Политика продажи товаров и услуг

При продаже услуг и товаров предприятие салонного бизнеса получает выручку, клиенты же получают удовлетворение своих потребностей. Увеличить продажи в салоне красоты можно, если:

· правильно подобраны товары и услуги;

· товары и услуги правильно представлены для клиентов.

Поскольку продажа товаров и услуг осуществляется в процессе общения, то при найме персонала необходимо учитывать не только профессиональные навыки, но и весь комплекс вопросов, связанных с процессом общения с клиентами. Например, эффективные деловые коммуникации, активное слушание, мастерство презентации, деловой имидж сотрудника, навыки влияния и убеждения, стрессоустойчивость, деловой этикет и т.д

Политика продажи товаров и услуг направлена на потребителей. Сегментация клиентов салонов красоты позволяет выделить 4 условные группы по уровню доходов и социально-экономическому статусу:
- нижний класс: пенсионеры, малообеспеченные слои населения,

- средний класс: студенты, наемные работники,

- «верхний» средний класс: обеспеченные слои населения, владельцы бизнеса, высокооплачиваемые специалисты,

- элита — обеспеченные слои населения, владельцы бизнеса, представители шоу-бизнеса.

Салон красоты класса люкс «апвввв» направлен на потребителей среднего класса и «верхнего» среднего класса. Факторами выбора подходящего салона красоты для потребителей являются:

• средний класс:

1) более широкий спектр услуг (уход за волосами, маникюр, педикюр, косметология, солярий и т.д.)
2) стоимость услуг (поиск оптимального соотношения «цена-качество»);
3) территориальное расположение.

• «верхний» средний класс:

1) репутация мастера/ салона;
2) определенная марка косметики;
3) новизна, современность методик и оборудования;
4) рациональность цены;

Кроме того, необходимо организовать правильный процесс оказания услуг для увеличения продаж. Важен не только профессионализм мастера, но и создание комфорта и различных удобств в самом салоне. Что бы клиенты хотели снова возвращаться в салон, а так же рассказывать о нём своим знакомым необходимо обратить внимание категории основных клиентов салона красоты.

В салоне красоты «рара» основными клиентами являются женщины в возрасте 25-50 лет. При этом в салон могут приходить женщины трёх групп: первая группа- деловые, работающие женщины, занимающиеся бизнесом; вторая группа- неработающие домохозяйки; третья группа- женщины воспитывающие маленьких детей.

Для первой категории клиентов важно, что бы обслуживание было быстрым и немногословным, так как для этих людей самое главное- экономия времени.

Для второй категории посетителей салона более важно общение и обслуживание, при этом высокая оперативность не требуется.

Для третьей категории важно наличие в салоне детской комнаты или детского уголка.

Цены

Одним из факторов ценообразования салона класса люкс «аврпп» является ценовая сегментация рынка. Исходя из приведённых данных в таблице 3, можно сделать вывод, что стоимость базовых услуг салона красоты класса люкс располагается между ценами Средних и Премиум классов.

Таблица 3. Ценовая сегментация рынка

Дата добавления: 2015-07-18