Обслуживания лица младшей и первой средней возрастных групп.

Пожилые люди наиболее не удовлетворены вниманием

Со стороны медперсонала, по остальным позициям они

Высказываются наиболее доброжелательно. В первую очередь

критичны по отношению к уровню квалификации врачей,

К организации приема пациентов и к качеству медицинского

обслуживания лица младшей и первой средней возрастных групп.

Многим знакомо, что такое боль, недомогание, день и ночь изнуряющий кашель. Знакомо и то, как порой непросто бывает попасть к нужному врачу, знакома и нервозность, которая непременно преследует в любой поликлинике, больнице, потому что всегда найдется тысяча причин для того, чтобы изрядно понервничать, прежде чем получить квалифицированную помощь. Это и очереди у регистратуры и в приемных покоях, и многочасовые ожидания у кабинетов врачей, и перебранка больных, и отсутствие элементарного комфорта. Да что там говорить – и отношение врачей к больным, мягко говоря, не всегда отличается благожелательностью. Все это многим известно, особенно людям пожилого возраста:

"Не расспрашивают подробно пациента, все быстро, никакого внимания к больным"; "грубость начинается с регистратуры и доходит до врачебных кабинетов"; "медики больше занимаются писаниной, а не лечением"; "не приведи Господь! Очереди такие, что помирать будешь, а не пойдешь".

Несмотря на огромное число неудовлетворенных медицинским обслуживанием, всего 12% обращались с жалобами по этому поводу. В основном это люди, имеющие неважное здоровье, относительно молодые возраста, работающие в коммерческих структурах или госбюджетной сфере и проживающие в крупных городах. Отметим, что основная масса неудовлетворенных медицинской помощью не работает. Отсутствие жалоб объясняется несколькими причинами, главные из которых - незнание своих прав и нежелание портить отношения с медперсоналом, за помощью к которому рано или поздно придется обращаться.

В качестве аргумента можно привести следующее. Да, с жалобами обращалось мало опрошенных. Но весь вопрос в том – куда? В порядке убывания числа обращений: в городскую (районную) администрацию, в администрацию лечебного учреждения, в вышестоящие органы управления здравоохранением, в страховую медицинскую организацию, кроме того, одно, два обращения в суд, к другим врачам, к знакомым и родственникам. Обращения в страховые компании стоят лишь на четвертом месте. Пациенты не знают, куда обращаться.

В соответствии с Конституцией РФ (ст. 41): "Медицинская помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов по ОМС, других поступлений". Следовательно, в отличие, от парикмахера, врач не является собственником, оказывающим пациенту услуги, он как бы и не услугу оказывает, а выполняет свой долг перед конкретным больным и перед обществом в целом. В чем состоит этот долг в настоящее время, однозначно сказать трудно. Это связано, прежде всего, с менталитетом данного общества, принятыми и одобряемыми большинством нормами и ценностями.

Но все же не все отзывались негативно, например КУЗЬМИНУ Владимиру Трофимовичу, как выяснилось жаловаться не на что и он всем доволен:

- Я не могу сказать, что врачи ко мне плохо относятся. Меня вполне все устраивает и отношение и качество обслуживания. По моему все на должном уровне. Может и не везде так хорошо, как у меня, врачи – это ведь люди, и характеры у них очень даже разные.

Пожилые люди как никто другой нуждаются в медицинской помощи, в теплом слове и понимании, но вместо этого они часто подвергаются предвзятому отношению со стороны медицинских работников. Странно ведь у врачей, медработников, санитаров и других также как и у всех людей есть или пожилые родители, или другие близкие родственники преклонного возраста их то они любят и берегут…Конечно, такая проблема, как плохое, предвзятое и, в конце концов, грубое отношение медперсонала, а так же неквалифицированная помощь имеет место быть и ее нужно как-то решать. Но все же не все так плохо и нельзя всех сравнивать под одну гребенку, это было бы, как минимум, не справедливо. Есть и вполне добросовестные и ответственные врачи, но все же много зависит от человеческих качеств – люди то разные, одинаковых людей на земле, как известно, не бывает! Но этот факт совсем не оправдывает тех, кто стоит по другую сторону баррикад, ведь они вполне осознанно выбирали себе именно такую профессию, которая заключается в помощи больным, а больные не только «лапочки – детки», но и старики, которые порой и не дослышат чего и говорят неразборчиво, и может еще что-то, а что это за доктор, который вместо того, чтобы повторить сказанное больному лишний раз, начинает раздражаться и даже грубить. Кто казалось бы должен помогать людям и, в частности, пожилым, зачастую, наоборот, где-то не осторожно сказанным словом ухудшают состояние больного, больной начинает терять веру в выздоровление и падает духом. Напротив, положительные же эмоции значительно повышают интерес к жизни, что является мощным стимулом сохранения здоровья.

От врача так же может зависеть чья-либо жизнь. Во время оказанная медицинская помощь может спасти человека, но всегда ли эта помощь является своевременной?

Женщина преклонного возраста, которая еще день назад суетилась по дому, бегала в магазин, а сегодня в связи с сильными болями в области живота, попала в больницу. Пролежала там неделю, где у нее определили страшный диагноз – рак печени и, как стало известно в последствии, ей оставалось жить на этом свете не более полугода. Для близких это известие было как гром, среди ясного неба. Больной ничего не сказали, дабы ее не расстраивать, и тем самым не навредить ее душевному равновесию. Раиса, так звали больную, ни о чем не догадывалась, полагая, что у нее всего лишь был камень в желчном пузыре, который ей благополучно удалили, так оно было и на самом деле, но при дальнейшем, более полном обследовании у нее и выявили вторую проблему, намного серьезнее той.

Приехав домой Раиса чувствовала слабость, которая ближе к вечеру все усиливалась. Ночью у нее случился приступ инсульта. И так как она жила в поселке, то родственники вызвали участкового терапевта. После осмотра больной, терапевт выписал множество лекарств на солидную сумму и ушел.

Дочь Раисы вспоминает как это было:

- Начались просто адские дни и для мамы и для меня с дочерью, мы жили втроем. Несмотря на занятость работой, учебой, ведь этого никто не отменял, дома постоянно надо было кому-нибудь находиться, чтобы за ней ухаживать: кормить, давать во время таблетки, а еще приходилось ставить по шесть уколов в день, притом, что мы делали это впервые, естественно, не имея никакого медицинского образования, правда мы пытались просить, чтобы с местного медпункта присылали медсестру, потому что мама была лежачая, так как у нее полностью была парализована правая сторона, но в медпункте так никакого и не выделили. С каждым днем состояние мамы становилось все хуже: у нее стали появляться пролежни, начало ломить во всем теле, а самое страшное заключалось в том, что у нее стала пропадать речь, а за 2 дня перед смертью она вовсе перестала, что-либо понимать.

Родные просто не знали, что делать, чем помочь. Лекарства не помогали, а смотреть на умирающего человека, сложа руки, они не могли. Внучка Раисы, решила покопаться в Интернете, дабы узнать что-нибудь полезное о том, как помочь больному при инсульте. В итоге оказалось, что они упустили время, потому что как только случается инсульт нужно, особенно в первые дни, поддерживать больного капельницами, которые, как оказалось, могут поставить больного на ноги. Естественно, родные ничего не знали и не известно по каким причинам участковый терапевт ничего не сказал об этом. Может по расторопности, а может ей было абсолютно все-равно на жизнь пожилого человека? Как только им стало известно о том, что нужно делать, они сразу же обратились к тому же терапевту, чтобы узнать какие именно надо проставлять капельницы, а так же попросили выделить медсестру, которая могла бы этим заниматься, на что в медпункте ответили так:

- Извините, но у нас такое не предусмотрено, нам некого посылать.

Хотя к такого рода больным обязаны приходить на дом, и медсестра в медпункте, конечно же, имелась, в общем сказали то же самое, что и насчет уколов, и капельницы им пришлось так же проставлять самостоятельно…

Кто знает, может быть, если бы терапевт сразу же назначила Раисе капельницы, она была бы сейчас жива…

Заместитель главного врача по абулаторно-поликлиническому обеспечению Центральной больницы Кемеровского района, Ольга Васильевна ПОЛУХИНА.

- Я считаю, что проблема предвзятого отношения к пожилым людям существует в обществе, но у нее более широкий обхват. Непосредственно в нашей больнице очень большой процент больных преклонного возраста. Из-за того, что у нас в отделении лечится, в основном, пожилой контингент, нам приходится сталкиваться с проблемой больших очередей. Вообще проблема такая социальная, потому что общество пожилых людей разделилось на две части: те, кто имеют определенные льготы – это инвалиды по заболеванию, инвалиды войны, труженики тыла, они имеют льготы на лекарственное обеспечение, они либо бесплатно получают лекарства, либо за 50%, все-таки, я считаю, что это огромное подспорье, потому что одно дело пойти за деньги купить, другое дело бесплатно получить лекарства и есть возможность лечиться потом. Но сам механизм получения, конечно, он далеко не всех устраивает, это надо приехать, это надо, естественно, в очереди простоять… Из кого очередь создается? Из льготников, потому что, зачастую, для получения лекарственных средств надо подписать, заверить, выписать, потом пойти в аптеку... А вот та часть населения, которая не пользуется никакими льготами, а это, следовательно, все оставшиеся, они желают того, чтобы попасть в первую часть. Понятно, что с возрастом количество заболеваний растет, здоровых людей практически нету, даже детки у нас рождаются с определенной фоновой патологией, если не с заболеванием, то, конечно, прожив и большую часть времени, отработав, например, в сельском хозяйстве, труд то физический, большой механизации нет, поэтому люди имеют заболевания и сердечной системы, и легочной системы и опорно-двигательного аппарата, и поэтому, естественно, они стремятся получить ту же самую группу инвалидности, для того, чтобы иметь какие-то льготы, не только медицинские, но и социальные.

В принципе, может такое быть, что к пациенту отношение бывает не очень хорошее, это в большей части зависит от человека, например, в автобусе его кто-то обидел, пришел вот он злой на всех, вот ехал он с кем-то поругался, здесь мы как бы и не причем, но все-равно этот негатив может перенестись.

А вот, что касается качества обслуживания – это, другое дело, оно, конечно, иногда страдает. Для людей старшего поколения все же авторитет врача имеет важное значение. Вот младший медицинский персонал, например, санитарочки, – это, конечно, проблема, но кому-то же надо эту работу выполнять. Жалобы от пациентов мы, естественно, рассматриваем, и разбираемся по каждому конкретному случаю, смотря какая жалоба.

---

Дата добавления: 2015-07-12