Этические правила при проведении исследований

Всякий раз, направляясь на место проведения исследований, необходимо: заручиться согласием и поддержкой со стороны руководства; сообщить заранее о своих намерениях всем участкам, на которых предполагает­ся собирать данные;

представить членов группы работникам участка; объяснить им свои намерения;

давать честные и искренние ответы на все возникающие вопросы; не нарушать порядка на рабочих местах; не забывать о том, что все работники являются специалистами своего дела.

В процессе сбора данных следует постоянно помнить о том, что требуется информация, относящаяся только к изучаемому потоку ценности. После того как собрана вся исходная информация, можно приступать к построению карты теку­щего состояния этого потока, но предварительно следует изучить и запомнить применяемые при этом символы и условные значки (рис. 20).

Этап 4. Карта текущего состояния потока ценности

КАК ПОСТРОИТЬ КАРТУ ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ ПОТОКА?

Понаблюдав протекание потока ценности и собрав все необходимые данные, можно приступать к составлению карты его текущего состояния. Всегда следует строить первоначальный вариант карты на белой доске с помощью фломастера, следы которого легко стереть, или на листе бумаги, пользуясь карандашом или стираемой ручкой.

Ниже описана общая процедура построения карты текущего состояния по­токов ценности, которая может быть модифицирована или расширена с учетом особенностей конкретного потока.

1. Нанести на карту всех внутренних и внешних потребителей и поставщи­ков данного потока (если поставщики и потребители являются разными, и составить перечни предъявляемых ими требований).

2. Изобразить входной и выходной процессы потока ценности.

3. Нанести на карту все промежуточные процессы между входным и выход­ным, начиная с последнего.

4. Составить перечни характеристик всех процессов.

5. Обозначить времена в очереди между процессами.

6. Нарисовать все коммуникации внутри потока.

7. С помощью специальных значков отметить типы потоков работ внутри каждого процесса (вытягивание или выталкивание).

8. Дополнить карту всеми иными нужными сведениями.

Напоминаем, что все потоки ценности различаются между собой. После того как читатель освоит описанную общую процедуру построения карты текущего состояния, ему следует попытаться адаптировать ее к собственным потребностям. При этом возможны любые отступления, кроме одного — следует всегда начинать построение карты с потребителей.

Чтобы лучше усвоить правила построения карты текущего состояния, ниже показано, как решалась эта задача в отделе обслуживания потребителей компании Premier Manufacturing, Inc.

УЧЕБНЫЙ ПРИМЕР - ЭТАП 4

На этапе 2 команда, занимающаяся внедрением принципов бережливого произ­водства в офисе компании Premier Manufacturing, Inc., выбрала в качестве объекта совершенствования поток ценности, связанный с прохождением заказов от следу­ющих трех потребителей — Clubs, Aces и Apex, а также от внутренних потребителей, обозначенный как семейство изделий I. Изучив и полностью освоив на этапе 3 кон­цепцию бережливого производства, команда приступила к построению карты теку­щего состояния отобранного потока.

Д. Теппинг, Т. Шукер. Бережливый офис. Управление потоками создания ценности

Дата добавления: 2015-12-07