О благодарности добровольцам

Довольно часто добровольцы приходят в НКО в ожидании всяческих поощрений и благода­рностей: «Раз мы пришли делать доброе дело, оце­ните наш вклад». Это встречается довольно часто, в том числе и потому, что на обычной работе доволь­но редко можно услышать слова благодарности, и чаще всего она выражается в банкнотах разного достоинства. А вот услышать спасибо за добровольческий труд, который оценивается совсем иными критериями, иной раз хочется. Но нужно понять, что это мы должны говорить спасибо тем, с кем встречаемся в больнице или детском доме. Это они дают нам шанс и надежду на то, что мы в этой жизни будем кому-то полезными.

Получение обратной связи с точки зрения благодарности возможно только от самих социальных клиентов, когда мы видим, как их жизнь меняется в лучшую сторону. Ожидание благодарности вообще весьма неблагодар­ное дело, ведь это в том, что не все ожидания могут быть реализованы. Благодарность – это весьма сложная конструкция, которая многим просто незнакома. В рамках той же семьи благодарность – это и ответ­ственность, и заслуга, и принятие общего труда и т.д. Часто социальный клиент не готов благо­дарить, так как принятие помощи для него норма. Безусловно, этому можно и научить, например, сообщая, кто оказал ту или иную по­мощь и обращаясь с просьбой о написании благодар­ственной открытки или письма. Ждать благодарно­сти не стоит вообще. Повторюсь, это не самое глав­ное в нашей работе. К тому же оценить свои успехи социальный клиент может через саморефлексию. Здесь нужно учитывать как вклад самого клиента, так и усилия находящегося рядом с ним помогающего человека.

Благодарность адекватна самому действию помощи, дарящему радость. В этом и смысл действия: я помогаю, чтобы увидеть, как меняется жизнь моего клиента; я могу это видеть, я благодарен ему за то, что мое участие помогает ему качественно жить. Это сложно осоз­нать сразу, но когда к этому приходишь, вопросы вы­горания и поиска смысла, зачем это надо делать, отпадают сами собой. Вряд ли получится поднять на ноги мальчика с ДЦП, но можно способствовать появлению в его взгляде уверенности в своих силах и новому отношению к жизни – жела­нию созидать и творить. Вспоминается девушка, у которой не было ноги, решившая, благодаря включению в ее жизнь, во что бы то ни стало окончить университет.

Другая девушка, бывший преподаватель танцев, которая в автока­тастрофе сломала позвоночник, спустя некоторое время на инвалидной коляске стала преподавать в школе. Это, безусловно, общая заслуга тех, кто оказался ря­дом с ней в трудной ситуации, поддержал, вдохновил, уверил в мысли, что даже в новом качестве она может вернуться к любимому занятию. Первое время она была в депрессии, ей не хотелось жить, настолько было глубоко ее личное восприятие произошедшего. Маленький сын и сбежавший муж – вот что у нее было на тот момент. Однако спустя некоторое вре­мя она смогла прийти в себя, стала преподавать в школе и даже вышла замуж. Вот что значила для нее поддержка неравнодушных людей, оказавшихся рядом.

Довольно частой бывает ситуация, когда добровольцы, стремясь помочь нуждающимся, перестают следить за собой, начинают дурнеть и худеть, мало спят и много времени тратят на перемещения от одного субъекта к другому. У них вдруг повышается спасительный адреналин. Внутренняя «всеспасительность» начинает его пожирать, и вот мы уже видим, что человек перестал отзываться на другие ориентиры жизни. А это уже проблема, и надо как можно быстрее вытаскивать его из этого состояния. И проблема эта не самого добровольца, а всей структуры, потому как личная мотивация добровольца так и не была определена. Он принял на себя излишнюю долю ответственности за общее дело.

Какая может быть профилактика этих про­цессов? Во-первых, не выключаться из жиз­ни, продолжать жить полной жизнью даже после прихода в добровольческую среду. Во-вторых, научиться оставлять проблему, выходя за порог социально­го учреждения, осознавая, что помогать надо, только находясь на рабочем месте. Тащить проблему домой и решать ее, обсуждая с домашними, бесполезно и даже неполезно, так как это может привести к возникновению про­блем в семье. Психологическое напряжение может привести к разладу или недопониманию со стороны родителей и родственников. Нужно уметь отложить на время участие в жизни нуждающихся. Обучиться технике саморефлексии крайне важно, иначе сильные переживания добровольца могут привести к психическому расстройству.

Чтобы избежать описанного процесса, организация обязана следить за состоянием до­бровольцев, интересоваться, о чем они думают, почему переживают. Изменился ли ритм жизни, хватает ли времени на походы в кино и в другие места, которые часто посещались прежде. Все это можно выяснить через внутренний аудит, проведя анкетирование и напрямую задав в тесте эти вопросы. Кто-то может сказать, что это вмешательство в личную жизнь добровольца, но на самом деле это ответствен­ность за его настоящее и будущее.

Надвигающиеся тен­денции можно подправить благодаря общедобровольческим проектам, нацеленным на профилактику эмоционального выгорания. Это могут быть совместные выходы на природу, в кино, по­сиделки в офисе за чашкой чаю.

Это крайне важный и нужный момент, который необходимо учитывать. Иначе невозможно будет принять участие в том или ином про­цессе. Придется отказаться, например, от поездки в детский дом, тем самым нарушив системность, или забыть на время о логи­стике, без которой реализация конкретного проекта просто невозможна.

Иногда выпадение добровольца может привести даже к коллапсу всей системы. Если в бизнесе это довольно легко регулируется за счет перераспределения ре­сурсов, то в добровольческой структуре это довольно сложно организовать, учитывая, что в ряде регионов НКО практически не имеют молодых людей и транспортных средств. Получается, что обременен­ный, но не справившийся с проблемой доброволец становится проблемой для всей организации.

Также важно, чтобы добровольцы выполняли домашние задания, к примеру, соби­рали необходимую информацию в поисковых си­стемах. Это позволит добровольцу быть в курсе имеющихся трендов и направлений государствен­ной политики и деятельности других НКО.

Инфор­мационная активация весьма хороший способ про­филактики выгорания в добровольческой среде. До­вольно часто добровольцы вообще перестают инте­ресоваться какой бы то ни было информацией. Они продолжают жить в информационном потоке, отгородившись информационным вакуумом. Между тем эти же добровольцы могут сами стать поставщи­ками полезной информации о своей жизни, писать о том, что и как у них получается, с чем приходится сталкиваться, а также делиться своими ощущениями от процесса, в котором они участвует. Ценность этих записей крайне важна и самому добровольцу, и структуре, и благополучателю.

Дата добавления: 2015-07-11