Тема 8. Эффективность письменного делового общения. Виды служебных документов и деловых писем

Цель: закрепить представления о стилистической норме официально-делового стиля СРЛЯ, сформировать умения правильно и целесообразно использовать речевые средства в процессе профессионального делового общения, формирование умений подготовки и реализации публичных выступлений.

Организационная форма занятия: кейс-технологии

Вопросы для обсуждения:

1. Деловой этикет. Этика деловых отношений: горизонтальные и вертикальные нормы

2. Этика деловых отношений: правила представления и знакомства; правила проведения деловых контактов; правила поведения на переговорах; требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде; требования к речи; культуру служебных документов.

3. Этика ведения деловой переписки: виды деловых бумаг, разновидности деловых писем, требования к тексту делового письма.

4. Текст служебного документа: структура, виды и проблема унификации.

5. Правила оформления документов и способы изложения материала.

Методические рекомендации: Занятие проходит в форме кейс-стади. Студенты разбиваются на две группы, в каждой из которой определяют руководителя предприятия (ООО «Шоколадница», производитель кондитерских изделий и конфет; УФНС по Промышленному району ставропольского края) и секретарь, а также лица, принимаемые на работу. Руководитель и секретарь готовят ситуации-задания для деловых писем (сопроводительные; информационные; гарантийные; рекламные; претензионные; арбитражные; письма-подтверждения; письма-напоминания; письма-извещения; письма-просьбы; письма-уведомления и т.д.), а принимаемые на работу работки – автобиографию, резюме, заявление о приеме на работу. Затем руководители и работники готовят письма и на них отвечают, проводят телефонные переговоры о поставке товара.

1. ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ О ПРИЕМЕ НА РАБОТУ

Наименование адресата (учреждения, и должностного лица, которому подается заявление) фамилия, имя, отчество подателя заявления, должность (если заявление подается внутри организации ее работником) или адрес (когда адресат - внешний орган).

ЗАЯВЛЕНИЕ.

Дата

Текст заявления.

Подпись (с расшифровкой).

Дата Личная подпись

2. ОБРАЗЕЦ РЕЗЮМЕ

Личная информация	Ф.И.О., дата рождения, семейное положение, состав семьи, гражданство
Контактная информация	Адрес, телефон (домашний, служебный, мобильный), электронный адрес
Цель	Получение конкретной должности (можно указать пожелания к конкретному мету работы)
Образование	Перечень учебных заведений, начиная с последнего (то есть в обратном порядке) с указанием специальностей, званий, ученых степеней, дополнительно нужно указать формы повышения квалификации – курсы, командировки, семинары
Опыт работы	Где и кем работал, чего достиг, какие функции осуществлял, указанием результатов, достижений, поощрений (в обратном порядке)
Дополнительная информация	Профессиональные навыки и знания(владение компьютером с указанием программ, операционных систем, в которых работаете), владение иностранными языками, наличие водительских прав, стаж вождения, наличие загранпаспорта; физическая подготовка, отсутствие вредных привычек, положительные качества характера, наличие публикаций
Дата составления

3. ОБРАЗЕЦ АВТОБИОГРАФИИ

АВТОБИОГРАФИЯ

Я, Иванова Светлана Викторовна, родилась 8 декабря 1981 года в г. Москве, в семье служащих.

Отец, Иванов Виктор Иванович, - директор средней школы № 312. Мать, Иванова Нина Федоровна, - старший экономист АО «Квант».

С 1988 по 1998 обучалась в редней школе № 1094 г. Москвы. Одновременно с 1994 по 1998 г. обучалась в Учебно-производственном объединении г. москвы по прифилю «Секретарь-референт».

В 1997 г. закончила двухгодичные курсы английского языка.

В 1998 г. поступила на вечернее отделение факультета «Управление и делопроизводство» РГГУ.

08. 01. 98 Иванова

4. ОБРАЗЕЦ КАРТОЧКИ СОТРУДНИКА (См. Приложение 1)

Задания и вопросы для формирования и контроля владения компетенциями:

Дата добавления: 2015-07-15