Управление конфигурациями.

Основные модели В2С (электронная реклама, электронная торговля, информационные услуги, дистанционное обучение, управление взаимоотношениями).

Бизнес модели ориентированные на конечного пользователя: электронная реклама (интернет и его плюсы), электронная торговля (электронный магазин и его плюсы), информационные услуги, дистанционное обучение, управление взаимоотношениями с клиентом.

Схема работы электронного магазина.

Покупатель формирует заказ с помощью ПК, при оформлении заказа проходит регистрацию, выбирает способ доставки и оплаты, заказ отправляется в торговую систему и проверяется наличие товара на складе, после чего инициируется запрос к платежной системе (при отсутствии товара, формируется заказ поставщику, а покупателю сообщается примерное время реализации). Если клиент выбирает доставку. Необходимо подтверждение заказа. (Участники схемы: покупатель, банк-эмитент, электронный магазин, банк магазина, расчетный центр, и возможно оператор доставки)

Основные задачи при создании электронного магазина.

Создание информационного сервера, решающего задачи: публикация актуального каталога, формирование заявки клиента на приобретение и получения товара, сопровождение процесса доставки, получение денег за товар. Информационное ядро-каталог товаров и форма его представления на сервере.

Основные модели электронной торговли.

Три основные модели: internet –представительство обычного магазина (Имеет реальные товарные запасы. Это розничные или фирменные магазины, оптовые поставщики, специализированная производственная структура [печатное издание]), модель информационного посредника (товара нет, бизнес строится на договоренностях с поставщиками), модель торговой площадки (модель устроена виде площадки, имеющей контакты с поставщиками, поставщики за размещение на площадки платят арендную плату и % с продажи. Пример: webmarket)

Факторы успеха электронной торговли.

Или «концепция четырех СИ»: content(хорошая идея) - commitment(энергичность, упорство, настойчивость менеджера) – communities(конкретная целевая аудитория) – control(жесткое управление развитием проекта).

Бизнес модели В2В (электронное управление закупками, электронные аукционы, электронные биржи, порталы).

Электронный бизнес, ориентированный на бизнес партнера, выделяет следующие модели: электронное управление закупками, электронные аукционы, электронные биржи, порталы

Электронное управление закупками.

Снижает внутренние издержки за счет свершение закупок через киберпространство. Имеет три основных класса: Системы электронных каталогов и агрегаторов данных(объединяет продукцию множества поставщиков); системы поисков встречных заявок (собирают заявки на определенные товары и по определенным ценам); системы электронного проведения тендеров(в автоматизированном режиме может быть осуществлено следующие задачи: выбор участников тендеров на основе критерий, включение отобранных участников в тендерный процесс, авто рассылка о коммерческом предложение поставщикам услуг, обработка коммерческих предложений, взаимодействие с участниками на всех этапах, унифицированный подход к выбору поставщика и оценке предложения).

Электронные аукционы (типы).

Являются интернет посредниками и обеспечивают условия заключения сделки. Публичный аукцион (все видят текущею ставку и историю ставок, не имеет ограничений), абсолютный аукцион (не устанавливается минимальная цена), приватный аукцион (ставки делаются в определенное время, можно сделать только один раз и приватно, потом выбирается победитель), тихий аукцион (~приватный, но участник может узнать текущею максимальную ставку), аукцион с минимальной ценой (участники знают минимальную цену), аукцион с зарезервированной ценой (участники не знают минимальной цены), датский аукцион (назначается максимальная цена, которая уменьшается, пока лот не выкупят)

Электронные биржи с классификацией.

Сложная и совершенная форма посредничества, обмен информации и поддержка заключения сделок. Независимая (управляет независимая компания), отраслевая (организуется крупными компаниями отрасли), частная (организуется одной крупной компанией).

Электронные порталы.

Предоставляет информацию, доступ к которой нужен определённой аудитории. Порталы бывают: корпоративными, информационные порталы (широкий спектр информации), коммерческий (портал по определенной тематики), персональный портал (ля узкого круга).

Сервис IT. основные понятия.

Услуга оказанная с использованием ИТ. Основные понятия: ITIL и ITSM

12) 2121

Анализ потребностей бизнеса.

Исходный путь ITSM, основная задача – согласование целей и приоритетов между бизнес-подразделениями и ИС. Функции: анализ рынка ИС; характеристика возможностей для ИС; анализ роли сегментов в цепи создание стоимости; анализ альтернативных решений; установление методологии исследования; разработка форматов анализа, рекомендаций, управленческого отчета; постоянное улучшение процессов.

Разработка стратегии развития IT.

Основная задача – определение вклада ИС в создании стоимости на предприятии и разработка бизнес-планов ИС на этом основание. Функции: определение агрегированного бюджета ИС; проведение стратегического анализа; определение ключевых видов деятельности, критических факторов успеха; выбор базовых решений, технологий и архитектур ИС; определение процедур планирования и контроля ИС и ее бизнес-правил; определение стандартов ИС, процедур контроля, отчетности; улучшение процессов

Управление клиентами.

Основная задача - определение и согласование конкретных решений по сервисам. Функции: разработка процедур обмена информации с пользователем; продажа сервисов ИС; управление взаимоотношения с пользователями, проведение встреч с руководством; открытие новых возможностей для сервиса; определения процедур взаимодействия с пользователями; определения процедур предоставления сервисов пользователям; работа над улучшением процессов.

Планирование сервисов.

ОЗ – разработка спецификации сервиса. Ф: определение функциональных требований; проведение анализов рисков для сервисов; анализ проблем пропускной способности; принятие решений об аутсорсинге сервисов; разработка стандартов спецификации; установление взаимоотношений с поставщиками; улучшение процессов.

Управление качеством сервиса.

ОЗ – согласование специфицированных требований к составу и параметрам сервисов ИС и объем ресурсов предоставляемых ИС. Ф: оценка требований пользователей к сервисам; согласование и документирование СУС; организация контроля результатностей портфеля сервисов; определение приоритетности сервисов; осуществление управлениями версиями СУС; улучшение процессов.

Управление доступностью.

Планирование ресурсов.

Подразделяется на три функции: управление безопасностью (ОЗ – планирование и обеспечение безопасности сервисов ИТ. Ф: разработка политики безопасности; анализ проблем безопасности и рисков в этой области; проведения аудитов безопасности и оценка инцидентов в этой области; установление процедур безопасности; улучшение процессов), устойчивостью (ОЗ – обеспечение живучести. Ф: определение требований к надежности и устойчивости сервисов; анализ проблем и рисков в области устойчивости; предоставлений рекомендаций в отношение аутсорсинга; установление отношений с поставщиками; разработка планов функционирования ИТ-инфраструктуры; улучшение процессов) и пропускной способностью (ОЗ – обеспечение устойчивой работы сервиса с требованным уровнем производительности с максимальном объеме обработки данных. Ф: инвентаризация ресурсов ИТ; картографирование загрузки сервисов и требований; анализ проблем; предоставление рекомендаций в отношение аутсорсинга; анализ производительности в условиях реальной загрузки; определение системы планирования пропускной способности и измерения; улучшение процессов).

Управление затратами.

ОЗ – расчет издержек, связанные с сервисами ИТ и поиск пути снижения затрат. Ф: прогнозирование затрат и выручки; разработка бюджетов сервисов; анализ использование сервисов и связанных с этим издержек и их снижение; калькуляция счетов и их выставление бизнес-пользователям, получение платежей; расчет совокупной стоимости владения сервисов; установление системы ценообразования и выставление счетов за услуги; установление системы управления затратами; установления механизма привлечения инвестиций; улучшение процессов

Разработка и тестирование сервисов.

ОЗ – реализация сервиса в соответствие со спецификацией, разработанными службой планирования сервиса. Ф: приобретение компонентов сервиса; разработка тех. Задания на ПО и само ПО; сертификация оборудования и ПО; разработки механизмов поддержки и управления; выполнение всех этапов процессов тестирования; разработки документации, включая материалы для обучения; разработки плана перехода к промышленной эксплуатации.

Ввод сервисов в эксплантацию.

ОЗ – подготовка инфраструктуры, обеспечивающая функционирование нового сервиса. Ф: закупка ресурсов; обучение ИС и персонала; сбор и рассылка компонентов; внедрение механизмов поддержки и управления; тестирование готовности к промышленной эксплуатации; запуск в промышленную эксплуатацию.

Управление проблемами.

ОЗ – установление причин возникновения инцидентов. Ф: анализ статистики инцидентов; регистрация проблемы, выявление корневых причин и отслеживания их устранения; устранение и контроль известных ошибок; разрешение и закрытие проблем; установление системы управление проблемами; заключение и контроль соглашение о технической поддержки

Управление операциями.

ОЗ – проведение регламентных работ по поддерживанию ИТ инфраструктуры предприятия. Ф: разработка календарного графика; отслеживание состояние ресурсов и выдача предупреждений; управление спулингом, резервным копированием; администрирование клиентов, сервисов, сетей и тд; поддержка безопасности инфраструктуры ИТ; отслеживание метрик сервисов и затрат на их осуществление; установление и поддержка стандартов администрирования; обеспечение эффективности функционирования ИТ.

Управление инцидентами.

ОЗ – возможное более быстрое восстановление сервисов в случае возникновение инцидентов. Ф: прием звонков; регистрация, распределение инцидентов по категории и установление приоритетов; локализация инцидентов и при необходимости эскалация; отслеживание разрешения инцидентов, уведомление и закрытие инцидента; установление системы управления инцидентами

Управление изменениями.

ОЗ – отсев необоснованных, непродуманных или потенциально рискованных изменений. Ф: обработка запросов на изменения; оценка последствий изменения; утверждение изменений; разработка графика проведений изменений; установление процедуры обработки запроса на изменение; установка категорий и приоритетов изменений; управление проектами изменений; организация работы комитета по одобрению изменений.

Управление конфигурациями.

ОЗ – поддержание в актуальном состоянии данных по конфигурации информационных систем. Ф: ведение базы данных единиц конфигурации; ведение управленческого учета и учета состояния; осуществление первоначального ввода данных конфигурации; установление системы управление конфигурациями.

Дата добавления: 2015-10-23