D2. Укажите пол респондента

СКРИНИНГ

D1 Скажите, пожалуйста, сколько Вам полных лет? Запишите иОТМЕТЬТЕ КОД

Точный возраст___________________

1. 14-17 лет

2. 18-24 года

3. 25-30 лет

4. 31-40 лет

5. 41-50 лет

6. 51-60 лет

7. 61 год и старше -> Закончить интервью

9. (Не зачитывать!) Отказ от ответа

D2. Укажите пол респондента

1. Мужской 2. Женский

S1. Каким сотовым оператором Вы пользуетесь? ВОЗМОЖНО НЕСКОЛЬКО ВАРИАНТОВ ОТВЕТА.

1. МТС	4. Diallog
2. Velcom	5. Другой
3. Life:)	8. (Не зачитывать!) Затрудняюсь ответить

S2. С какой целью Вы посетили этот офис (какая основная цель)? / ОДИН ОТВЕТ /

1. Подключение к данному оператору

2. Покупка / получение информации о мобильных телефонах или аксессуарах

3. Выбор / смена тарифного плана

4. Подключение / отключение / настройка услуг

5. Замена / восстановление СИМ-карты / номера

6. Переоформление контракта на другое лицо

7. Расторжение контракта

8. Получение информации по предоставляемым услугам или по вопросам обслуживания в сети

9. Получение детализированного счета

10. Жалоба по услугам / обслуживанию в сети

11. Зашел без определенной цели: «Просто зашел посмотреть, что это за офис, какие услуги и товары предлагают ® ЗАКОНЧИТЬ ИНТЕРВЬЮ

12. Оплата услуг сотовой связи / покупка карты оплаты ® ЗАКОНЧИТЬ ИНТЕРВЬЮ

99. Затрудняюсь ответить ® ЗАКОНЧИТЬ ИНТЕРВЬЮ

S3. Удалось ли Вам решить вопрос, с которым Вы пришли в офис? / Один ответ /

1. Да ® переход к вопросу А1

2. Нет

S3.1 Что Вам помешало решить вопрос? / возможно несколько ответОВ /

1. В этом офисе не оказывают данные услуги

2. Большая очередь

3. Не понравился консультант

4. Не понравился офис (неприятный вид офиса)

98. Другое___________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________/ ЗАПИСАТЬ /

99. Затрудняюсь ответить

ОСНОВНАЯ АНКЕТА

А1. После посещения сегодня данного офиса обслуживания, насколько в целом Вы остались удовлетворены работой данного офиса?

Пожалуйста, оцените свою удовлетворенность в целом по 10-балльной шкале, где 1 означает «полностью не удовлетворен», а 10 – «полностью удовлетворен». Если Вы затрудняетесь дать оценку – скажите об этом. / ПЕРЕДАЙТЕ РЕСПОНДЕНТУ КАРТОЧКУ А1 СО ШКАЛОЙ /

Полностью не удовлетворен									Полностью удовлетворен	З\О

А2. Насколько данный офис соответствует \ подтверждает Ваши ожидания о качестве работы офиса обслуживания?

Пожалуйста, оцените свою удовлетворенность в целом по 10-балльной шкале, где крайние оценки означают 1 - «полностью не соответствует», а 10 – «полностью соответствует». Если Вы затрудняетесь дать оценку – скажите об этом. / ПЕРЕДАЙТЕ РЕСПОНДЕНТУ КАРТОЧКУ А2 СО ШКАЛОЙ /

Полностью не соответствует ожиданиям									Полностью соответствует ожиданиям	З\О

А3. Насколько этот офис соответствует Вашему представлению об «образцовом» офисе обслуживания абонентов?

Пожалуйста, оцените степень соответствия по 10-балльной шкале, где крайние оценки означают 1 - «полностью не соответствует», а 10 – «полностью соответствует». Если Вы затрудняетесь дать оценку – скажите об этом.

/ ПЕРЕДАЙТЕ РЕСПОНДЕНТУ КАРТОЧКУ А3 СО ШКАЛОЙ /

Полностью не соответствует «образцовому»									Полностью соответствует «образцовому»	З\О

А4. После сегодняшнего посещения офиса обслуживания, насколько Вы остались удовлетворены такими характеристиками работы офиса, как ………? (ЗАЧИТАТЬ ХАРАКТЕРИСТИКУ).

Пожалуйста, оцените свою удовлетворенность отдельными характеристиками по 10-балльной шкале, где крайние оценки означают 1 - «полностью не удовлетворен», а 10 – «полностью удовлетворен». Если Вы затрудняетесь дать оценку какой-либо характеристики – скажите об этом.

/ ПЕРЕДАЙТЕ РЕСПОНДЕНТУ КАРТОЧКУ А4 СО ШКАЛОЙ/

/ ОЧЕРЕДНОСТЬ ЗАЧИТЫВАНИЯ ХАРАКТЕРИСТИК РОТИРУЕТСЯ. ОБВЕДИТЕ КОД ХАРАКТЕРИСТИКИ, С КОТОРОЙ НАЧАЛИ ОПРОС /

Дата добавления: 2015-12-07