Объекты и субъекты менеджмента качества.

Объекты – процессы, продукция.

Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Продукция – результат процесса.

Продукция
нематериальная	материальная
категории
услуги	программные средства	технические средства	перерабатываемые материалы
являются результатом, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя	содержат информацию	их количество выражается исчисляемой характеристикой	их количество выражается непрерывной характеристикой
		часто называют товарами

Такое деление условно, т.к. многие виды продукции содержат элементы других категорий продукции, все зависит от преобладающего элемента.

Субъекты – организация, потребитель, поставщик, аудитор.

Организация – группа работников и необходимых средств, с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений (корпорация, фирма, компания, предприятие и др.)

Организация может быть государственной или частной.

Организация должна:

1. определить и обеспечивать ресурсы, требуемые для внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения результативности, а также для повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения требований;

2. определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции;

3. обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих потребностей;

4. оценивать результативность предпринятых мер;

5. обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;

6. поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте;

7. определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции (инфраструктура – совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования организации);

8. создавать производственную среду, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции и управлять ею (производственная среда – совокупность условий, в которых выполняется работа).

Организационная структура (распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками) организации включает руководство и персонал.

Высшее руководство – лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне.

Персонал – личный состав организации, служащие одной профессиональной категории.

Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.

Потребитель – организация или лицо, получающие продукцию (клиент, заказчик, розничный торговец, покупатель).

Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований. Жалобы потребителей являются показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей. Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей.

Поставщик – организация или лицо, предоставляющие продукцию (производитель, оптовик, предприятие розничной торговли, исполнитель услуги, поставщик информации).

По отношению к организации поставщик и потребитель могут быть внутренними или внешними.

Аудитор – лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита (проверки).

Дата добавления: 2015-07-14