Диалог в общении.

Наиболее эффективной формой общения явл. Диалог. Диалог предполагает свободное владение речью, чуткость к невербальным сигналам, способность отличить искренние ответы от уклончивых. В основе диалога - умение задавать вопросы себе и другим. Информационный вопрос относится к вопросам открытого типа и его следует строить так, чтобы он вызвал к жизни инф-ию, способную заинтересовать и сгруппировать вокруг себя различные мнения. Если вопрос рассчитан на «да» или «нет», он закрывает диалог и его нельзя считать инф-ым. Чтобы расширить рамки и обеспечить непрерывность открытого диалога, можно использовать зеркальный вопрос, который позволяет выходить за пределы смыслового поля, очерченного словами собеседника, т.е. обращаться к первооснове какой-то мысли или переживания, а иногда к причине, забытой собеседником. Технически зерк. вопрос состоит в повторении с вопросительной интон-ей части утверждения, только что произнесенной собеседником, чтобы заставить его увидеть свое утверждение как бы со стороны. Зерк. вопрос позволяет, не противореча собеседнику и не опровергая его утверждение, создавать в беседе новые элементы, придающие диалогу подлинный смысл. Эстафетные вопросы призваны динамизировать диалог: они стремятся опережать высказывания партнера, не перебивая, а помогая ему. Эстаф. вопрос обнаруживает способность слушать и схватывать налету реплики партнера и провацировать его сказать еще больше, сказать по-другому и сверх того, что сказано.

Как построить диалог? Диалог организует межличностное общение равноправных, обладающих равной активностью партнеров и предполагает соблюдение ряда правил:

Правила говорящего:
1. Уважительность, доброжелательность по отношению к партнеру, с которым вы вступаете в общение
2. Вежливость
3. Скромность в самооценках и самопрезентации, ненавязчивость изложения своих позиций, взглядов и оценок
4. Логичность в изложении своих взглядов и позиций
5. Поддержка внимания партнера, стимулирование его активности в восприятии речи
6. Избрание речевого стиля, приемлемого не только для ситуации общения, но и для восприятия партнером
7. Выбор дистанции в общении, системы жестикуляции и мимики, не раздражающих партнера и создающих для него удобство в общении.

Правила слушающего:
1. Не жалейте времени, чтобы выслушать говорящего
2. Уважительно и терпеливо относитесь к нему
3. Старайтесь не перебивать партнера, по возможности, выслушивайте его до конца
4. Дайте партнеру выразить себя в общении
5. Используйте речевые, мимические, жестовые средства эмоционально-психологической поддержки говорящего.

Для установления контакта используйте следующие слова:
• Если я Вас правильно понял, Вы имеете в виду…
• Другими словами Вы утверждаете, что…
• Иначе говоря, Вы считаете что…
• Значит, Ваше мнение состоит в том, что…
• Говоря по-другому, Вы полагаете …

Цели:
1. Правильная передача мысли говорящего
2. Учет не только сказанного текста, но и состояния говорящего.

Дата добавления: 2015-07-14