ВВЕДЕНИЕ. Главным критерием оценки продукции, работ и услуг во всем мире является качество

Главным критерием оценки продукции, работ и услуг во всем мире является качество, определяющее уровень жизни общества в целом и каждого человека в отдельности. Забота передовых государств мира, различных компаний и фирм, всех специалистов о качестве продукции и услуг, а следовательно, о качестве жизни народа, считается обязательным условием национальной политики и экономики. При этом общемировой тенденцией в выборе путей совершенствования качества продукции и услуг является ориентация производителей на запросы потребительского рынка.

Международное экономическое и научно-техническое сотрудничество, развитие торговли между странами требует гармонизации стандартов, т.е. приведение их к взаимному соответствию как по содержанию, так и по форме, а также к единому подходу оценки продукции и услуг, подтверждающей их качество.

Реализация оценки соответствия установленной стандартами критериям продукции и услуг через систему контроля и испытаний требует осуществления измерений самых различных параметров, характеризующих эту продукцию (услугу) до значений параметров внешних воздействующих факторов, в условиях которых должна эксплуатироваться (потребляться), транспортироваться и храниться продукция. Таким образом, возникает задача обеспечения единства измерений и достоверности испытаний, решение которой предусматривает соблюдение единства методов и средств измерений с соблюдением заданной точности. Сегодня методы статистики соединились с системой поддержки производства и анализом физических причин отклонений в производстве. Опасность отказов сложной автоматики и компьютерных сетей в производстве обуславливают особое внимание подготовке производства и правильного выбора средств измерений, контроля и испытаний.

Следовательно, обеспечение высокого качества продукции и услуг возможно только при совместной деятельности в области стандартизации, метрологии и сертификации. При изложении целей стандартизации, метрологии и сертификации, имеется ввиду, что в общем случае их объектами являются: продукция, процессы и услуги. При более подробном рассмотрении это:

- продукты сельского хозяйства, сырье, материалы, топливо, энергия и т.д.;

- покупные комплектующие и готовые изделия, в том числе товары народного потребления;

- технические и организационно-технические системы, производственные процессы, системы качества производства и т.д.

- услуги: по ремонту пассажирского транспорта, связи, медицинского обслуживания, банков, торговли, образования и т.д.

Каждый из видов деятельности (стандартизация, метрология и сертификация) связан с двумя другими, но все три вида имеют общую часть – качество, что легко видно из приведенной схемы на рисунке 1

По определению ИСО 8402-86 (Качество. Словарь), качество – совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворить установленные ими предполагаемые потребности; а управление качеством - методы и деятельность оперативного характера, используемые для удовлетворения требований к качеству

Подтверждением выше приведенной схемы и определения ИСО являются статьи законов Российской Федерации.

В статье 1 Закона РФ “О сертификации продукции и услуг” указано, что “сертификация осуществляется в целях подтверждения показателей качества продукции, заявленных производителем” (10 июня 1993 г.).

Рисунок 1- Система обеспечения качества

В статье 1 Закона РФ “О стандартизации”. “Стандартизация – это деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения качества продукции, работ и услуг в соответствие с уровнем развития науки и техники, а также с целью обеспечения единства измерений.” (10 июня 1993 г.).

В статье 13 Закона РФ от 27 июля 1993 г. “Об обеспечении единства измерений” указано, что “государственный метрологический контроль и надзор, осуществляемые с целью проверки соблюдения метрологических правил и норм, распространяются на … обязательную сертификацию продукции и услуг, … испытания и контроль качества продукции в целях определения соответствия обязательным требованиям государственных стандартов Российской Федерации…”.

Закон “О защите прав потребителей” (7 февраля 1992 г. и в редакции 9 января 1996г. и 17 декабря 1999г.), статья 4. Качество товара (работы, услуги) и статья 43 регламентируют требования к качеству и санкции при ненадлежащем качестве.

Дата добавления: 2015-07-15