Управление поведением персонала предприятия.

Поведение персонала представляет собой формы взаимодействия отдельного человека в окружающей обстановке. На поведение человека оказывают влияние многие факторы, которые можно выделить в три группы:

- природные свойства личности, его психофизиологические особенности;

- система потребностей, интересов, мотивов и стимулов;

- система управления личностью и ее место в коллективе.

Создано множество теорий, объясняющих поведение человека. Большое распространение получили теории, объясняющие поведение человека из его потребностей. Интересна и достаточно наглядна мотивационная модель потребностей, предложенная Маслоу.

стремление Потребность развития

к самовыра-

жению

стремление к

престижу и уважению Потребность признания

стремление к контактам

и коммуникациям Социальная потребность

стремление к безопасности

и защите от риска Потребности в защищенности

обеспечение питанием, одеждой, Основные потребности

жильем

Рис. Мотивационная модель потребностей

Созданная А. Маслоу иерархия потребностей показана, что удовлетворение одной потребности побуждает человека к появлению последующей. А потребности и служат мотивом к действию, поэтому данная теория потребностей по Маслоу получила название теории мотивации. Т.О.задача руководства состоит во владении теории мотивации с тем чтобы создать эффективную систему управления персоналом.

В системе управления персоналом большое значение имеют межгрупповые взаимодействия. Существуют формальные и неформальные группы, причем неформальные группы имеют свою направленность, что оказывает влияние на профессиональную деятельность коллектива.

На предприятии обычно определяется степень сплоченности коллектива:

С гр = ,

где С гр – индекс сплоченности группы;

В – число взаимных позитивных выборов;

N – общее число возможных выборов в коллективе.

Сплоченность коллектива тем выше, чем ближе индекс С гр к 1.

Весьма важным элементом управления персоналом выступает умение управлять конфликтами на предприятии.

КОНФЛИКТ = КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ

По направленности конфликты делятся на: «горизонтальные», «вертикальные», «смешанные». По значению для организации – на конструктивные и деструктивные.

Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта. Основные направления деятельности по профилактике конфликтов:

- постоянная работа по улучшению условий труда, совершенствованию его оплаты, улучшению организации производства;

- строгое следование не только духу, но и букве трудового законодательства;

- соблюдение служебной этике;

- учет ожиданий подчиненных работников.

Дата добавления: 2015-07-14