Основные понятия. Структурные элементы менеджмента качества

СТРУКТУРНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

План:

1. Основные понятия.

2. Цели, задачи и принципы менеджмента качества.

3. Объекты и субъекты менеджмента качества.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

1. Качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям.

2. Характеристика – отличительное свойство.

Характеристика может быть собственной или присвоенной, качественной или количественной.

Существуют различные классы характеристик: физические, органолептические, этические, временные, эргономические, функциональные.

3. Характеристика качества – присущая характеристика продукции или системы, вытекающая из требований.

4. Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

5. Система менеджмента – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки политики и целей и достижения этих целей.

Система менеджмента организации может включать различные системы менеджмента – система менеджмента качества, финансовой деятельности или охраны окружающей среды.

6. Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

7. Политика в области качества – общие намерения и направлениедеятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества. Основой для разработки политики в области качества могут служить принципы менеджмента качества.

8. Высшее руководство – лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне.

9. Менеджмент – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.

10. Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Менеджмент качества обычно включает разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение и улучшение качества.

11. Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

12. Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

13. Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

14. Улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

Дата добавления: 2015-07-14