Читайте также:
|
|
Минуле десятиріччя надало багатьом компаніям важливий урок. Компанії, що працювали на внутрішньому ринку, зрозуміли, що вони не зможуть надалі ігнорувати глобальні ринки та світову конкуренцію. Процвітаючі фірми у різних галузях економіки усвідомили, що не можна заплющувати очі на появу нових ринків, технологій і методів управлення. Абсолютно всім компаніям стало зрозумілим, що не можна більше залишатись зосередженим тільки на собі, ігноруючи потреби споживачів і проблеми оточуючого середовища.
В США у 70-ті роки найпотужнішими компаніями були General Motors і Sears. Але обидві вони зазнали невдачі у маркетинговій діяльності і переживають зараз тяжкі часи. Вони не змогли зрозуміти суті змін, що відбуваються на ринку та у свідомості споживачів, не надали належного значення підвищенню ролі споживчої цінності. Сьогодні General Motors все ще перебуває у болісних роздумах, чому стільки людей у всьому світі віддають перевагу автомобілям японського і європейського виробництва. Колись могутня Sears збилася зі шляху і втратила свою частку ринку як у престижних дорогих і спеціалізованих магазинах, так й у сфері масової недорогої продукції.
Наближується нове сторіччя, яке вимагає від компаній ще більшої орієнтації на споживача та на ринок у всіх напрямках діяльності. Недостатньо просто вдосконалювати товари і технології: чимало компаній, що не враховують конкретні запити споживачів, створюють товар тільки для того, щоб згодом з'ясувати, що ринок не сприймає цей товар. Замало обігнати конкурентів у справі залучення нових споживачів: існує маса прикладів, коли компанії забували про своїх клієнтів відразу ж після угоди, закреслюючи таким чином своє майбутнє. Недивно, що сьогодні на полицях магазинів з'явилося стільки книжок з характерним назвами: "Компанія, орієнтована на споживача", "Зберегти клієнта", "Ефект прихильності" та інші [35]. Назви цих книг, як й їх зміст, підкреслюють, що ключем до успіху у надто мінливому середовищі використання маркетингу буде чітка орієнтація на ринок і послідовне проведення правільної маркетингової політики з метою надання клієнту найвищої споживчої цінності. Компанії, що процвітають сьогодні — великі і дрібні, комерційні і некомерційні, вітчизняні і транснаціональні, — відрізняють дві загальні риси: орієнтація на споживача та відданість методам маркетингу. Багато хто все ще вважає, що маркетинг — це продаж чи реклама. Насправді маркетинг — це цілий комплекс різних видів діяльності: маркетингові дослідження, розробка товару, розповсюдження, ціноутворення, реклама, особистий продаж тощо; всі разом ці дії спрямовані на те, щоб зрозуміти, обслужити і задовольнити споживача у рамках глобальних цілей даної компанії. Мета маркетингу подвійна — залучення нових клієнтів обіцянням вищої споживчої цінності та утримання вже сталих клієнтів через повне їх задоволення.
Маркетинг здійснюється в умовах середовища, що постійно змінюється. Через це стратегія, що у минулому привела до перемоги, назавтра може виявитися згубною. Прихід нового сторіччя ставить перед маркетологами нові задачі і відкриває нові можливості. Щоб процвітати, компаніям потрібно дотримуватись чіткої орієнтації на ринок.
Дата добавления: 2015-12-08; просмотров: 104 | Нарушение авторских прав