки пассажиров,багажа ипочты, сформированный из пассажирских вагонов.

Поезд пассажирский скоростной –пассажирский поезд,который поучастку (отдельным участкам) следования осуществляет движение со скоростью от 141 до 200 км/ч включительно.

ПТЭ –правила технической эксплуатации железных дорог РоссийскойФедерации.

Требование –потребность или ожидание,которое установлено,обычнопредполагается или является обязательным.

Удовлетворенность потребителя –восприятие потребителем степенивыполнения его требований (потребностей).

Услуга –результат непосредственного взаимодействия исполнителя(ОАО «ФПК») и потребителя (пассажира), а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя.

Дата добавления: 2015-07-15