Этикет деловой переписки

В современной деловой жизни присутствуют деловые письма, письма-напоминания, письма-уведомления, приглашения и тому подобные виды письменного общения.

В некоторых случаях деловой этикет рекомендует передавать информацию только в письменном виде: например, приглашение на деловой прием, поздравление с юбилейной датой и др. Более того, в отдельных случаях это письменное сообщение может быть сделано обязательно от руки, например, выражение соболезнования никогда не печатается. Благодарность за поздрав­ление (с повышением по службе, по случаю бракосочетания) тоже рекомендуется написать от руки.

Итак, минимальный перечень ситуаций в деловой жизни, ко­торые принято сопровождать письменными сообщениями:

· поздравление (в связи с юбилейной датой, по случаю бра­косочетания, получения нового служебного назначения, по слу­чаю выигранного конкурса и т.п.); отметим, что с днем рождения письменно поздравляют только при наступлении круглой даты;

· соболезнования по соответствующему случаю (только от руки);

· выражение благодарности за прием (на следующий день), за подарок, за поздравления (лучше от руки);

· в других подобных случаях.

Подпись под деловым письмом всегда делается от руки; факсимиле в деловых письмах не допускается, так как свидетельству­ет о неуважении к адресату или об отсутствии к нему интереса. Уважающая себя компания, которая испытывает подобные же чувства к своим клиентам, поставщикам и прочим корреспонден­там, обязательно пользуется фирменной почтовой бумагой, на которой и пишутся деловые письма.

Почтовая бумага должна быть хорошего качества и разного Формата – от стандартного А4 до небольшого А8. Цвет бумаги –только светлый: белый, кремовый, светло-серый и т.п. Вверху или сбоку листа небольшими буквами должно быть напечатано на­звание организации, возможно, ее эмблема или логотип (словес­ная форма товарного знака); в некоторых случаях там же напеча­таны имя и фамилия сотрудника, может быть, и его должность. Вопрос о том, целесообразно ли дать право сотруднику пользоваться почтовой бумагой, где указаны не только название фирмы, но и фамилия, и должность сотрудника, решается руко­водством организации.

Однако следует заметить, что деловые письма могут быть вы­полнены и на обычной почтовой бумаге, без эмблемы фирмы, но писать письма на почтовой бумаге отеля, где остановился сотруд­ник организации, не следует, так как на бумаге будет эмблема отеля, а не фирмы, которую он представляет.

До сих пор мы говорили об общих правилах написания и нор­мативах оформления деловых писем. Дадим теперь некоторые рекомендации по их содержанию [14]:

· Деловое письмо должно быть написано четко, фразы долж­ны легко читаться, нежелательно большое количество причаст­ных и деепричастных оборотов, недопустимы назывные предло­жения, риторические вопросы, метафоры и прочие средства вы­разительности речи. Рекомендуется традиционное, классическое (с точки зрения грамматики), построение фраз: подлежащее – ска­зуемое – обстоятельство места и т.п.; минимум прилагательных, почти полное отсутствие местоимений.

· Если в письме затрагивается несколько вопросов, они по смыслу должны быть отделены одно от другого.

· Стиль делового письма – деловитость, отсутствие посторон­них фраз.

· Деловое письмо должно быть предельно коротким, в этом случае оно лучше воспринимается.

· Грамматика – и орфография, и лексика - должна быть бе­зупречной.

· Короткое, грамотное, логичное деловое письмо - знак ува­жения к адресату.

Наиболее часто используются в деловой жизни следующие виды деловых писем:

I. Резюме и письмо с просьбой о приеме на работу

Эти две разновидности делового письма имеют общую цель – привлечь внимание адресата и пробудить у него желание принять! Пас на работу или предварить это еще одним этапом – личной встречей (собеседованием).

Разница в том, что письмо обращено к конкретному лицу, от которого зависит решение, и надо обращаться к нему, либо ис­пользуя титул (общепринятое обозначение должности): "Госпо­дин председатель", либо по фамилии: "Господин Кузнецов". Прежде чем решить вопрос о том, какое обращение употре­бить в деловом письме с просьбой о приеме на работу, лучше все­го позвонить в организацию и осведомиться у секретаря, какое обращение предпочитает человек, имеющий данную должность. Основное содержание делового письма и резюме практически одинаковы:

1. Фамилия, имя и отчество полностью (не инициалы); в резю­ме – это естественное начало, но и в деловом письме с просьбой о найме имеет смысл указать прежде всего именно фамилию, имя и отчество, чтобы не заставлять того, кто читает обращенное к нему письмо, разыскивать подпись.

2. Образование: указываются все учебные заведения, которые автор резюме или письма закончил, в каком году, какой диплом получил, какая квалификация, специальность и специализация ука­заны в дипломе. Если автор резюме закончил не одно учебное заве­дение, следует перечислить все, включая различные курсы, дело­вые школы и пр. Однако, если автор не желает упоминать какое-либо учебное заведение, полагая, что этот факт ничего не прибавит к его деловому портрету, – он имеет на это полное право.

3. Настоящее место работы; здесь же целесообразно указать и другие места работы, где соискатель работал ранее, но право вы­бора за ним: можно прежнее место работы не указывать, хотя это сузит, ограничит характеристику автора резюме (письма).

4. Должность, на которую претендует соискатель; но это мо­жет быть не конкретная должность, а направление работы, ко­торой хотел бы заниматься соискатель. Здесь уместно дать обо­снование (пояснение, подтверждение) тому, почему именно эту Должность или работу хочется иметь автору резюме (письма). Самое логичное – указать на определенные деловые способнос­ти, наклонности, стажировки или временное исполнение обязан­ностей на желаемом должностном уровне, а может быть, и соб­ственные умозаключения соискателя о том, почему именно же­лаемая должность (направление работы) лучше всего раскроет его творческий потенциал.

Без преувеличения можно сказать, что это самая важная часть резюме (письма), и соискателю необходимо продемонстрировать (не лично, а письменно – это труднее) свою полную убежденность в объективной необходимости благорасположения обстоятельств и персон, от которых это зависит, для замещения автором резюме должности, на которую он претендует. Составив черновик пись­ма, перечитайте его, представив себя на месте адресата: хотели бы Вы, чтобы потенциальный сотрудник, автор письма (резюме), работал бы во вверенной или принадлежащей Вам организации? Если да, то письмо пора перепечатывать и отсылать, если нет – над его содержательной стороной надо еще поработать, так как содержательность и убедительность в данном случае – синонимы.

П. Письмо-заявление об уходе

Обычное заявление об уходе содержит (в правом верхнем углу) должность, фамилию, имя, отчество адресата, название делового послания (слово "Заявление" - в середине строки), далее идет текст заявления с просьбой об увольнении с определенной даты. При­чина такой просьбы может быть указана, а может и не называть­ся, хотя более этичным является первый вариант. Некоторые организации практикуют увольнение сотрудника по собственному желанию только после написания им письма-за­явления об уходе.

Письмо-заявление отличается более пространным текстом, по­скольку принято указывать причину увольнения; заметим, что обычно называется причина, имеющая относительно благополуч­ную психологическую окраску, например желание найти место ра­боты ближе к месту жительства, чтобы тратить на переезды мень­ше времени; желание освоить новое направление работы и т.п. В таком письме уместно выразить благодарность руководству той организации, из которой сотрудник увольняется, – за возмож­ность приобрести (или усовершенствовать) свое профессиональ­ное мастерство, за справедливое и доброжелательное отношение. Однако письмо-заявление не должно быть "поминальным пла­чем" – ведь сотрудник увольняется по собственному желанию* поэтому следует соблюсти баланс между желанием уволиться, явно выраженным, и чувством благодарности к оставляемому коллекя тиву и его руководству.

III. Рекомендательное письмо

Самый простой вариант рекомендательного письма - визите ная карточка рекомендующего и на ней строчки, написанные ощ руки (в третьем лице):... рекомендует такого-то (фамилия реко-1 мендуемого); можно добавить слова "как отличного, добросове­стного, инициативного" и тому подобные прилагательные. Но рекомендательное письмо может быть и более много­словным.

В современной деловой жизни принято такое содержание ре­комендательного письма:

· представление рекомендующего адресату ("К Вам обраща­ется"...) и повод для обращения;

· характеристика рекомендуемого: базовое образование, опыт работы, уровень компетентности и профессионализма, личностные характеристики – все то, что позволяет автору письма предложить рекомендуемого для замещения определенной дол­жности или включение в определенное направление работы без указания должности.

· иногда к письму-рекомендации прилагается резюме, выполненное претендентом на должность; тогда о наличии резюме упо­минается в рекомендующем письме;

· в заключение в письме излагается просьба – встретиться с
рекомендуемым, ознакомившись предварительно с данными ре­зюме, для принятия окончательного решения (неэтично при этом
навязывать адресату положительное решение вопроса, и слова
"настоятельно рекомендую" здесь недопустимы).

· в конце письма - подходящая к данной ситуации "формула
вежливости" – в данном случае это признательность за внимание,
проявленное при ознакомлении с рекомендательным письмом и
прилагаемыми материалами.

IV. Письмо-отказ

В современных деловых кругах принята еще одна форма пись­менного делового общения – письмо-отказ. Оно не имеет широ­кого распространения, тем не менее, скажем, что оно из себя пред­ставляет.

Письмо-отказ используется тогда, когда надо ответить отри­цательно кому-либо из претендентов.

Принято считать, что неэтичной является формулировка: "Вы нам не подходите", хотя, вполне возможно, именно это и является причиной настоящего отказа.

Более приемлемой и этичной может быть фраза: "К сожале­нию, мы не имеем возможности в настоящее время предоставить Вам возможности трудоустройства в силу следующих причин"; Далее следует указать достаточно объективную причину, препят­ствующую приему на работу (например, невозможность увеличе­ния контингента работающих). Конечно, такая позиция тоже не свободна от упреков в неэтичности, однако из двух зол, как ут­верждает пословица, выбирают меньшее, поэтому рекомендуется слегка покривить душой, чтобы не наносить психологическую травму претенденту, так как, на наш взгляд, это меньшее зло.

V. Письмо-запрос о ходе исполнения дела (договоренности, сдел ки и т.п.)

В деловой практике обстоятельства складываются так, что возникает необходимость получения информации о том, как продвигается выполнение ранее заключенного договора, есть ли из­менения относительно даты совещания и т.п. Такая необходимость появляется далеко не всегда, а лишь в том случае, если сотрудники, которым поручено исполнение, дей­ствуют недостаточно оперативно и процесс затягивается. Соответствующее деловое письмо должно содержать, прежде всего, напоминание о том договоре, выполнение которого волну­ет автора письма: номер договора (или другого документа), дата заключения, суть договора, кем он подписан с обеих сторон. За­тем формулируются вопрос и причины, его вызвавшие ("не име­ем сведений о...^м, "не располагаем информацией о ходе..."). В заключение, как обычно, формула вежливости - "Прино­сим извинения за хлопоты, вызванные необходимостью..."

VI. Письмо-благодарность

Благодарность в деловой практике может быть выражена по самым различным поводам:

· за поздравление по случаю юбилея и пр.;

· за рекомендацию при устройстве на работу;

· за рекомендованного для найма на работу сотрудника, если он идеально подошел для замещения вакантной должности;

· за приглашение на прием;

· за помощь в любом виде - предоставление необходимой информации, обработку материалов, в принятии решения. Обычно стиль письма-благодарности носит менее официаль­ный характер, чем другие деловые письма; в таком письме, есте­ственно, просматривается эмоциональная окраска положительно­го свойства, так как письмо должно донести до адресата теплоту и искренность.

VII. Письмо-напоминание

Такое письмо напоминает о назначенном ранее мероприятии –совещании, деловой встрече, приеме, необходимости выполнить обещанное. Рассылка таких писем вызвана информационной пере­грузкой современного делового человека. Хотя договоренность о деловой встрече была достигнута ранее или приглашения на прием разосланы в срок, однако для полной уверенности устроителей со­вещания, переговоров, приема рассылаются письма, напоминаю­щие о вышеуказанных мероприятиях. Содержание такого письма сводится к дате и цели мероприятия и выражению надежды (или уверенности), что адресат "почтит его своим посещением". Текст письма весьма краток.

VIII. Письмо-уведомление

Такие письма обычно рассылают организации, особо заботя­щиеся о своих клиентах (покупателях). Организация сообщает последние новости о новых видах продукции или услуг, об от­крытии новых филиалов, о проведении презентации, об образо­вании новых подразделений в структуре и, следовательно, о по­явлении новых целей и функций у организации, т.е. цели письма-уведомления в основном рекламные.

Обычно письма выполнены типографским способом, однако может быть сделана приписка от руки с дополнительным сообщением. Адресат может расценить такую приписку как не вполне безупречную работу составителей письма, но может увидеть в приписке от руки и особое уважение, и сознательное выделение его (адресата) из ряда "ему подобных". В том случае, если письмо уведомляет о назначении некоего лица на новую должность, достаточно почетную, принято данно­му лицу направить письмо-поздравление (см. пункт VI). В заключение воспользуемся возможностью еще раз напом­нить о том, что деловое письмо должно производить впечатление безупречности во всем:

· безупречный стиль;

· безупречное правописание;

· безупречная бумага, на которой отпечатано письмо;

· безупречный шрифт (разборчивый, не мелкий, не имитиру­ющий рукописный, достаточно жирный);

· безупречное расположение текста: наличие широких полей, оформление "в край", т.е. без абзаца, поскольку в современных Деловых кругах печатание "в край" считается более официальным;

· страницы нумеруются, начиная со второй;

· письмо должно быть достаточно коротким - так оно легче воспринимается.

Отдельно скажем несколько слов о том, какие существуют правила для отправления названных выше деловых писем по фак­су. (Отправлять ли письмо по факсу или в конверте почтой – этот вопрос решается в зависимости от обстоятельств и желания дело­вых партнеров.)

Если письмо отправляется по факсу, то его первая страница такова: Date: Time: То:

Fax no: Company:

Number of pages including

If you do not receive all the pages Please call or fax. To есть дата (день, месяц, год отправки сообщения); время; кому оно отправляется (имя и фамилия адресата); номер факса адресата; организация, которую он представляет; и традицион­ные формулы: "количество страниц сообщения, включая первую страницу" и "если вы не получили все страницы сообщения, по­жалуйста, позвоните по телефону..." (далее вписывается номер телефона) или "передайте по факсу" (дается номер используемо­го факса). После этого пишется слово "comments" (комментарии) и далее идет текст.

Деловое письмо, отправляемое по факсу, подписывается от руки, как все прочие виды писем.

Последнее, что необходимо сказать, характеризуя современную деловую переписку, – на все письма принято обязательно давать ответ, даже если ответ отрицательный или адресат затруднился с ответом (суть ответа в данном случае должна быть именно такая –"затрудняюсь с ответом"). Сроки ответа, существующие в деловом мире, также должны быть выдержаны. Отсутствие ответа или нарушение сроков будет воспринято как неумение вести дела долж­ным образом, и последствия этого не замедлят сказаться. Кроме деловой корреспонденции, курсирующей между орга­низациями, существует и внутриорганизационная переписка. Для внутреннего обмена информацией используются как фир­менные бланки, так и простая бумага [14].

Содержание внутренней переписки может быть различным, существуют лишь некоторые общие правила:

· письмо должно быть лаконичным;

· обязательно проставляется дата;

· никаких личных инсинуаций во внутренней переписке;

· следует осторожно и аккуратно относиться к информации, которая, будучи выведенной за пределы организации, может по­
вредить последней;

· разборчивая подпись обязательна.

Итак, деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с исполнением ими служебных обязанностей. Деловой этикет представляет собой целую систему различных норм, знаний, навыков, позволяющих наладить необходимую коммуникацию с деловыми партнерами и добиться успеха в бизнесе. Деловой этикет также предполагает наличие у человека определенных нравственных качеств и развитого эстетического вкуса.

Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов. Проведение переговоров включает три основные стадии: подготовка переговоров, непосредственное их проведение и достижение согласия.

Деловое общение включает беседы не только за столом совещаний и переговоров, но и обсуждение вопросов на деловых приемах в сочетании с застольем. На деловых приемах люди знакомятся друг с другом, устанавливают первичные контакты, которые впоследствии могут превратиться в деловое сотрудничество. В неофициальной обстановке партнеры обмениваются дополнительной информацией, лучше узнают друг друга, что приносит пользу для заключения сделок и контрактов. Деловые приемы бывают официальными и неофициальными.

В современной деловой жизни принято активно использовать разные формы письменных посланий. Деловая переписка предполагает соблюдение целого ряда правил и норм, которые носят, в том числе и этический характер. Деловая переписка – обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста. Основными видами деловых писем являются: напоминания, уведомления, приглашения, отказы, благодарности, запросы, заявления, резюме и рекомендательные письма.

Контрольные вопросы

1. Какие нормы этикета определяют успех делового партнерства?

2. Какова сущность и виды делового этикета?

3. Почему выгодно следовать принципам делового этикета?

4. Что включает в себя имидж делового человека?

5. Какие требования предъявляются к внешнему виду делового человека?

6. Какие виды деловых контактов вы знаете? Дайте их характеристику.

7. В чем заключается информационная подготовка к переговорам? В чем ее важность?

8. Каковы принципы и этические требования к деловой пере­писке?

9. Перечислите виды деловых писем.

10. Какова роль деловых приемов в деловой жизни?

11. Каковы этические требования к поведению за столом во время деловых приемов?

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог рассмотренным в данном учебном пособии темам можно сделать следующие выводы:

· мораль представляет собой совокупность норм, ценностей и идеалов, в которых отражаются представления о должном;

· специфика моральной регуляции человеческого поведения состоит в том, что она имеет внутреннюю, а не внешнюю принудительную силу;

· моральные понятия претендуют на всеобщность и общезначимость, но не имеют научного обоснования;

· мораль в своем становлении прошла через три стадии: родовую, классовую и личностную;

· все многообразие этических систем можно свести к четырем основным направлениям в этике: гуманистическому, натуралистическому, авторитарному и либеральному;

· нравственные ценности отражают отношение индивида к миру и к самому себе с точки зрения высшего блага;

· при всей своей специфике профессиональная мораль не противоречит универсальной этике;

· профессиональная этика представляет собой конкретизацию общих нравственных принципов и норм применительно к особенностям того или иного вида профессиональной деятельности;

· моральная значимость разных профессий не может быть одинаковой, так как чем выше социальный статус профессиональной группы, тем больше требований, особенно морального характера, ставит общество к представителям профессии и тем сложнее процесс вхождения молодых специалистов в профессиональную сферу деятельности;

· этика бизнеса является одной из разновидностей профессиональной этики и представляет собой синтез теории этики и традиционного обучения ведению дел;

· этика бизнеса является не столько простым набором моральных стандартов, сколько эффективной методологией, позволяющей бизнесменам успешно анализировать и решать этические вопросы в деловой сфере;

· специфика этических представлений и норм предпринимательского поведения в России обусловлена историческим развитием и географическим положением страны, а также особенностями русского менталитета;

· особенностью современной российской деловой этики является локальное формирование моральных принципов и этических норм предпринимательства на основе общности направления бизнеса, в рамках неформальных деловых объединений, корпораций или даже отдельных компаний;

· управленческая этика – совокупность правил и форм делового общения, способствующая установлению между руководителем и подчиненными атмосферы взаимопонимания, взаимоуважения;

· выделяют три ведущих стиля руководства: авторитарный (директивный, единоличный), демократический (коллегиальный), попустительский (анархический, пассивный);

· правила конструктивной критики помогают руководителям находить морально оправданную мотивацию для критики и использовать объективные нормы оценки поведения своих подчинённых;

· этика разрешения конфликтов занимается разработкой методологии предотвращения и разрешения конфликтов, способствуя выходу организации и личности на новый, более высокий и эффективный уровень развития;

· под этикетом следует понимать совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям, обхождение с окружающими, формы обращений и приветствий, нормы поведения в общественных местах, манеры и одежда;

· к специфическим характеристикам этикета относятся символизм, условность и ритуальность;

· этические нормы опираются на совесть человека, а этикетные правила ­– на общественное мнение;

· этикетные правила служат внешним выражением нравственных отношений между людьми;

· социальная значимость этикета проявляется в том, что он отражает равенство и неравенство индивидов и групп (как внешнее, так и внутреннее), сложившуюся в обществе социальную иерархию, демократизм или консерватизм социальных отношений;

· современный этикет включает следующие виды: а) общегражданский этикет; б) военный этикет; в) дипломатический этикет г) религиозный этикет д) придворный этикет;

· деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с исполнением ими служебных обязанностей и представляет собой целую систему различных норм, знаний, навыков, позволяющих наладить необходимую коммуникацию с деловыми партнерами и добиться успеха в бизнесе.

Представленный в учебном пособии материал дает системное представление об основных проблемах профессиональной этики и этикета. Автор надеется, что изложенные теоретические концепции могут быть успешно использованы и в практической области. Знание основных механизмов нравственного и этикетного поведения должно помочь правильно ориентироваться в жизни, в том числе и в профессиональной деятельности.

Библиографический список

Основная литература

1. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник/ А.Я Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2011.

2. Кузнецов И.Н. Деловой этикет: Учебное пособие/ И.Н. Кузнецов. –М.: ИНФРА-М, 2011. – 348 с.

Дополнительная литература

3. Бизнес-этика / автор-составитель И. Н. Кузнецов. – 2-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2008. – 498 с.

4. Бородай, Ю. М. Эротика – смерть – табу: трагедия человеческого сознания / Ю. М. Бородай. – М.: Гнозис, Русское феноменологическое общество, 1996. – 416 с.

5. Ботавина, Р. Н. Этика деловых отношений: учебное пособие / Р. Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 208 с.

6. Герчикова, И. Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики / И. Н. Герчикова. – М.: Консалтбанкир, 2002. – 574 с.

7. Горбатов, А. В., Елескина, О. В. Деловая этика: учебное пособие / ГОУ ВПО «Кемеровский государственный университет» - Кемерово: Кузбассвузиздат, 2007. – 142 с.

8. Гусейнов, А. А., Апресян, Р. Г. Этика / А. А. Гусейнов, Р. Г. Апресян.– М.: Гардарика, 1998. – 472 с.

9. Гусейнов, А. А., Иррлитц Г. Краткая история этики / А. А. ГусейновА. А., Г. Иррлитц. – М.: Мысль, 1987. – 589 с.

10. Гусейнов, А. А. Этика и мораль в современном мире.// А. А. Гусейнов. Вестник МГУ. Сер. 7. Философия. – 2000. – № 1. – С. 18–26.

11. Джордж, Р. Деловая этика: пер. с англ. / Р. Джордж – М.: Прогресс, 2003. – 736 с.

12. Деловая этика / авт.-сост. В.К. Трофимов. – Ижевск: ФГБОУ ВПО Ижевская ГСХА, 2012. – 352 с.

13. Денисов А. А. Этика и эстетика: учебное пособие. ­– Омск: ОГИС, 2006. – 127 с.

14. Дроздов А. В. Деловой этикет руководителя. Курс лекции. – Омск, 2007.

15. Дубко, Е. Л. Мораль как предрассудок // Е. Л. Дубко. Вестник МГУ. Сер. 7. Философия. – 2000. –№ 1. – С. 61–73.

16. Зубец, О. П. "Одной любви музыка уступает..." // Этическая мысль: Науч.-публицист. чтения / Редкол: А. А. Гусейнов и др. – М.: Политиздат, 1990. – С. 89 –103.

17. Иванов, В. Г. История этики Древнего мира. – СПб.: Лань, 1997. – 280 с.

18. Иванов, В. Г. История этики средних веков / – СПб.: Питер, 2007. – 168 с.

19. Каган, М. С. Философская теория ценности / М. С. Каган. – СПб.: Лань, 1997. – 478 с.

20. Карнеги, Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – М.: Прогресс, 1989. – 208 с.

21. Кобзева, В. В. Этикет в вопросах и ответах / В. В. Кобзева – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 288 с.

22. Кон, И. С. Дружба: Этико-психол. очерк / И. С. Кон. – М.: Наука, 1980. – 255 с.

23. Кон, И. С. Сексуальность и нравственность // Этическая мысль: Науч.-публицист. чтения / Редкол: А. А. Гусейнов и др. – М.: Политиздат, 1990. – С. 58 – 88.

24. Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. – Спб.: Издательство «Лань», 1999. – 448 с.

25. Корпоративная этика и ценностный менеджмент: сб. статей.– М.: ЭПИцентр, Интграл-Информ, 2003. – 232 с.

26. Кропоткин, П. А. Этика: Избранные труды / П. А. Кропоткин. – М.: Политиздат, 1991. – 496 с.

27. Кузин, Ф.А. Имидж бизнесмена: практическое пособие. – М.: Ось, 1997. – 304 с.

28. Кукушин, В.С. Деловой этикет: учебное пособие / В.С. Кукушин. –4-е изд., перераб. и доп. – Ростов н/Д: Феникс; М.: ИКЦ «МарТ»; Ро-стов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2010. – С. 105–109.

29. Кулагина, Е. В. Профессиональная этика и этикет: учебное пособие / В. Кулагина. – Омск, Омский государственный институт сервиса, 2007. – 105 с.

30. Лисенкова, Л.Ф. Психология и этика деловых отношений. – М.: Экономика, 1998. – 364 с.

31. Лихачева Л. С. Этикет как культурная универсалия // Фундаментальные проблемы культурологии: Сб. ст. по материалам конгресса / Отв. ред. Д.Л. Спивак. – М.: Новый хронограф: Эйдос. Т.6: Культурное наследие: От прошлого к будущему. - 2009, c. 146–156.

32. Лоренц, К. Так называемое зло. К истории естественной агрессии // Лоренц К. Оборотная сторона зеркала. – М., 1998. – 250 с.

Льюис К. С. Любовь. Страдание. Надежда / К. С. Льюис. – М.; Республика, 1992. – 432 с.

33. Льюис, Ричард Д. Деловая культура в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. – М.: Дело, 1999. – 440 с.

34. Конфуций. Уроки мудрости: Сочинения. – М., 2002. – 958 с.

35. Мишаткина Т. Этика бизнеса: ориентация на успех, справедливость и демократию // высшее образование в России. – 2005. – № 9. – С. 111–122.

36. Мур, Дж. Природа моральной философии / Мур Дж. – М.: Республика, 1999. – 351 с.

37. Ницше, Ф. По ту сторону добра и зла; Казус Вагнера; Антихрист; Ecce Homo: Сборник / Ф. Ницше. – Мн.: Попурри, 1997. – 544 с.

38. Ницше, Ф. Так говорил Заратустра; К генеалогии морали; Рождение трагедии, или Эллинство и пессимизм: Сборник / Ф. Ницше. – Мн.: Попурри, 1997. – 624 с.

39. Панкратов, В. Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2000. – 250 с.

40. Российская деловая культура: история, традиции, практика. – М., 1998. – 200 с.

41. Павлова, Л.Г. Основы делового общения: учебное пособие / Л.Г. Павлова; под ред. Л.А. Введенской. –2-е изд. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – С. 46–50.

42. Петрунин, Ю. Ю., Борисов В. К. Этика бизнеса: учеб. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. – 352 с.

43.Пиз, А. Язык телодвижений. – Н. Новгород.: Ай-Кью, 1994. – 40 c.

44. Попов, Л. А. Этика: Курс лекций / Л. А. Попов. – М.: Центр, 1998. – 160 с.

45. Пост, Э. Этикет. – М.: 2000. – 768 с.

46. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 326 с.

47. Разин, А. В. О возможности научного обосновании морали // А. В. Разин. Вестник МГУ. Сер. 7. Философия. – 2000. – № 1. – С. 48–61.

48. Смагулов Б. К. Этикет: Учебное пособие. – Омск: ОГИС, 2004. – 72 с.

49. Соловьёв, В. С. Оправдание добра. Нравственная философия // В. С. Соловьёв. Сочинения в 2т. – Т. 1. – М.: Наука, 1988. – С. 47–548.

50. Соловьёв, В. С. Смысл любви // В. С. Соловьёв. Сочинения: В 2-х т. – Т. 1– М.: Наука, 1989. – С. 493–547.

Солоницына А.А. Профессиональная этика и этикет. Учебник / А.А. Солоницына. – Владивосток. – Изд-во Дальневост. ун-та, 2005. – 200 c.

51. Столяренко Л. Д. Психология и этика деловых отношений: учеб. пособие / Л. Д. Столяренко. – Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 512 с.

Уткин, Э. А. Этика бизнеса: учебник для вузов / Э. А. Уткин. – М.: ТЕИС, 2003. – 272 с.

52. Федцов В. Г. Профессиональная этика и культура бытового обслуживания: учеб. Пособие / В. Г. Федцов. – М.: Лёгкая и пищевая промышленность, 1985. – 176 с.

53. Фрейд, З. Неудовлетворенность культурой // З. Фрейд. Основной инстинкт. – М.: ПРЕСС, 1997. – С. 431–511.

54. Фрейд, З. Тотем и табу // З. Фрейд. Я и Оно: Сочинения. – М.: ЭКСМО-Пресс, 1999. – С. 363 – 528.

55. Фромм, Э. Искусство любить // Э. Фромм. Душа человека. – М.: Наука, 1992. – С. 109–178.

56. Фромм, Э. Человек для самого себя // Э. Фромм. Психоанализ и этика. – М.: АСТ-ЛТД, 1998. – С.23–256.

57. Шапарь, В. Б. Этика и психология менеджмента: учебное пособие / Под ред. Ю. Л. Неймера / В. Б. Шапарь, В. Н. Мирошниченко. – Ростов н/Д, 2002. – 384 с.

58. Шердаков, В. Н. Размышления о любви и нравственном долге // Этическая мысль: Науч.-публицист. чтения. – М.: Политиздат, 1988. – С. 89–103.

59. Шихирев П. Н. Этические принципы ведения дел в России / П. Н. Шихирев. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 248 с.

60. Этическая мысль: Науч.-публицист. чтения / Редкол: А. А. Гусейнов и др. – М.: Политиздат, 1990. – 480 с.

61. Этическая мысль. 1991: Науч.-публицист. чтения / Редкол: А. А. Гусейнов и др. – М.: Политиздат, 1992. – 446 с.

62. Южин, В. И. Полная энциклопедия этикета / В. И. Южин. – М.: РИПОЛ классик, 2009. – 512 с.

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ И ОПРЕДЕЛЕНИЙ

Авториторизм

(лат. autoritas — власть, приказание) — одна из форм догматизма в морали, проявляющаяся в способе обоснования нравственных требований. Авторитарное понимание нравственности исходит из того, что высшим или даже единственным обоснованием ее требований является указание на авторитетное лицо, от которого эти требования исходят. Наиболее характерен авторитаризм для религиозных учений нравственности, в которых высшим критерием и обоснованием морали является воля Бога.

Аскетизм

Моральный принцип, предписывающий людям самоотречение, отказ от мирских благ и наслаждений, подавление чувственных стремлений ради достижения каких-либо социальных целей или нравственного совершенствования.

Гедонизм

Нравственный принцип, который все содержание разнообразных моральных требований сводит к общей цели – к получению наслаждения и избежания страдания. Как принцип нравственности, предписывающий людям стремление к земным радостям, гедонизм противоположен аскетизму.

Гуманизм

(лат. humanus — человеческий, человечный) — исторически изменяющаяся система воззрений, признающая ценность человека как личности, его право на свободу, счастье, развитие и проявление своих способностей, считающая

благо человека критерием оценки социальных институтов, а принципы равенства, человечности, справедливости — желаемой нормой отношений между людьми.

Деловой этикет

Регламентирует поведение людей, связанное с исполнением ими служебных обязанностей и представляет собой целую систему различных норм, знаний, навыков, позволяющих наладить необходимую коммуникацию с деловыми партнерами и добиться успеха в бизнесе.

Добро

Самая общая моральная категория. Добро утверждается в преодолении обособленности, разорванности, отчуждения между людьми и установлении взаимопонимания, согласия, человечности в отношениях между ними. Добро само по себе есть нечто возвышающее человека, поднимающее его над эгоистическими, узкопрактическими устремлениями, выходящие на самые основы человеческого существования.

Дружба

Форма межличностных отношений, основанная на общности интересов, ценностей и взаимной привязанности.

Дхарма

Индивидуальный нравственный закон. Древнеиндийская этика носила сословный характер. Ее часто называли брахманистской, т. к. она отражала интересы брахманов-жрецов, которые принадлежали к высшему сословию индийского общества. Для каждого сословия существовал свой образ жизни, которому необходимо было следовать. В этом заключалось исполнение морального долга. Люди различных сословий имеют разные нравственные обязанности, обусловленные их кармой.

Имидж

Сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.

Карма

Это закон воздаяния, согласно которому все человеческие поступки обязательно будут иметь соответствующие последствия в этой или следующей жизни. Кармический закон неумолим, он карает грешников и приносит благодеяния людям, ведущим праведный образ жизни. Освободиться из под действия закона кармы могут только святые, способные к бескорыстной деятельности. Такого рода деятельность не приводит к накоплению кармы (даже положительной), поэтому человек становится полностью свободным.

Дата добавления: 2015-10-23