Понятие конфликта, причины конфликта.

Организации

Понятие конфликта, причины конфликта.

Типы и виды конфликтов в организации.

Методы управления конфликтными ситуациями.

Понятие стресса, фазы, причины и методы устранения.

Понятие конфликта, причины конфликта.

Конфликт представляет собой процесс, в результате которого один человек испытывает раздражение или недовольство по отношению к другому человеку или группе людей.

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более людьми, при этом каждый из сторон делает всё, чтобы была принята её точка зрения и мешает другой стороне делать то же самое.

Конфликт имеет три уровня:

1) низкий уровень. Конфликт на низком уровне остается незамеченным и не находить правильного решения;

2) средний уровень – здоровый нормальный уровень конфликтности. Конфликт на этом уровне ведет к выработке конструктивного решения;

3) высокий уровень конфликта приводит к возникновению стресса и является самым нежелательным для организации.

Современная точка зрения на конфликт заключается в том, что если конфликт находится на среднем уровне, то он рассматривается как желательное явление для организации, т. к. он способствует выработки конструктивного решения и развитию организации.

Все причины конфликта можно разделить на несколько групп:

1) структурные факторы. К ним относится ограниченность ресурсов, различие в целях и взаимозависимость задач;

2) факторы личного поведения. К ним относятся различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения и жизненном опыте;

3) коммуникативные факторы.

Конфликт можно представить как процесс, состоящий из определенных этапов (рис. 1).

Рис. 1. Модель конфликта как процесс

Из этого рисунка видно, что существование одного или нескольких источников конфликта увеличивает возможность возникновения конфликтных ситуаций. Если конфликт возник, то необходимо определить методы управления конфликтом. В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, конфликт будет иметь функциональные и дисфункциональные последствия.

Функциональные последствия – это положительные последствия (рост производительности труда, снижение враждебности, негативности, желание сотрудничать).

Дисфункциональные последствия – снижение производительности труда, текучесть кадров, усиление враждебности т.д.

Дата добавления: 2015-07-11