Глава I. Теоретический анализ психологического консультирования

Змиевская Анастасия Александровна

Взаимосвязь личностных характеристик клиента и профессиональной позиции психолога-консультанта.

Выпускная квалификационная работа

Научный руководитель:

кандидат психологических наук,

доцент Курышева О. В.

Рецензент:

кандидат медицинских наук,

Смирнова С. А.

«Работа допущена к защите» Заведующий кафедрой:

________________________ кандидат педагогических наук,

доцент Чернов А.Ю.

«___» ____________2009г.

Протокол заседания

кафедры №__________

Волгоград 2009

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………….
Глава I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ..........................   1.1. Психологическое консультирование как вид психологической помощи ……………………….……………................... 1.2. Теоретический анализ типологий клиентов…………............... 1.3. Профессиональная позиция психолога-консультанта……….. Выводы по главе……………………………………………………..
Глава II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ ЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ КЛИЕНТА И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОЗИЦИИ ПСИХОЛОГА-КОНСУЛЬТАНТА.......................................................................................   2.1. Организация и методы исследования…………………………. 2.2. Анализ полученных данных…………………………………… 2.3. Интерпретация результатов исследования………………….… Выводы по главе……………………………………………………..
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………..
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Психологическое консультирование - прикладная отрасль современной психологии. В системе психологической науки ее задачей является разработка теоретических основ и прикладных программ оказания психологической помощи психически и соматически здоровым людям в ситуациях, когда они сталкиваются со своими проблемами. [24] Спектр проблем поистине широк: трудности на работе (неудовлетворенность работой, конфликты с коллегами и руководителями, возможность увольнения), неустроенность личной жизни и неурядицы в семье, плохая успеваемость в школе, недостаток уверенности в себе и самоуважения, мучительные колебания в принятии решений, трудности в завязывании и поддержании межличностных отношений и многие другие. С другой стороны, психологическое консультирование, как молодая область психологической практики, пока еще не имеет строго очерченных границ, в его поле зрения попадают самые разнообразные проблемы. [31]

Спецификой психологического консультирования является акцент на диалогичности, на циркуляции информации, на информационном обмене между психологом-консультантом и теми людьми, относительно которых используется психологическое консультирование. [24] Эта особенность психологического консультирования отражена в следующем определении: "Консультирование — это профессиональное отношение квалифицированного консультанта к клиенту, которое обычно представляется как "личность-личность", хотя иногда в нем участвуют более двух человек. Цель консультирования — помочь клиентам понять происходящее в их жизненном пространстве и осмысленно достичь поставленной цели на основе осознанного выбора при разрешении проблем эмоционального и межличностного характера." [31]

В современной литературе существует несколько теоретических моделей, описывающих особенности отношений психолога и клиента. Однако, несмотря на то, что данные модели построены на основе практики психологов-консультантов и, безусловно, имеют практическую ценность, они не подкреплены эмпирическими исследованиями, точно описывающими предполагаемые закономерности построения консультативного контакта. Исходя из этого, эмпирическое исследование взаимосвязи личностных характеристик клиента и профессиональной позиции психолога-консультанта представляется актуальным и имеет практическую ценность.

Под личностными характеристиками клиента в данной работе понимаются не только социально-психологические свойства личности, но и тип психологической проблемы, которую клиент хотел бы решить в процессе консультирования. Профессиональная позиция психолога рассматривается здесь как совокупность его действий по отношению к клиенту, как составной элемент индивидуального подхода, благодаря которому выбирается оптимальная стратегия психологической помощи данному клиенту, повышающая эффективность консультирования.

Объектом данной работы является психологическое консультирование.

Предмет: взаимосвязь личностных характеристик клиента и профессиональной позиции психолога-консультанта.

Цель: определить взаимосвязь личностных характеристик клиента и профессиональной позиции психолога-консультанта.

Задачи:

1. Провести теоретический анализ психологического консультирования как вида психологической помощи;

2. Провести теоретический анализ типологий клиентов;

3. Провести теоретический анализ типологий профессиональных позиций психолога-консультанта;

4. Провести эмпирическое исследование взаимосвязи личностных характеристик клиента и профессиональной позиции психолога-консультанта.

Методы и методики исследования:

1. теоретические методы (анализ источников и литературы, теоретический анализ и синтез);

2. эмпирические методы (психодиагностические опросные методики);

3. методы математической статистики (описательная статистика, корреляционный и дисперсионный анализ).

Структура работы: данная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, приложений. Работа включает 10 таблиц, 7 рисунков. Список литературы содержит 59 источников.

Глава I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

1.1. Психологическое консультирование как вид психологической помощи

Трудно дать четкое определение психологическому консультированию или однозначно указать сферы его применения, поскольку слово «консультирование» уже давно представляет родовое понятие для различных ви­дов консультативной практики. Так, фактически в лю­бой сфере, в которой используются психологические знания, в той или иной мере применяется консультиро­вание как одна из форм работы. Консультирование вклю­чает в себя и профконсультирование, и педагогическое, и промышленное, консультирование руководителей, и др. Консультативная психология представляет собой важ­ное самостоятельное направление психологической на­уки и практики, которое в настоящее время вышло из-под опеки психотерапии. [54]

Ряд авторов описывают отличительные особенности психологического консультирования в сравнении с другими видами психологической помощи. К ним, в частности, относятся А. Н. Елизаров и Ю. Е. Алёшина.

А. Н. Елизаров говорит о том, что консультирование охватывает более широкий круг психологических проблем (направ­лено «вширь»), чем психотерапия (направлено «вглубь»). Консультирование и психотерапия ориентированы на разные этапы взаимодействия психолога и клиента. Пси­хотерапия — это долговременный процесс реконструк­ции личности, характеризующийся глубокими измене­ниями в ее структуре Консультирование — это, прежде всего, превентивная, упреждающая помощь, предотвра­щающая развитие нежелательных осложнений, в кото­рой особое значение имеет диагностика [24].

Автор выделяет перечень конкретных отличий психологического консультирования от психотерапии:

§ Более широкая сфера применения по сравнению с клинической практикой, обращенность к проблемам психически здоровых людей;

§ Ориентация на более широкое использование данных, полученных в эмпирических исследованиях, организованных по экспериментальному плану, с использованием для анализа результатов методов математической статистики;

§ Работа преимущественно с ситуационными проблемами, решаемыми на уровне сознания, в отличие от ориентации на глубинный анализ проблем и работу с бессознательным в психотерапии;

§ Большая субъект-субъектность, диалогичность общения психолога-консультанта и клиента. Подразумевается, что клиент - здоровый человек, которому можно делегировать больше ответственности за свою жизнь;

§ Ориентация на здоровые стороны личности клиента, отказ от концепции болезни в процессе работы с ним, признание прав клиента на большую вариативность поведенческих реакций и психических состояний как здоровых, а не болезненных явлений;

§ Ориентация на большую активность и самостоятельность клиента в процессе работы с ним, пробуждение внутренних ресурсов человека;

§ Допустимость в психологическом консультировании более широкого спектра разнообразных профессиональных моделей деятельности психолога-консультанта, чем в психотерапии [24].

Ю. Е. Алёшина определяет психологическое консультирование как непосредственную работу с людьми, направленную на решение различного рода психологических проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, где основным средством воздействия является определенным образом построенная беседа [2].

Соответствующая форма беседы активно используется и в психокоррекционной работе, и в психотерапии. Но если консультирование ориентировано, прежде всего, на помощь клиенту в реорганизации его межличностных отношений, то психокоррекционное или психотерапевтическое воздействие ориентировано в основном на решение глубинных личностных проблем человека, лежащих в основе большинства жизненных трудностей и конфликтов [2].

Подчёркивается, что подготовка кон­сультанта не ориентирована на глубокое освоение мето­дов психотерапии. Рядом авторов отмечается, что пси­хологическое консультирование — это «первичная пси­хотерапия» (П. П. Горностай, С. В. Васьковская) или «на­чальный этап психотерапии» [38]. Так­же отмечается функция психолога-консультанта как по­средника между клиентом и психотерапевтом.

Цель психологического консультирования по-разному формулируется разными авторами. Шнейдер Л. Б. считает, что целью консультирования является куль­турно-продуктивная личность, обладающая чувством пер­спективы, действующая осознанно, способная разраба­тывать различные стратегии поведения и способная ана­лизировать ситуацию с различных точек зрения. Разго­вор с психологом должен помочь человеку в решении проблем и налаживании межличностных отношений с окружающими. В целом эффективность консультатив­ного процесса связывают с личностным продвижением и ростом. [54]

Меновщиков В.Ю. цель психологического консультирования определяет как адаптацию к жизни за счет активации жизненных ресурсов. Психологическое консультирование он определяет как решение задачи, ориентированной на мышление. Люди редко воспринимают свои затруднения как задачу, ориентированную на мышление. Потребность в мышлении возникает, когда в ходе жизни перед человеком встает новая цель, новые обстоятельства и условия деятельности, а старые средства и способы деятельности недостаточны для их достижения. С помощью умственной деятельности, берущей начало в проблемной ситуации, удается создать новые способы, средства достижения целей и удовлетворения потребностей. Именно в проблемных ситуациях возникает потребность в консультировании. Такой подход к психологическому консультированию выдвигает задачу овладения специальными знаниями по психологии мышления, навыками активизации мышления. [38]

Также существует несколько подходов к определению задач психологического консультирования в работах Л. Б. Шнейдера, Ю. Е. Алёшиной, Г. С. Абрамовой и др.

Л. Б. Шнейдер выделяет следующие задачи, которые решает психолог в процессе консультирования: 1) помогает клиенту сориенти­роваться в собственных проблемах, найти направление, в котором следует искать выход из затруднительной си­туации; 2) актуализирует психические силы и способ­ности клиента, способствующие нахождению новых воз­можностей решения проблем. Соответственно, консуль­тативная беседа имеет два аспекта: диагностический и психотерапевтический.

Для решения диагностической задачи психологу нужно осуществить всесторонний ана­лиз необходимой информации о клиенте и его ситуации и определить (идентифицировать) проблемы, заставив­шие обратиться за помощью. В первую очередь выясня­ются причины и источники развития проблем клиента. Терапевтическая задача — это собственно процесс реа­лизации психологической помощи с использованием спе­циальных приемов и техник. Он включает психологи­ческую поддержку, оптимизацию психического состоя­ния и актуализацию психологических ресурсов клиен­та, эффективность которых будет намного выше, если терапевтическая коррекционная работа опирается на результаты решения диагностической задачи, помогающей установить оптимальные формы помощи, адекватной именно для этого случая. [54]

Основная задача психолога-консультанта, по мнению Алёшиной Ю. Е., состоит в том, чтобы помочь клиенту посмотреть на свои проблемы и жизненные сложности со стороны, продемонстрировать и обсудить те стороны взаимоотношений, которые, будучи источниками трудностей, обычно не осознаются и не контролируются. Основой такой формы воздействия является, прежде всего, изменение установок клиента как на других людей, так и на различные формы взаимодействия с ними. В ходе консультативной беседы клиент получает возможность шире взглянуть на ситуацию, иначе оценить свою роль в ней, и в соответствии с этим новым видением, изменить свое отношение к происходящему и свое поведение. [2]

Алёшина Ю. Е. выделяет ещё одну задачу работы психолога, достижение которой в процессе консультативной беседы представляется ничуть не менее важным. Это принятие клиентом на себя ответственности за происходящее с ним. В ходе консультации локус жалобы клиента должен быть переведен с других на себя. Без решения этой задачи достижение каких-либо реальных результатов невозможно. Только в том случае, если человек ощущает свою вину и ответственность за происходящее, он будет действительно стараться измениться и изменить свою ситуацию, в противном случае он будет лишь ожидать помощи и изменений со стороны окружающих.

Перевод локуса ответственности на самого клиента отнюдь не простая задача. Бывает и так, что единственное, что за время приема успевает сделать психолог - это показать клиенту, что он сам, хотя бы отчасти, способствует тому, что его проблемы и отношения с людьми носят такой сложный и негативный характер. Но это совсем не значит, что прием прошел неудачно. Напротив, в такой ситуации консультант добился самого важного результата; ведь осознавая свою ответственность за ситуацию, человек может сам решить, как ему необходимо поступать, для того чтобы в его жизни произошли позитивные изменения. Хотя, конечно, помощь психолога в определении того, что именно и как можно изменить в ситуации, обычно является весьма полезной. [2]

Г. С. Аб­рамова выделяет четыре типа задач взаимодействия кли­ента с психологом. Во-первых, социальные задачи, когда человек оценивает свои переживания и психологичес­кую информацию о других людях, ориентируясь на со­циальные критерии и нормы («правильно — неправиль­но»). На этом этапе требуется изменение системы оценки клиента, что позволит увидеть (клиенту) цель с другой стороны, позволит отойти от шаблонного поведения и переживания. Во-вторых, этические задачи, когда кли­ент формулирует свое отношение к цели взаимодействия, заранее осуществляя выбор своего отношения («хоро­шо — плохо»). Психологу необходимо показать ограни­ченность оценочной шкалы, которая не дает возможно­сти клиенту анализировать динамичность психологичес­кой информации. В-третьих, нравственные задачи. Они связаны с ориентацией переживаний на критерии доб­ра и зла, которые требуют осуществления выбора. Не­обходимо показать клиенту условность этих критериев, подвести его к осознанию нетождественности этих кри­териев для разных людей. В-четвертых, собственно пси­хологические задачи. В общем виде они характеризуют­ся тем, что клиент ставит вопрос о значении той или иной информации, когда он открыт для освоения других форм поведения. Большую часть реальных клиентов со­ставляют люди, ориентирующиеся на социальные и эти­ческие задачи взаимодействия с психологом. Работа пси­холога-консультанта связана с тем, чтобы они совмест­но с клиентом переформулировали проблему в задачу психологическую, что позволяет действительно оказать помощь, а не ориентировать клиента в системе оценок, как в большинстве случаев предлагают сами клиенты. [1]

Помимо этого, Абрамова Г. С. подчёркивает, что успех психологического консультирования во многом зависит от того, как консультант решает такие важнейшие задачи, как выслушивание клиента и расширение его представлений о себе и собственной ситуации. Действительной проблемой многих людей, обращающихся за помощью к психологу, является то, что им практически не с кем поговорить откровенно, рассказать, не таясь, все, что их тревожит и беспокоит. Уже то, что консультант может их внимательно выслушать и понять, - необычайно важно, и это само по себе приводит к определенным положительным изменениям. Кроме того, спокойный и вдумчивый разговор со специалистом позволяет узнать и понять о себе и об окружающих людях много нового, что также является ценным, поскольку служит "пищей" для размышлений о себе и людях, способствует расширению представлений об окружающей человека действительности. Для клиента, обращающегося за помощью к психологу, такой результат может оказаться важным не только с точки зрения повышения его психологической стабильности, но также послужить основанием для обращения за дальнейшей помощью к другим специалистам, если это кажется необходимым [1].

Для более полного понимания сущности психологического консультирования необходимо рассмотреть основные классификации типов консультирования. К классификации психологического консультирова­ния можно подходить, опираясь на разные критерии.

Абрамова Г. С. в качестве классификационных критериев рассматривает возраст, пространственную организацию консультирования, число одновременно консультируемых клиентов.

Описывая классификацию, критерием которой является возраст клиента, целесообразно, прежде всего, рассмотреть возрастную пе­риодизацию, принятую в России: младенчество (от рож­дения до 1-го года); раннее детство (1-3 года); дошкольное детство (3-6 лет); младший школьный воз­раст (6-10 лет); подростковый возраст (10 - 15 лет); юность: I период (старший школьный возраст 15 - 17 лет), II период (17 - 21 год); зрелый возраст: I период (21 - 35 лет), II период (35 - 60 лет); пожилой возраст (60 - 75 лет); старческий (75 - 90 лет); долгожители (90 лет и выше). Следует отметить, что категория возраста, при­меняемая в консультировании, может говорить о двух разных лицах. Во-первых, обозначать возраст клиента, во-вторых, возраст лица, по поводу которого клиент об­ратился. Консультирование ребенка в возрасте до 15 лет бессмысленно: он еще не может отвечать за себя и быть продуктивной личностью. Более того, сама личность еще не сформирована, а, следовательно, к детям применима не консультативная, а психотерапевтическая или психокоррекционная помощь. В пожилом возрасте консуль­тирование с каждым годом утрачивает результативность, так как меняются потребности, соответствующие возра­сту, и сам человек все меньше может отве­чать за себя сам, все ниже его собственная продуктив­ность. [1]

Другой категорией, служащей основанием для класси­фикации консультативного процесса, является пространство, то есть пространственная организация консультации. С этой точки зрения можно выделить два вида консультирования: очное и заочное (телефонное и письменное).

Следующее основание для классификации должно учитывать количество клиентов, одновременно консуль­тируемых одним консультантом. По этому критерию консультация может быть, во-первых, индивидуальной, во-вторых, групповой. При этом, под последней следует понимать беседу психолога с двумя и более клиентами, так как в ряде социально-психологических работ объе­динение двух, а тем более трех человек уже именуется малой группой.

Иная классификация консультирования может быть построена на основе сферы приложения, и могут быть выделены следующие виды психологического консуль­тирования: школьное, профессиональное, семейное, суп­ружеское консультирование, а также ориентированное на проблемы личности и другие.

Можно разделить виды консультирования по прин­ципу показаний: развивающее консультирование в про­тивоположность экспресс-консультированию в ситуации кризиса, переживаемого клиентом. [1]

Важнейшим критерием для классификации типов консультирования, по мнению Л. Б. Шнейдера, является обобщенная теория или содержание научных знаний практического психолога. В основе данной классификации лежат основные направления психологии: глубинная психология — психоанализ (3. Фрейд), индивидуальная психология (А. Адлер), аналитическая психология (К. Юнг), транзактный анализ (Э. Берн) и др.; бихевиоральное направление — социальное науче­ние, тренинг социальной компетентности; самообучение; когнитивная терапия; рационально-эмоциональная терапия (А. Эоллис) и др.; гуманистическое направление — гештальт-терапия (Р. Перлз), групповая терапия (К. Роджерс), логотерапия (В. Франкл), психодрама (Дж.Морено). [54]

Рассмотрим основные методы воздействия на клиента в русле данных направлений (по Г.С. Абрамовой).

1. Глубинная психология, или психодинамическая те­ория 3. Фрейда существует во множестве модификаций последователями А. Адлера, Э. Эриксона, Э. Фромма, К. Хорни, К. Юнга, В. Райха. Главной задачей психоана­лиза является выявление и изучение подсознательной сферы, которая управляет человеком, а целью — чтобы клиент осознал свои подсознательные процессы и на­учился воздействовать на них, преодолеть стереотипичность поведения и мышления, которая определяется про­шлым. Также задачей является сохранение баланса меж­ду внешними (социальными) и внутренними силами, дей­ствующими на личность. Распознавание эмоциональных и поведенческих стереотипов можно произвести через изучение защитных механизмов личности.

В процессе интервью психолог, работающий на основе психодина­мической теории, использует основную технику — сво­бодное ассоциирование, анализ символов повседневно­сти; анализ ошибок, описок, обмолвок клиента, которые рассказывают подсознательные чувства клиента («Фрей­довская ошибка»); анализ сновидений; анализ сопротив­ления как проявления более широкого механизма вы­теснения; анализ содержания переноса клиента. [1]

2. Бихевиоральное направление в психологическом консультировании состоит в том, чтобы дать клиенту контроль над своими действиями, вызвать конкретные перемены его поведения (Э.Ч. Толмен, К.Л. Халл, Д. Уотсон и Б. Скиннер). Делается акцент на том, что окружа­ющая среда воздействует на личность человека. Психо­лог вместе с клиентом пытается вмешаться в жизнен­ные условия клиента с целью их изменения. Это строит­ся на следующих основных составляющих бихевиоральной психологии: 1. поощряется активность клиента. 2. определяется проблема клиента через операционализацию поведения (перевод неясных слов в конкретные, на­блюдаемые действия). 3. понимание контекста пробле­мы через функциональный анализ (причинно-следствен­ные связи). 4. установление социально важных целей для клиента (конкретный план действий).

3. Гуманистическое направление в психологии (К. Роджерс, Ф. Перлз, В. Франкл, Морено). Основная методологическая позиция состоит в том, что предназ­начение человека — жить и действовать, определяя свою судьбу, сосредоточение контроля и решений находится внутри самого человека, а не в его окружении; изна­чальное наличие в человеке стремления к максимальной социальной самоактуализации, росту личности. Задача клиента и психолога состоит в том, чтобы как можно полнее понять мир клиента и поддержать его во время принятия ответственного решения с помощью «творчес­кого, активного, чувственного, точного, эмпатического, не судящего слушания» (К. Роджерс). Основное поня­тие, с которым работают психологи данного направле­ния, — мироощущение конкретного клиента. Психолог должен уметь работать с противоречием реального и иде­ального образа «Я», быть конгруэнтным и безоценочным.

4. гештальт-терапия отличается разнообразием техник: восприятие «здесь и те­перь», директивность; речевые изменения; метод пусто­го кресла: беседы с частью своего «Я»; диалог «верхней собаки» — авторитарный, директивный и «нижней со­баки» — пассивный с чувством вины, ищущий проще­ния; фиксированное ощущение; работа со снами. [1]

Из экспериментального исследования, касающего­ся того, какими теориями пользуются в своей работе отечественные психологи-практики и насколько они это осознают, проведенного А. Ф. Бондаренко, сделаны вы­воды, что наиболее мощными являются: эклектика; геш­тальттерапия; личностно-ориентированная терапия К. Роджерса; поведенческая психотерапия. Менее рас­пространенными оказались экзистенциальная психоте­рапия, транзактный анализ, адлеровская психотерапия, рациональная-эмотивная психотерапия. Наиболее «сла­бым» оказался психоанализ, а психотерапия здравым смыслом вообще была не отмечена. Подтвердилось пред­положение, что достижение адекватной профессиональ­ной идентичности психолога, психотерапевта снижает тревожность, повышает личностный потенциал. [54]

Наконец, необходимо рассмотреть этапы психологического консультирования. По мнению Р. Кочунас, ни одна из теоретических ориентаций или школ психологического консультирования не отражает все возможные ситуации взаимодействия консультанта и клиента. [31] В связи с этим автор предлагает практикующим психологам использовать самую общую модель структуры консультативного процесса, называемую эклектической (В. Е. Gilland и сотрудники; 1989). Эта системная модель, охватывающая шесть тесно связанных между собой этапов, отражает универсальные черты психологического консультирования или психотерапии любой ориентации.

1. Исследование проблем. На этой стадии консультант устанавливает контакт (raport) с клиентом и достигает обоюдного доверия: необходимо внимательно выслушать клиента, говорящего о своих трудностях, и проявить максимальную искренность, эмпатию, заботу, не прибегая к оценкам и манипулированию;

2. Двумерное определение проблем. На этой стадии консультант стремится точно охарактеризовать проблемы клиента, устанавливая как эмоциональные, так и когнитивные их аспекты. Уточнение проблем ведется до тех пор, пока клиент и консультант не достигнут одинакового понимания; проблемы определяются конкретными понятиями;

3. Идентификация альтернатив. На этой стадии выясняются и открыто обсуждаются возможные альтернативы решения проблем. Пользуясь открытыми вопросами, консультант побуждает клиента назвать все возможные варианты, которые тот считает подходящими и реальными;

4. Планирование. На этой стадии осуществляется критическая оценка выбранных альтернатив решения. Консультант помогает клиенту разобраться, какие альтернативы подходят и являются реалистичными с точки зрения предыдущего опыта и настоящей готовности измениться;

5. Деятельность. На этой стадии происходит последовательная реализация плана решения проблем. Консультант помогает клиенту строить деятельность с учетом обстоятельств, времени, эмоциональных затрат, а также с пониманием возможности неудачи в достижении целей;

6. Оценка и обратная связь. На этой стадии клиент вместе с консультантом оценивает уровень достижения цели (степень разрешения проблемы) и обобщает достигнутые результаты. [31]

Р. Кочунас подчёркивает, что эта модель, отражающая консультативный процесс, помогает лишь лучше понять, как происходит конкретное консультирование. Реальный процесс консультирования значительно обширнее и нередко не подчиняется данному алгоритму. Выделение стадий условно, поскольку в практической работе одни стадии смыкаются с другими, и их взаимозависимость сложнее, чем в представленной схеме. [31]

Таким образом, психологическое консультирование можно определить как прикладную отрасль современной психологии, главной характеристикой которой является профессиональное отношение квалифицированного консультанта к клиенту, которое обычно представляется как "личность-личность", хотя иногда в нем участвуют более двух человек.

Целью психологического консультирования является куль­турно-продуктивная личность, обладающая чувством пер­спективы, действующая осознанно, способная разраба­тывать различные стратегии поведения и способная ана­лизировать ситуацию с различных точек зрения.

Задачами консультирования являются: 1) помощь клиенту в ориентировке в собственных проблемах, найти направление, в котором следует искать выход из затруднительной си­туации; 2) актуализация психических сил и способ­ностей клиента, способствующих нахождению новых воз­можностей решения проблем.

Существует несколько основных подходов к классификации типов психологического консультирования: 1) по возрасту; 2) по пространственной организации консультации; 3) по количеству клиентов; 4) по сферам приложения; 5) по принципу показаний; 6) по содержанию используемой психологом теоретической концепции.

Наконец, выделяют основные этапы психологического консультирования: 1) исследование проблем (на этой стадии устанавливается психологический контакт между психологом и клиентом); 2) двумерное определение проблем; 3) идентификация альтернатив; 4) планирование; 5) деятельность; 6) оценка и обратная связь.

В данной работе изучается взаимосвязь личностных характеристик клиента и профессиональной позиции психолога-консультанта. Для того, чтобы рассмотреть данный феномен, необходимо провести теоретический анализ литературы, посвящённой типологии клиентов в процессе консультирования, а также типологии профессиональных позиций психолога-консультанта.

1.2. Типы клиентов в психологическом консультировании

Теоретический анализ психологической литературы выявил существование 2 базовых подходов к типологии клиентов – личностно- и проблемно-ориентированный.

В рамках личностно-ориентированного подхода критерием для классификации клиентов служат их личностные особенности, поведение на консультации, отношение к психологу и пр. Описание типов клиентов в русле данного подхода представлено в работах Н. Н. Обозова и Р. Кочунас.

Н.Н. Обозов пишет о том, что в консультационной работе психолог должен точно дифференцировать адресата, с которым он ведет общение. При этом учитываются возраст, пол, образование, профессиональная специализация, должностной статус. Н.Н. Обозов определяет психологические качества клиентов, важные для консультирования. [57]

Первое основание, по которому Н. Н. Обозов разделяет клиентов – пол клиента. Согласно данным, приводимым Обозовым Н.Н., мужчины и женщины имеют разные ожидания относительно психологического консультирования.

Женщины в большей мере стремятся к «сопереживающему», «сочувствующему» стилю общения, обращая внимание, в первую очередь, на отзывчивость, чуткость. При описании эталона консультанта они упоминают черты характера, темперамента, то есть их интересуют особенности личностной организации специалиста, оказывающего воздействие. Можно сказать, что женщины в большей степени ориентированы на эмпатический контакт, чем мужчины.

Мужчины в консультировании предпочитают эмоционально нейтральный, рабочий стиль общения. Они более ориентированы на когнитивные аспекты ситуации, на психологическую информацию. При описании эталона консультанта они делают упор на такие черты, как серьезность, внимательность, чувство долга.

Было установлено, что мужчины-клиенты больше предпочитают работать с мужчинами. Позиция женщин-клиентов нейтральнее, хотя и с некоторым предпочтением тоже своего пола. Но главное тут не пол, а способность к сочувствию [43].

Обозов Н.Н. приводит сведения, согласно которым большая часть проблем у мужчин формируется в сфере их деятельности, у женщин - в семейно-брачных отношениях.

Вторым основанием для классификации клиентов автор называет тип телосложения клиента.

Лица с атлетическим телосложением обычно стремятся доминировать в общении и отношениях. Их шумное и самоуверенное поведение либо подавляет других, либо вызывает агрессивность со стороны таких же, как они. Все это может создавать проблемы в личной жизни и деловых контактах.

Лица с астеническим телосложением чаще имеют затруднения в общественных и межличностных контактах за счет своего концентрированного, скрытого, субъективного мышления, своей интравертированности. Это, как правило, люди с высоким уровнем развития самосознания, интеллекта, непохожие на большинство. Отсюда и возникают их трудности в личной и деловой жизни. Во-первых, они могут быть малопонятны для большинства окружающих. Во-вторых, они нетипичны, уникальны, поэтому им труднее найти путь к другому человеку. В психологическом консультировании (как, впрочем, и в жизни) с людьми астенического телосложения нужно быть предельно предупредительными. Межличностную дистанцию и доверительность общения они предпочитают регулировать сами, поэтому вопросы им следует задавать очень осторожно.

Женщины с пикническим телосложением с проблемами своей личной жизни справляются проще и сами, так как легкость в обращении и внешне выражаемые чувства упрощают отношения с другими людьми. [24]

Помимо индивидных характеристик (пол, тип телосложения), Н. Н. Обозов также характеризует "реальные" личностные координаты клиентов: степень уверенности в себе, сведения о прошлом и настоящем. На основе всего этого психолог предлагает основные пути самосовершенствования в соответствии с ценностями личности. Также Н.Н. Обозов классифицирует мотив обращения к психологу: беспокойство, неспособность решать жизненную ситуацию, мнительность, излишнее внимание к своим проблемам, оправдание своих неудач, подтверждение своих успехов, желание выговориться, найти "отдушину". [57]

По характеру запроса Н. Н. Обозов выделяет среди клиентов следующие типы:

Не уверенный в себе клиент. Много размышляет над ситуацией, много взвешивает, но никак не может принять решение, избавиться от сомнений. Цель обращения к психологу - снять с себя ответственность в принятии необходимого жизненного решения. Для таких людей принятие решений - сложный процесс, они не уверены в себе. [43] С точки зрения Н.Н. Обозова, психолог-консультант, работая с таким клиентом, должен быть максимально собранным, четким, даже категоричным в высказываниях и поведении. Он должен создать полюс уверенности в решаемых вопросах. Убедительность и достоверность высказываемых психологом соображений должна естественно «перевесить одну из чаш весов», на которые давят сомнения. [24]

Уверенный в себе клиент. Обращается для подтверждения правильности своего уже готового понимания затруднительного положения, От психолога ему нужна информация, подтверждающая уже готовую, сложившуюся у него точку зрения. Возникает вопрос: если этот человек столь уверен в себе, зачем он тогда вообще обращается к психологу? Ответ может быть такой: Несмотря на то, что этот человек уверен в себе и не раз уже самостоятельно принимал жизненные решения, в последнее время он все более на подсознательном уровне ощущает, что что-то идет не так. Его деятельность не столь успешна, сколь могла бы быть. Его подсознание побуждает его к тому, чтобы обратиться за помощью. Но его гордое сознание отказывается это принимать. Обращение к психологу и характер запроса отражают сложившийся компромисс между двумя сторонами внутреннего конфликта. По отношению к такому клиенту психологу-консультанту следует принять на себя роль ведомого, который только подсказками, предположениями помогает разобраться в ситуации. Следует детально обсудить и разобрать все возможные варианты последствий действий, которые собирается совершить клиент. Необходимо поставить перед клиентом вопрос о вероятностях возникновения тех или иных желательных и нежелательных вариантов развития ситуации. Таким образом мы будем способствовать конструктивному разрешению внутреннего конфликта у клиента и не вызывать реакцию психологической защиты, отторжения.

Клиент все знающий и доверяющий только себе. Клиент этого типа все подвергает сомнению, противоречив, но при этом убежден в своей правоте. Неглуп, но проблема в характере. Склонен запускать свои проблемы. Таким людям, в силу их резонерских особенностей, нелегко бывает найти себе партнеров по общению в реальной жизни. Попытка найти собеседника зачастую приводит их и в консультацию. Доброжелательное участие по отношению к клиентам этого типа и игнорирование тех особенностей, которые обычно отталкивают окружающих от этих людей, создает благоприятные возможности для смягчения ярко выраженных негативных черт характера. Люди выговариваются, расслабляются, у них повышается настроение. Многое из того, на чем они зацикливались ранее, отступает на задний план. Это создает предпосылки для конструктивной дальнейшей работы. [43]

Клиент с потребностью «выговориться», «ищущий сочувствия», «отдушину». В отличие от предыдущего типа клиентов, проблема здесь уже не в характере. Очень часто это люди, с нелегкой жизнью, одинокие, чувствительные, добрые, и страдающие вследствие своей доброты. Советы по отношению к таким людям не обязательны, они могут даже оттолкнуть их, испугать тем, что с ними не просто говорят, как с людьми, а начинают «оказывать им психологическую помощь». Переходить к оказанию этой помощи можно только в случае специального запроса. Главное, в чем нуждаются клиенты подобного типа, - любовь, принятие, сочувствие. Но главное - слушание. Это бывает не всегда легко, поскольку общение с таким клиентом легко принимает структуру, свойственную естественному разговору, и психологу-консультанту, естественно, хочется «вставить свое слово», поделиться и своим мнением. Не значит, что этого делать нельзя. Но надо следить, чтобы больше говорил клиент. Если клиент активен, говорит, не следует его перебивать. [24]

По особенностям восприятия психических явлений среди клиентов Н. Н. Обозов выделяет следующие типы:

Рационалистичный, реалистичный, прагматически ориентированный клиент. Стремится к точному знанию о себе и окружающих, Обратной стороной такого стремления является то, что, он склонен недооценивать, игнорировать все, что касается душевной жизни человека, что трудно поддается объективации, рациональному анализу. Эти стороны действительности как бы дезорганизуют сложившийся склад личности у такого человека, поэтому он склонен их игнорировать, относиться к ним скептически, как бы не замечать их, защищаться от них. Подобного рода клиента интересуют количественные характеристики личности, факты, полученные в результате строгих научных экспериментов. Он особенно склонен доверять результатам высоко стандартизированных тестовых методик, таких как MMPI, опросник «16 личностных факторов» Раймонда Кеттелла. Его интересует не просто, что говорит в данный момент консультант, а на основании чего он это говорит. Все это необходимо учитывать в работе с таким клиентом, чтобы избежать негативного отношения к консультированию. [43]

Интуитивно ориентированный, эмоционально-утонченный, эстетизированный клиент. Считает личность уникальным, таинственным образованием. Привлекают качественные, образные, художественные характеристики личности и ее жизненного пути. Интересуют глубинные механизмы психики, подсознательная природа человека. Обратной стороной личностной ориентации на интуитивное познание является неприятие рационального. Рациональное, объективное, полученное в ходе строгих научных экспериментов знание, представляется такому человеку поверхностным, ограниченным, неуклюжим, неглубоким, мало полезным и мало интересным. Склонен доверять информации, полученной с помощью методик, более ориентированных на качественный анализ - тест Германа Роршаха, Люшера цвета выбора тест. Такой клиент оценивает то, что говорит консультант, прислушиваясь к своему внутреннему голосу, и как бы взвешивая на своих глубинных внутренних весах, что близко к истине, а что нет. Это необходимо учитывать в работе с этим клиентом. [43]

Вышеупомянутая особенность личности (рациональная или интуитивная направленность) рассматривается в эмпирической части работы в качестве одной из личностных характеристик клиента.

По способу работы со своими проблемами можно выделить следующие типы:

Клиент, который в ситуации затруднения стремится перестроить свое поведение, стиль деятельности, образ жизни, но не знает как, сталкивается с трудностями в этом плане. Это наиболее желательный для психологов-консультантов тип клиентов.

Клиент, который в ситуации затруднения стремится создавать многообразные субъективно-личностные версии, призванные сохранить у него о себе хорошее мнение в своих глазах и в глазах других людей. Версии не успешности чаще всего связываются с внешними обстоятельствами либо с низкой личной заинтересованностью в данном виде деятельности. Например, студент, не сдавший, как следует экзамены и отчисленный из вуза, может объяснять это невозможностью для него учиться вследствие необходимости зарабатывать деньги или же тем, что профиль вуза не соответствовал его интересам. Недовольство собой, порождаемое низкой самооценкой, может усложнять субъективно-личностную версию. Этот феномен заключается в том, что субъективно-личностная версия начинает расслаиваться на несколько - «для себя» (которых может быть много) и «для других». При этом противоречивость ситуации, которая часто возникает в случае создания субъективно-личностных версий, может не замечаться.

Можно говорить о различных приемах работы с клиентами этого типа. Порой бывает полезно использовать прием интерпретации, сделать знание о субъективно-личностных версиях доступным клиенту. Можно обратить внимание клиента на противоречия в его рассказе. В случае эшелонированной психологической защиты, когда состояние клиента приближается к невротическому, нет смысла оспаривать субъективно-личностную версию. Эшелонированная психологическая защита связана, как правило, с тем, что клиент не видит путей конструктивного разрешения ситуаций. Создание субъективно-личностных версий - единственный известный такому человеку способ справиться с ситуацией. В этом случае целесообразно принять версию клиента, солидаризироваться с ним. Рассказать о своем подобном опыте, о том, что чувствовал тогда, о том, как удалось разрешить трудности. Можно привести не свой, а просто известный психологу-консультанту опыт. Это должно обогатить клиента навыками конструктивного поведения в ситуации. В более тяжелых случаях требуется психотерапия. [24]

Особенности работы с разными типами клиентов освещены также в работе Р. Кочунас. Большая часть выделенных им типов клиентов относится к сфере применения психотерапии, но описаны также несколько вариантов из области психологического консультирования: тревожные клиенты. враждебно настроенные и агрессивные клиенты, клиенты, предъявляющие завышенные требования, клиенты с чувством вины, плачущие клиенты. [31] В каждом случае автором предполагается своеобразный подход к взаимодействию между психологом и клиентом.

Большой процент клиентов составляют люди с высоким уровнем тревожности. Данная личностная особенность также будет рассмотрена в эмпирической части работы, наряду с рациональной или интуитивной направленностью личности, характеризующей клиента в типологии Н. Н. Обозова.

Р. Кочунас характеризует работу с тревожным клиентом как утомительную, так как клиенту порой трудно объяснить, какие проблемы скрыты за постоянной тревожностью. Консультант должен уметь разглядеть разные "лики" тревожности, поскольку тревожность часто проявляется не напрямую, а "перевоплощается". [31]

Одна из наиболее частых "маскировок" тревожности — переименование. "Я раздражен; я в напряжении; у меня слабость; я боюсь; мне грустно; я постоянно просыпаюсь по ночам; я не чувствую себя самим собой" — клиенты используют десятки слов и выражений для обозначения состояния тревожности.

Многоречивость тоже способ маскировки тревожности. Таким образом клиент стремится скрыть свою тревожность и "обезоружить" консультанта. Некоторые клиенты, чтобы завуалировать свою тревожность и подавить активность консультанта, постоянно перебивают его. Трудно в тех случаях, когда на самом деле клиент малоразговорчив и не стремится заполнять паузы между высказываниями, однако сразу перебивает консультанта, когда тот начинает говорить. Иногда разумно прямо спросить, понимает ли клиент, что делает. Прямой вопрос поможет клиенту осознать способ своего поведения в состоянии тревожности.

Тревожность может мотивировать сопротивление самому процессу консультирования. По существу происходит сопротивление осознанию внутренних конфликтов, а тем самым и усилению тревожности. Сопротивляясь, клиент старается контролировать свою открытость, высказывать только "цензурированные" мысли и чувства, быть как можно более безличностным, подавлять свои чувства по отношению к консультанту.

Консультируя тревожных клиентов, важно знать не только способы, которыми они маскируют свою тревожность, но и средства, с помощью которых стремятся избавиться от неприятного воздействия тревожности. Этими средствами служат механизмы психологической защиты, которые впервые описали S. Freud и его дочь A. Freud. Механизмы функционируют автоматически, на бессознательном уровне. Использование защитных механизмов для уменьшения тревожности не представляет патологии, пока не становится утрированным и не начинает искажать понимание реальности и ограничивать гибкость поведения.

Очень важно позволить клиенту выговориться и выразить свою тревожность, потому что беспокойный клиент мало что слышит, до него не доходят увещевания консультанта. Происходит значительное уменьшение дезорганизующей силы тревожности. Следовательно, с тревожным клиентом необходимо обсуждать его состояние. Бесполезно давить на клиента, чтобы он скорее назвал причины своей тревожности, консультант должен проявить понимание и терпимость. [31]

Проблемно-ориентированный подход в психологическом консультировании представлен, в частности, В. Ю. Меновщиковым. Он выделяет особенности консультирования по следующим проблемам: суицид (как проявление личностного кризиса); переживание горя (потери, утраты); эмоциональные проблемы (депрессии, страх, тревога); консультирование жертв насилия; проблемы, связанным с детьми; проблемы в межличностных отношениях (добрачное и супружеское консультирование и др.); проблемы, связанные с работой. [38]

В эмпирической части данной работы в качестве личностных характеристик клиента будут рассматриваться черты личности (личностно-ориентированный подход) и тип психологической проблемы (проблемно-ориентированный подход).

Якиманская И. С. подчёркивает, что у каждого консультанта с опытом создается собственная типология клиентов, на основании их особенностей или заявляемых проблем, или трудностей работы и с ними. Но более важна не сама классификация, а умение каждого нового клиента рассматривать как единичного, тогда и психологическая помощь будет ему соответствовать. [57]

Итак, теоретический анализ психологической литературы выявил существование 2 базовых подходов к типологии клиентов – личностно- и проблемно-ориентированный.

В рамках личностно-ориентированного подхода критерием для классификации клиентов служат их личностные особенности, поведение на консультации, отношение к психологу и пр. Описание типов клиентов в русле данного подхода представлено в работах Н. Н. Обозова и Р. Кочунас.

Н. Н. Обозов классифицирует клиентов по следующим параметрам: 1) по полу; 2) по типу телосложения (атлетический тип, астенический тип, пикнический тип); 3) по характеру запроса (не уверенный в себе – хочет переложить ответственность за принятие решения на консультанта, уверенный в себе - хочет получить подтверждение правильности своего уже готового понимания положения, всё знающий и доверяющий только себе, ищущий сочувствия); 4) по способу восприятия психических явлений (прагматически ориентированный, интуитивно ориентированный); 5) по способу работы со своей проблемой (стремящийся перестроить своё поведение, стремящийся построить оправдательные версии).

Особенности работы с разными типами клиентов освещены также в работе Р. Кочунас. Большая часть выделенных им типов клиентов относится к сфере применения психотерапии, но описаны также несколько вариантов из области психологического консультирования: тревожные клиенты. враждебно настроенные и агрессивные клиенты, клиенты, предъявляющие завышенные требования, клиенты с чувством вины, плачущие клиенты.

Другим вариантом является проблемно-ориентированный подход, подробно освещённый В. Ю. Меновщиковым. Здесь акцент делается на то, с какой проблемой клиент обращается к психологу.

Общую картину типологий клиентов можно увидеть на рис. 1.1:

Рис 1.1. Типологии клиентов в психологическом консультировании.

В эмпирической части работы выборочно использованы оба этих подхода: собственно личностные черты клиента и тип проблемы, которую он хотел бы решить в процессе консультирования. Тип проблемы клиента в данной работе рассматривается как его личностная характеристика.

1.3. Позиции психолога в процессе психологического консультирования

Успешность консультативного взаимодействия психолога и клиента во многом зависит от того, насколько психолог способен понять, какой подход применим к данному конкретному человеку, какую позицию необходимо занимать в процессе консультирования. Ф.Е Василюк пишет о том, что в процессе психологической консультации психолог выступает в качестве ответственного субъекта самостоятельной психологической практики. [15] Психолог не может прямо заимствовать свои профессиональные цели из набора актуальных целей и желаний клиента. И, соответственно, его профессиональные действия и реакции на события жизни клиента не могут автоматически определяться тем, чего хочет клиент. М. Певзнер пишет, что проблема консультанта в том, что он не со всеми может установить контакт и это является объективной реальностью. [57]

Р. Мей рассматривает особенности личности консультанта и выделяет следующие качества: умение привлекать людей к себе, умение чувствовать себя свободно в любом обществе, способность к эмпатии, общее обаяние, умение учиться на практике. [41]

С помощью теоретического анализа литературы, посвящённой классификации профессиональных позиций психолога-консультанта, были выявлены критерии, лежащие в основе данных классификаций. Г. С. Абрамова в качестве таких критериев выделяет содержание и эмоциональный тон действий психолога [1]. И. С. Якиманская и Н. В. Самоукина определяют профессиональную позицию психолога как определённую тактику оказания психологической помощи, то есть как совокупность действий.

Описывая позиции психолога-консультанта с точки зрения их содержания, Г. С. Абрамова выделяет следующие их виды:

1. Консультант-советчик — дает кли­енту прямые советы;

2. Консультант-помощник — ока­зывает помощь клиенту в нахождении инсайта, в актуа­лизации внутренних резервов и т.п.;

3. Консультант-экс­перт — показывает клиенту возможные варианты решения проблемной ситуации, оценивает их совместно с клиентом и помогает ему выбрать наиболее адекватные. [1]

Автор считает, что позиции одного и того же консультанта могут ме­няться как при работе с различными клиентами, так и в ходе одной консультации, если последняя того требует.

Принимая во внимание эмоциональный тон действий консультанта, что связано с действиями психолога в ди­рективном, недирективном и промежуточном подходах, Г. С. Абрамова описывает позиции взаимодействующих в ситуа­ции индивидуального консультирования следующим образом:

1. Взаимодей­ствие на равных;

2. Взаимодействие с позиции «сверху»;

3. Взаимодействие с позиции «снизу». [1]

Рассмотрим типологии профессиональных позиций психолога-консультанта как различные тактики оказания психологической помощи. И. С. Якиманская выделяет следующие профессиональные позиции:

1. Нулевая позиция – задача консультанта – в максимальной степени сосредоточиться на слушании, не выдавая своей реакции, т.о. клиент сам приходит к формулировке проблемы через 1-2 минуты.

2. Позиция вовлеченности или принятия интенсивности. Консультант следит за своими собственными эмоциональными переживаниями, обращая особое внимание на ощущение нарастания или ослабления телесного резонанса с говорящим клиентом.

3. Позиция оригинальности – идентификация свежих, оригинальных моментов речи клиента в момент их появления, Блокирование выражений банальных, стереотипных, предпочтение свежих оригинальных.

4. Позиция "отражающее слушание" - дословное повторение или незначительный парафраз наиболее значимых, обладающих интенсивностью высказываний клиента.

5. Позиция сознательного слушания - в момент, когда речь клиента становится противоречивой, задается вопрос: "Что с Вами сейчас происходит?" В результате говорящий человек побуждается к более широкому охвату сознанием своих актуальных переживаний и действий.

6. Позиция ответственности - описание событий таким образом, чтобы становился ясным вклад клиента в их развитие.

7. Позиция раскрытия – 1) раскрытие своего прошлого консультантом - иллюстрация на своем конкретном примере события, в котором принимает участие клиент; 2) раскрытие актуальных чувств консультанта - получение клиентом полноценной информации о чувствах консультанта.

8. Экзистенциальная позиция - основной принцип - высказывания клиента отражают его систему мировоззрений, и консультант работает с убеждениями клиента.

9. Позиция совершенства - изменение системы сравнений клиента - каждое негативное высказывание клиента анализируется на позитивную сторону. [1]

Самоукина Н. В. выделила и описала другую классификацию приемлемых позиций психолога-консультанта в консультативном диалоге применительно к различным типам клиентов:

§ Психолог-нейтральный советчик. Выслушивает, задает вопросы, высказывает советы или рекомендации.

§ Психолог-программист. Психолог разрабатывает программу для клиента: «Что делать», «Как делать», «Когда делать», например, режим жизни школьника.

§ Психолог-слушатель. В результате «разговора с хорошим и умным человеком» клиент получает облегчение, удовлетворение и, успокоившись, самостоятельно находит решение собственной проблемы.

§ Психолог-зеркало. Психолог объясняет, что объективно происходит, рисует для клиента объективное отражение события, помогает понять его роль в этих событиях, а также позиции людей, связанных с ним и влияющих на него. В результате клиент понимает, что с ним происходит, к нему приходит успокоение и способность к принятию решения, к действию.

§ Психолог-катализатор. Для людей, которые все понимают, но ничего не делают, принимают на себя роль неудачников. Необходимо создать толчок к активации отношения к ситуации, к началу деятельного включения в разворачивающиеся события его собственной жизни, например, через укрепление его уверенности в себе, в его «добрых силах», его способности к управлению событиями своей личной жизни, ожиданию желаемого положительного результата.

Самоукина Н. В. полагает, что позиции нейтральный советчик или программист подойдут для случаев, когда в роли клиента выступает умный, сильный, интеллигентный человек. Позиции зеркало и программист более подойдут для человека, у которого эмоции обычно преобладают над доводами разума. Позиция психолог-слушатель подойдет для человека, взволнованного или опечаленного какими-либо внезапно случившимися событиями. Позиция психолог-«катализатор» подойдет для нерешительных или ригидных клиентов, склонных к компульсивному, застревающему поведению. [24]

Помимо этого встречается в литературе такой ре­пертуар ролей психолога-консультанта, как терпеливый слушатель, «жилетка», в которую можно поплакаться; умный аналитик; знаток психологических закономерно­стей; духовный наставник; «врачеватель души»; совет­ник; умелый фасилитатор. [1]

Таким образом, существует несколько подходов к классификации позиций психолога в процессе психологического консультирования, приемлемых для разных типов клиентов.

Г. С. Абрамова в качестве классифицирующих критериев выделяет содержание и эмоциональный тон действий психолога [1]. И. С. Якиманская и Н. В. Самоукина определяют профессиональную позицию психолога как определённую тактику оказания психологической помощи, то есть как совокупность действий.

Общую картину типологий профессиональных позиций психолога-консультанта можно увидеть на рис. 1.2:

Рис. 1.2. Типологии профессиональных позиций психолога-консультанта.

В исследовательской части данной работы использована типология Самоукиной Н. В. На наш взгляд, данная типология содержательно описывает базовые профессиональные позиции консультанта. Автор выделяет пять основных позиций психолога: 1) «нейтральный советчик»; 2) «программист»; 3) «зеркало»; 4) «слушатель»; 5) «катализатор». Позиция «Программист» заменена позицией «Помощник», описанной Г. С. Абрамовой, т.к. позиция «Программист» имеет достаточно узкий диапазон применимости и рассчитана, в основном, на запросы профориентационной работы.

Выводы по главе:

§ Психологическое консультирование – вид психологической помощи, целью которой являетсякуль­турно-продуктивная личность, обладающая чувством пер­спективы, действующая осознанно, способная разраба­тывать различные стратегии поведения и способная ана­лизировать ситуацию с различных точек зрения. Психологическое консультирование отличается от психотерапии и психокоррекции, имеет свои специфические задачи.

§ Существует 2 основных подхода к классификации клиентов: личностно- и проблемно-ориентированный. Личностно-ориентированный подход (критерием для классификации клиентов служат личностные особенности клиентов, поведение на консультации, отношение к психологу и пр.) представлен в работах Н. Н. Обозова и Р. Кочунас. Проблемно-ориентированный подход (критерием для классификации клиентов служит их психологическая проблема) представлен в работе В. Ю. Меновщикова.

§ Также существует несколько подходов к классификации профессиональных позиций психолога-консультанта, приемлемых для разных типов клиентов. Г. С. Абрамова в качестве классифицирующих критериев выделяет содержание и эмоциональный тон действий психолога. И. С. Якиманская и Н. В. Самоукина определяют профессиональную позицию психолога как определённую тактику оказания психологической помощи, то есть как совокупность действий.

Глава II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ ЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ КЛИЕНТА И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОЗИЦИИ ПСИХОЛОГА-КОНСУЛЬТАНТА

2.1. Организация и методы исследования

В данной работе исследуется взаимосвязь личностных характеристик клиента и профессиональной позиции психолога-консультанта. В качестве личностных характеристик рассматриваются: черты личности и тип психологической проблемы клиента. Для того, чтобы психолог правильно смог определить, какую стратегию ему необходимо использовать при консультировании данного клиента, ему нужно знать какую стратегию предпочёл бы сам клиент. Типология подобных стратегий консультирования (позиций консультанта) разработана только теоретически и не подкреплена исследовательскими данными.

Исследовательская гипотеза может быть сформулирована следующим образом: проблема и черты личности клиента взаимосвязаны с тем, какие действия психолога он предпочитает в процессе консультирования. Совокупность действий - это та позиция, которую психолог использует при работе с клиентом.

Цель исследования: выявление взаимосвязи между проблемой и чертами личности клиента и позицией психолога, которую он предпочитает в ходе консультирования.

Методами исследования являются психодиагностические методы и статистические методы (методы описательной статистики, корреляционный и дисперсионный анализ).

В процедуре исследования использованы 2 авторских опросника и опросник личности Р. Кеттелла:

1. Для диагностики типа психологической проблемы был разработан авторский опросник. Респонденту предлагалось представить, что он имеет возможность посетить психолога-консультанта для решения какой-либо своей психологической проблемы. Из предложенного перечня проблем респонденту нужно было выбрать наиболее актуальную. Все указанные в опроснике проблемы объединяются в три группы:

- эмоциональные проблемы (депрессия, страхи, тревожность);

- проблемы с самооценкой и самореализацией;

- проблемы в отношениях с людьми противоположного пола.

Именно эти три типа проблем использовались в качестве одной из переменных в эмпирическом исследовании, так как результат пилотажного интервью показал, что большинство перечисленных респондентами проблем группируются в эти три типа.

2. Для диагностики предпочтений той или иной профессиональной позиции психолога-консультанта разработан авторский опросник, где испытуемым предлагалось оценить по пятибалльной шкале действия психолога – насколько им нравится, подходит эти действия в процессе консультирования. В разработанном опроснике указано 15 действий психолога, каждое характеризует ту или иную позицию консультанта. Таким образом, в методике представлено 5 позиций психолога-консультанта (каждая позиция описывается с помощью трёх действий психолога). За основу взята классификация позиций психолога Самоукиной Н. В.

В данном опроснике позиция «Программист» заменена позицией «Помощник», описанной Г. С. Абрамовой, т.к. позиция «Программист» имеет достаточно узкий диапазон применимости и рассчитана, в основном, на запросы профориентационной работы. Позиция «Помощник» была дополнена нами в результате пилотажного интервью. 5 профессиональных позиций психолога-консультанта можно представить следующим образом:

- «Нейтральный советчик» (даёт конкретные советы и рекомендации по решению проблемы);

- «Зеркало» (помогает «избавиться» от лишних эмоций, показывает проблему как бы со стороны);

- «Катализатор» (помогает клиенту обрести уверенность в себе, начать действовать самостоятельно);

- «Слушатель» (внимательно выслушивает клиента, сочувствует ему);

- «Помощник» (прямолинейно и откровенно говорит, в чём состоят ошибки клиента, позволяет клиенту самому прийти к истине, подходящему решению проблемы, с помощью наводящих вопросов).

3. Черты личности респондентов измерялись с помощью многофакторной личностной методики Р. Кеттелла. В данной работе были использованы 4 фактора:

- фактор А (замкнутость - общительность);

- фактор С (эмоциональная нестабильность - эмоциональная стабильность);

- фактор I (реализм – чувствительность);

- фактор О (спокойствие – тревожность).

Фактор «I» использован для диагностики типа восприятия психических явлений. Этот параметр лежит в основе одной из типологий клиентов в концепции Н. Н. Обозова. Он говорит о том, что клиенты делятся на рационально, прагматически и

Дата добавления: 2015-10-30