Методы управления конфликтными ситуациями.

Все методы разрешения конфликта подразделяются на две группы:

1) Структурные методы. К структурным методам относится:

- разъяснение требований к работе;

- установление координационных и интеграционных механизмов (цепь команд и принцип единоначалия);

- установление общеорганизационных комплексных целей;

- использование системы управления;

- использование руководителем своего положения;

- создание определенного задела в работе взаимосвязанных подразделений.

2) Межличностные стили разрешения конфликта. К межличностному стилю разрешения конфликта относится:

- разрешение конфликта силой;

- разрешение конфликта через сотрудничество;

- уход от конфликта;

- войти в положение другой стороны;

- разрешение конфликта через компромисс.

Эти стили представлены на рис. 2.

Рис. 2. Стили разрешения межличностного конфликта

1) Разрешение конфликта силой. Для применения данного стиля необходимо обладать властью и авторитетом. Его можно использовать в ситуациях:

- когда нет другого выбора, и вам нечего терять;

- когда взаимодействие с подчиненными основывается на авторитарном стиле;

- когда необходимо принять непопулярное решение.

Его нельзя использовать в личных ситуациях.

2) Разрешение конфликта через сотрудничество. Этот стиль характеризуется тем, что обе стороны активно участвуют в разрешение конфликта. При этом стиле учитывается мнение обеих сторон. В выигрыше оказываются обе стороны.

3) Уход от конфликта. При этом стиле проигрывают обе стороны, т. к. каждая из сторон не отстаивает свои права.

4) Войти в положение другой стороны. В выигрыше оказывается сторона, в положение которой входят.

5) Компромисс. Этот стиль позволяет решить проблему до определенного уровня. Принятое решение будет устраивать обе конфликтующие стороны.

Таким образом, в конфликтной ситуации следует использовать метод, который в большей степени соответствовал бы данным обстоятельствам.

Дата добавления: 2015-07-11