Этика как основа делового общения.

Этика делового общения — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Этика делового общения занимается выявлением норм и правил общения,принятых в тех или иных ситуациях и условиях общения, а также прогнозированием и определением линии поведения и изучением факторов, влияющих на поведение в деловой сфере.
Деловое общение возникает на основе и по поводу определённого вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты поведения людей. Отличительной чертой делового общения является то, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений — это, прежде всего, получение максимальной прибыли.
Основные принципы этики делового общения:

Существует шесть основных принципов этики делового общения:

- Пунктуальность. Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания.

- Конфиденциальность. Секреты какой-либо сделки или самого учреждения следует хранить как личные. Не следует распространяться о чьей-либо служебной деятельности и личной жизни.

- Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации с деловыми партнерами, подчиненными, сослуживцами следует вести себя доброжелательно и соблюдать вежливость.

- Внимание к окружающим. Внимание к окружающим должно распространяться на начальников, подчиненных, сослуживцев. Необходимо прислушиваться к чужому мнению, стараться поставить себя на место других и понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Следует прислушиваться к критике и советам со стороны коллег, начальства и подчиненных. Нужно дать им понять, что вы прислушиваетесь к их точке зрения и берете критику во внимание.

- Внешний облик. Самое главное – вписаться в окружение по службе, а в самом окружении – в контингент работников своего уровня. Необходимо одеваться со вкусом, тщательно подбирать аксессуары.

- Грамотность. Не следует употреблять бранных слов. Даже в случае пересказа чьей-либо речи, так как окружающие все равно воспринимают ее как вашу собственную.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В РЕСТОРАНЕ. (не плобы бы знать каждому!)

Деловое общение в ресторане – прежде всего переговоры, которые позволяю расширить круг деловых контактов, найти подход к клиенту, предрасполагают к заключению договора, позволяют установить взаимовыгодные деловые отношения. Это хороший повод для решения важных дел. Чем лучше вы знакомы с правилами делового этикета, тем выше ваши шансы произвести наиболее благоприятное впечатление на вашего клиента или делового партнера.
Правила делового общения в ресторане:

Для того чтобы произвести благоприятное впечатление на делового партнера следует владеть правилами делового общения в ресторане.

- Меню следует держать так, чтобы оно не закрывало лица. Определившись с выбором, его следует отложить в сторону. Для официанта это будет знаком, что выбор сделан;
- Не следует заказывать блюда, которые сложно есть;
- Ресторан должен быть спокойным. Тихая обстановка благоприятствует ведению деловых переговоров;
- Приступать к еде лучше, когда ее подадут всем;
- Закурить можно лишь с позволения делового партнера и, желательно, не раньше, чем подадут десерт.

Деловой этикет запрещает в ресторане:

- Класть на стол сумочку, телефон, ключи, сигареты;
- Поправлять макияж;
- Держать бокал, когда в него наливают вино;
- Складывать использованную посуду;
- Жестикуляцию приборами.

Деловое общение в ресторанах в разных странах:

Деловое общение предполагает налаживание профессиональных связей на подсознательном уровне с помощью установления эмоционального контакта. Большое значение здесь имеют знание правил этикета и специфики делового этикета различных стран мира.

Английский деловой этикет:

Для англичан стандартным приветствием является традиционное рукопожатие (причем как для мужчин, так и для женщин). Они стараются избегать открытого взгляда глаза в глаза. При знакомстве сначала представляют более высокопоставленно лицо. В Англии не принято дарить подарки при ведении бизнеса. На бизнес-ланч чаще всего приглашают в паб, где будут предложены закуски и, возможно, немного пива.

Деловой этикет в США:

Во время переговоров американцы очень настойчивы, отстаивают свою точку зрения. Взгляд в глаза при рукопожатии означает заинтересованность, улыбка–дружелюбие. Визитками в США принято обмениваться при знакомстве или же, когда один из партнеров уходит. Подарок во время деловых переговоров американцы воспринимают как взятку. Сами деловые встречи могут проходить в любое время суток (завтрак, обед, ужин), все зависит от срочности переговоров.

Французский деловой этикет:

Во Франции деловые встречи, как правило, проходят в обед. При этом переговоры относительно бизнеса принято обсуждать в конце, при подаче десерта. До этого обсуждаются любые темы относительно культуры, спорта, искусства и т.д. Большинство французов ориентируются на долгосрочные отношения, поэтому стремятся наладить дружеские отношения с потенциальными партнерами. Люди, которые отстаивают свое мнение при возникновении спора во время деловых переговоров, у французов пользуются уважением.

Чаевые:

Чаевые – денежное вознаграждение за качественно предоставленную услугу. В определенных странах чаевые подразумеваются как определенный процент от стоимости предоставленных услуг. Иногда они уже бывают включены в счет. Но даже если чаевые не входят в счет, то ими принято вознаграждать работников ресторанов, гостиниц за оказанные услуги. И недостаточно большие и, наоборот, чрезмерные чаевые могут быть неуместными. Так слишком большое вознаграждение может оскорбить работника, а слишком маленькое означает, что вы остались недовольными тем сервисом услуг, которые они предоставляют. Также следует знать, что на Западе уже давно устоялись расценки на чаевые. Они составляют определенный процент от потраченной вами суммы. В США принято оставлять чаевые даже в том, случае, если обслуживание оказалось некачественным. Американцы считают, что лучше оставить минимальные чаевые и отказаться от услуг данного заведения, но оставить приятное впечатление о себе. В Японии же наоборот не принято оставлять чаевые, этим можно даже оскорбить. Японцы в силу своих вековых традиций уверенны в том, что просто обязаны выполнять свою работу наилучшим образом. Поэтому предложение чаевых для них воспринимается как расчет на то, что услуга будет оказана еще лучше, и равносильна оскорблению.

Дата добавления: 2015-07-14