Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Управление конфигурациями.

Читайте также:
  1. D - ТРИГГЕР СО СТАТИЧЕСКИМ УПРАВЛЕНИЕМ
  2. III. Управление предметной областью проекта
  3. Oslash; 1.2. Управление окнами
  4. T6.5 Управление
  5. V1: Управление запасами и складскими процессами с помощью логистики
  6. X. УПРАВЛЕНИЕ РИСКОМ
  7. Взаимосвязи и взаимодействия групп процессов управление проектами (Project management process group interrelationships and interactions)

Основные модели В2С (электронная реклама, электронная торговля, информационные услуги, дистанционное обучение, управление взаимоотношениями).

Бизнес модели ориентированные на конечного пользователя: электронная реклама (интернет и его плюсы), электронная торговля (электронный магазин и его плюсы), информационные услуги, дистанционное обучение, управление взаимоотношениями с клиентом.

Схема работы электронного магазина.

Покупатель формирует заказ с помощью ПК, при оформлении заказа проходит регистрацию, выбирает способ доставки и оплаты, заказ отправляется в торговую систему и проверяется наличие товара на складе, после чего инициируется запрос к платежной системе (при отсутствии товара, формируется заказ поставщику, а покупателю сообщается примерное время реализации). Если клиент выбирает доставку. Необходимо подтверждение заказа. (Участники схемы: покупатель, банк-эмитент, электронный магазин, банк магазина, расчетный центр, и возможно оператор доставки)

Основные задачи при создании электронного магазина.

Создание информационного сервера, решающего задачи: публикация актуального каталога, формирование заявки клиента на приобретение и получения товара, сопровождение процесса доставки, получение денег за товар. Информационное ядро-каталог товаров и форма его представления на сервере.

Основные модели электронной торговли.

Три основные модели: internet –представительство обычного магазина (Имеет реальные товарные запасы. Это розничные или фирменные магазины, оптовые поставщики, специализированная производственная структура [печатное издание]), модель информационного посредника (товара нет, бизнес строится на договоренностях с поставщиками), модель торговой площадки (модель устроена виде площадки, имеющей контакты с поставщиками, поставщики за размещение на площадки платят арендную плату и % с продажи. Пример: webmarket)

Факторы успеха электронной торговли.

Или «концепция четырех СИ»: content(хорошая идея) - commitment(энергичность, упорство, настойчивость менеджера) – communities(конкретная целевая аудитория) – control(жесткое управление развитием проекта).

Бизнес модели В2В (электронное управление закупками, электронные аукционы, электронные биржи, порталы).

Электронный бизнес, ориентированный на бизнес партнера, выделяет следующие модели: электронное управление закупками, электронные аукционы, электронные биржи, порталы

Электронное управление закупками.

Снижает внутренние издержки за счет свершение закупок через киберпространство. Имеет три основных класса: Системы электронных каталогов и агрегаторов данных(объединяет продукцию множества поставщиков); системы поисков встречных заявок (собирают заявки на определенные товары и по определенным ценам); системы электронного проведения тендеров(в автоматизированном режиме может быть осуществлено следующие задачи: выбор участников тендеров на основе критерий, включение отобранных участников в тендерный процесс, авто рассылка о коммерческом предложение поставщикам услуг, обработка коммерческих предложений, взаимодействие с участниками на всех этапах, унифицированный подход к выбору поставщика и оценке предложения).

Электронные аукционы (типы).

Являются интернет посредниками и обеспечивают условия заключения сделки. Публичный аукцион (все видят текущею ставку и историю ставок, не имеет ограничений), абсолютный аукцион (не устанавливается минимальная цена), приватный аукцион (ставки делаются в определенное время, можно сделать только один раз и приватно, потом выбирается победитель), тихий аукцион (~приватный, но участник может узнать текущею максимальную ставку), аукцион с минимальной ценой (участники знают минимальную цену), аукцион с зарезервированной ценой (участники не знают минимальной цены), датский аукцион (назначается максимальная цена, которая уменьшается, пока лот не выкупят)

Электронные биржи с классификацией.

Сложная и совершенная форма посредничества, обмен информации и поддержка заключения сделок. Независимая (управляет независимая компания), отраслевая (организуется крупными компаниями отрасли), частная (организуется одной крупной компанией).

Электронные порталы.

Предоставляет информацию, доступ к которой нужен определённой аудитории. Порталы бывают: корпоративными, информационные порталы (широкий спектр информации), коммерческий (портал по определенной тематики), персональный портал (ля узкого круга).

Сервис IT. основные понятия.

Услуга оказанная с использованием ИТ. Основные понятия: ITIL и ITSM

12) 2121

Анализ потребностей бизнеса.

Исходный путь ITSM, основная задача – согласование целей и приоритетов между бизнес-подразделениями и ИС. Функции: анализ рынка ИС; характеристика возможностей для ИС; анализ роли сегментов в цепи создание стоимости; анализ альтернативных решений; установление методологии исследования; разработка форматов анализа, рекомендаций, управленческого отчета; постоянное улучшение процессов.

Разработка стратегии развития IT.

Основная задача – определение вклада ИС в создании стоимости на предприятии и разработка бизнес-планов ИС на этом основание. Функции: определение агрегированного бюджета ИС; проведение стратегического анализа; определение ключевых видов деятельности, критических факторов успеха; выбор базовых решений, технологий и архитектур ИС; определение процедур планирования и контроля ИС и ее бизнес-правил; определение стандартов ИС, процедур контроля, отчетности; улучшение процессов

Управление клиентами.

Основная задача - определение и согласование конкретных решений по сервисам. Функции: разработка процедур обмена информации с пользователем; продажа сервисов ИС; управление взаимоотношения с пользователями, проведение встреч с руководством; открытие новых возможностей для сервиса; определения процедур взаимодействия с пользователями; определения процедур предоставления сервисов пользователям; работа над улучшением процессов.

Планирование сервисов.

ОЗ – разработка спецификации сервиса. Ф: определение функциональных требований; проведение анализов рисков для сервисов; анализ проблем пропускной способности; принятие решений об аутсорсинге сервисов; разработка стандартов спецификации; установление взаимоотношений с поставщиками; улучшение процессов.

Управление качеством сервиса.

ОЗ – согласование специфицированных требований к составу и параметрам сервисов ИС и объем ресурсов предоставляемых ИС. Ф: оценка требований пользователей к сервисам; согласование и документирование СУС; организация контроля результатностей портфеля сервисов; определение приоритетности сервисов; осуществление управлениями версиями СУС; улучшение процессов.

Управление доступностью.

 

Планирование ресурсов.

Подразделяется на три функции: управление безопасностью (ОЗ – планирование и обеспечение безопасности сервисов ИТ. Ф: разработка политики безопасности; анализ проблем безопасности и рисков в этой области; проведения аудитов безопасности и оценка инцидентов в этой области; установление процедур безопасности; улучшение процессов), устойчивостью (ОЗ – обеспечение живучести. Ф: определение требований к надежности и устойчивости сервисов; анализ проблем и рисков в области устойчивости; предоставлений рекомендаций в отношение аутсорсинга; установление отношений с поставщиками; разработка планов функционирования ИТ-инфраструктуры; улучшение процессов) и пропускной способностью (ОЗ – обеспечение устойчивой работы сервиса с требованным уровнем производительности с максимальном объеме обработки данных. Ф: инвентаризация ресурсов ИТ; картографирование загрузки сервисов и требований; анализ проблем; предоставление рекомендаций в отношение аутсорсинга; анализ производительности в условиях реальной загрузки; определение системы планирования пропускной способности и измерения; улучшение процессов).

Управление затратами.

ОЗ – расчет издержек, связанные с сервисами ИТ и поиск пути снижения затрат. Ф: прогнозирование затрат и выручки; разработка бюджетов сервисов; анализ использование сервисов и связанных с этим издержек и их снижение; калькуляция счетов и их выставление бизнес-пользователям, получение платежей; расчет совокупной стоимости владения сервисов; установление системы ценообразования и выставление счетов за услуги; установление системы управления затратами; установления механизма привлечения инвестиций; улучшение процессов

Разработка и тестирование сервисов.

ОЗ – реализация сервиса в соответствие со спецификацией, разработанными службой планирования сервиса. Ф: приобретение компонентов сервиса; разработка тех. Задания на ПО и само ПО; сертификация оборудования и ПО; разработки механизмов поддержки и управления; выполнение всех этапов процессов тестирования; разработки документации, включая материалы для обучения; разработки плана перехода к промышленной эксплуатации.

Ввод сервисов в эксплантацию.

ОЗ – подготовка инфраструктуры, обеспечивающая функционирование нового сервиса. Ф: закупка ресурсов; обучение ИС и персонала; сбор и рассылка компонентов; внедрение механизмов поддержки и управления; тестирование готовности к промышленной эксплуатации; запуск в промышленную эксплуатацию.

Управление проблемами.

ОЗ – установление причин возникновения инцидентов. Ф: анализ статистики инцидентов; регистрация проблемы, выявление корневых причин и отслеживания их устранения; устранение и контроль известных ошибок; разрешение и закрытие проблем; установление системы управление проблемами; заключение и контроль соглашение о технической поддержки

Управление операциями.

ОЗ – проведение регламентных работ по поддерживанию ИТ инфраструктуры предприятия. Ф: разработка календарного графика; отслеживание состояние ресурсов и выдача предупреждений; управление спулингом, резервным копированием; администрирование клиентов, сервисов, сетей и тд; поддержка безопасности инфраструктуры ИТ; отслеживание метрик сервисов и затрат на их осуществление; установление и поддержка стандартов администрирования; обеспечение эффективности функционирования ИТ.

Управление инцидентами.

ОЗ – возможное более быстрое восстановление сервисов в случае возникновение инцидентов. Ф: прием звонков; регистрация, распределение инцидентов по категории и установление приоритетов; локализация инцидентов и при необходимости эскалация; отслеживание разрешения инцидентов, уведомление и закрытие инцидента; установление системы управления инцидентами

Управление изменениями.

ОЗ – отсев необоснованных, непродуманных или потенциально рискованных изменений. Ф: обработка запросов на изменения; оценка последствий изменения; утверждение изменений; разработка графика проведений изменений; установление процедуры обработки запроса на изменение; установка категорий и приоритетов изменений; управление проектами изменений; организация работы комитета по одобрению изменений.

Управление конфигурациями.

ОЗ – поддержание в актуальном состоянии данных по конфигурации информационных систем. Ф: ведение базы данных единиц конфигурации; ведение управленческого учета и учета состояния; осуществление первоначального ввода данных конфигурации; установление системы управление конфигурациями.

 

 

 


Дата добавления: 2015-10-23; просмотров: 69 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Диагностический подход при нарушениях обоняния и вкуса| Physics of Solar Energy

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.01 сек.)