Введение. Как обеспечить рост

Предисловие к русскому изданию

Для того чтобы оставаться на месте, нужно бежать, а для того чтобы двигаться вперед, нужно бежать в два раза быстрее.

Л. Кэрролл

Как реализуются инновации в вашей компании? Как возникают новые идеи, куда они попадают, не теряются ли, не уходят ли к конкурентам? Находится ли ответственность за инновации цели­ком и полностью в руках топ-менеджера, или каждый сотрудник может внести предложение по улучшению деятельности компании? Устраивают ли вас темпы роста компании? Уверены ли вы, что не упускаете возможности для прорыва?

Книга, которую вы держите в руках, не только изменит ваш взгляд на инновации, но и поможет построить процесс управления инновационной деятельностью в вашей компании, что позволит находить и использовать существенно больше возможностей для роста.

Любая успешная компания занимается инновациями: высокая динамика внешней среды заставляет постоянно меняться. Чтобы сохранить и улучшить темпы роста, компании выпускают новые продукты, совершенствуют услуги, выбирают новые стратегии, вы­ходят на новые рынки, изменяют модель ведения бизнеса, приме­няют новые методы для сокращения издержек, ищут новые воз­можности и ресурсы — и так до бесконечности.

Для России, в условиях высокоизменчивой экономики, управ­ление инновациями особенно актуально. Но большинство отече­ственных компаний подходят к этому процессу несистемно и осуще­ствляют время от времени небольшие усовершенствования. К сожа­лению, воздействие таких нововведений на рост минимально.

Автор бестселлера «Инновации как формула роста» Роберт Б. Такер уверен, что для обеспечения опережающего роста необходима система управления инновациями, которая включает в себя целе­направленную работу над созданием идей, зондирование будуще­го, последовательное и постоянное отслеживание новых возможно­стей, их оценку и реализацию. Предлагаемые идеи и рекоменда­ции для построения системы управления инновациями основаны на опыте лидеров — Citigroup, American Airlines, Procter & Gamble, BMW, McDonald's и многих других ведущих компаний мира.

Предлагаемая вашему вниманию книга ценна не только идеями, но и тем, что учит применять их на практике — ее можно исполь­зовать как руководство для построения в вашей компании инно­вационного процесса на комплексной и всесторонней основе. Вы узнаете, как разработать инновационную стратегию и создать куль­туру инноваций, какие бывают модели управления идеями и как их использовать, как прогнозировать будущее, отслеживать и реа­лизовать новые идеи так, чтобы получить быструю отдачу от ин­новаций.

Надеемся, что эта книга из серии «Библиотека IBS» откроет для вас дополнительные перспективы роста и будет способствовать успешной реализации новых возможностей: на рынке, во внутрен­ней организации, в ценности предлагаемого продукта, в использо­вании новых ресурсов — во всем, что позволит ускорить темпы роста прибыли и обеспечить устойчивое развитие компании. Управ­ляйте инновациями и будьте готовы к росту!

Сергей Мацоцкий, генеральный директор IBS

О книге

Вы уже читали немало книг о творческих подходах, но иннова­ционная деятельность, как объясняет автор замечательной книги о ней Роберт Б. Такер, — это более, чем творческий подход; это реализация на практике новых идей, обеспечивающих рост, при­быльность и конкурентное преимущество. Инновации быстро стано­вятся наиважнейшим элементом бизнеса образца XXI столетия.

Книга «Инновации как формула роста» перенесет вас за кулисы деятельности по созданию и внедрению изменений, и вы узнаете, какие именно методы привели к некоторым замечательным до­стижениям нашего времени. Вы узнаете, как с помощью мозгово­го штурма новаторы в компании Colgate-Palmolive создали самый популярный в мире бренд зубной пасты «Colgate Total»; как круп­нейшая в мире финансовая компания Citigroup начала глобальное обновление, которое привело к тому, что доход от продуктов, пред­ставленных на рынок за последние два года, вырос с 15 до 20%. Убедитесь, сколь необычной, нестандартной и спорной была груп­па, приглашенная компанией Daimler Chrysler для создания этап­ного автомобиля «РТ Cruiser». Прочтете правдивый рассказ о том, как разработчики компании Maytag ухитрились обеспечить резкий рост продаж на уже сформировавшемся рынке, спроектировав ре­волюционную стиральную машину «Neptune». А также как Dana Corporation добилась того, что на каждого служащего там прихо­дится стабильно но четыре идеи в месяц, причем 75% этих идей реализуются. А это поразительно высокий показатель.

Вы хотите, чтобы ваша компания осталась на рынке в следующем году?

Только те компании, которые постоянно представляют на рынок все более ценные продукты, услуги и предложения, смогут выжить и обеспечить рост прибыли в условиях высокоизменчивой эконо­мики. Большинство компаний в настоящее время терпят неудачу из-за неспособности воплотить идеи на практике и получить при­быль. Для них слова «инновационный процесс» — просто фигура речи. На самом деле это произвольные разрозненные действия, в большой степени определяемые счастливыми случайностями.

Однако в некоторых компаниях — и их становится все больше — дело обстоит совсем иначе. В книге «Инновации как формула рос­та» автор многих известных работ, президент консалтинговой ком­пании Роберт Б. Такер, на примере 23 организаций — лидеров ин­новационной деятельности показывает, как они пересмотрели под­ходы к росту, прибыли и конкурентному преимуществу.

Книга «Инновации как формула роста» не просто описывает новые подходы. Ее автор шаг за шагом показывает, как наметить и реализовать собственную программу инноваций в XXI столетии, чтобы она дала возможность привлечь новых клиентов, увеличить прибыли и справиться с текущими проблемами.

Прочитав книгу, вы узнаете, как:

• разработать и реализовать инновационную стратегию для вашей компании;

• обеспечить конкурентное преимущество, определяя и удовле­творяя нереализованные потребности клиентов;

• создать систему, которая не позволит хорошим идеям затерять­ся или оказаться в руках у конкурентов;

• определить продукты, процессы и стратегические идеи, кото­рые потенциально способны стать достижениями;

• торговать идеями — как внутри компании, так и вне ее, — а также преодолевать препятствия на пути к успеху;

• привлекать всех и каждого к разработке и реализации идей.

...Здесь много практических стратегий, которые каждый предпри­ниматель может использовать, чтобы превратить хорошие идеи в реальную прибыль.

Гиффорд Пинчот III, автор книги «Intrapreneuring in Action» («Интрапренерство в действии»)

Эта книга представляет собой великолепный синтез самых лучших инновационных методов. Она является доступным пособием для введения инновационных инициатив на рабочих местах, где идей больше, чем практических действий.

Майкл Шрейг, содиректор проекта

e-Markets Initiative в MIT Media Lab,

автор книги «Serious Play» («Игра всерьез»)

Мне очень понравилась эта книга! В то время, когда американским компаниям крайне необходимо вкладывать деньги в творческую активность и находить новые источники прибылей, книга Робер­та Б. Такера дает ключ к преобразованию всего предприятия в целом. Этой книге суждено изменить способы достижения роста, какими станут пользоваться компании в XXI столетии.

Джойс Уайкофф, соучредитель Innovation Network

...Книга написана весьма доходчиво, и от чтения получаешь боль­шое удовольствие. Она будет стимулировать развитие ваших твор­ческих способностей.

Глен Нельсон, доктор медицины,

вице-президент совета директоров

Medtronic Corporation

Сорок лет я занимался разработкой и внедрением в производство новых продуктов для ЗМ Company и совершенно согласен со всем, что говорит Роберт Такер. Чтобы перейти от идеи к успешной инновации, необходимо проделать большую работу, и этот процесс описан в книге в удобочитаемой форме. Работаете ли вы в малом бизнесе или в крупной компании, если вы хотите создать новый продукт, процесс или даже новую стратегию производства или управления, вы извлечете пользу из чтения этой книги.

Арт Фрай, создатель листочков с клейкой полоской «Post-it Notes» компании ЗМ

Эта книга является результатом многих лет исследований, размыш­лений и практического опыта одного из ведущих экспертов в об­ласти инновационной деятельности. Руководителям, которые хотят ознакомить свои фирмы с новейшими методами обеспечения рос­та, необходимо прочитать книгу и следовать полезным советам, в ней изложенным.

Майкл ЛеБоф, доктор наук,

автор книги «How to Win Customers and Keep Them for Life»

{«Как привлечь клиентов и сохранить их на всю жизнь»)

Об авторе

Роберт Такер — всемирно признанный эксперт в области иннова­ций. Вопросами инноваций Такер занимается с 1981 г., когда был адъюнкт-профессором Калифорнийского университета в Лос-Анд­желесе.

В 1986 г. в книге «Winning the Innovation Game» («Победа в инновационной игре») он опубликовал результаты исследования, в ходе которого проинтервьюировал 50 лидеров инновационного процесса. С тех пор довольно много писал на эту тему. Его перу принадлежит бестселлер «Managing the Future: 10 Driving Forces of Change for the New Century» («Управление будущим: 10 дви­жущих факторов перемен нового столетия»), переведенный на 13 язы­ков, а также книги «Win the Value Revolution» («Победа в рево­люции ценностей») и «Customer Service for the New Millenium» («Обслуживание покупателя в новом тысячелетии»).

Как один из интеллектуальных лидеров инновационного дви­жения, Такер сотрудничает с такими изданиями, как «Journal of Business Strategy» и «Strategy & Leadership». Он также выступа­ет на CNBC, в CBS News и в качестве главного гостя программы «Taking the Lead» («Лидируйте!») PBS.

Будучи президентом The Innovation Resource, компании, зани­мающейся исследованиями в области инноваций, Такер часто вы­ступает на конференциях и совещаниях. В число его клиентов вхо­дят компании, включенные в список «Fortune-500», национальные и международные ассоциации. Такер — консультант Министерства экономического развития Тайваня и японской ассоциации маркетинга. Он также помогает многочисленным организациям по все­му миру совершенствовать их подходы к инновациям.

Связаться с Робертом Такером, решить вопрос о времени его выступления или получить дополнительную информацию о его учеб­ных аудио-, видео- и интернет-программах можно по адресу:

The Innovation Resource

100 North Hope Avenue, Suite 19

Santa Barbara, California 93110

U.S.A.

Tel [phone]

Fax [phone]

От автора

Хотя инновационное движение, которое описывается в данной кни­ге, возникло совсем недавно, ему предшествовала долгая работа теоретиков и практиков. Позвольте мне вслед за Ньютоном ска­зать: «Я стоял на плечах гигантов».

Я благодарю за содействие и поддержку мою жену Кэролайн, которой посвящена эта книга, и мою дочь Кару Роуз. Нелегко жить с человеком, чья работа вынуждает его много времени про­водить вне дома и семьи. А так происходило в течение последних трех лет. Я с нетерпением жду возвращения к нормальной жизни и благодарю жену и дочь за то, что они помогли мне завершить этот непростой проект.

Я также благодарен моему брату Барту Такеру, старшему кон­сультанту The Innovation Resources, за его веру в этот проект и постоянное участие. Барт всегда был готов поддержать меня, вно­сил ценные предложения, ободрял и содействовал начатому.

Джоул Густафсон также был моим союзником с самого начала и дал мне много полезных советов, использованных в этой книге. Он был очень увлечен работой, как и Дороти Педерсен. Особая признательность Джули Мариани, она занималась составлением расписания моих публичных лекций и выступлений в средствах массовой информации. Я также благодарен ей за то время, кото­рое она потратила, внося поправки в мою рукопись и связываясь с компаниями, занимающимися инновациями.

Особой признательности заслуживают наши коллеги и друзья из Citigroup: Виктор Менезес, высказавший идеи об инициации инновационной деятельности в подразделении, которое до недав­него времени называлось отделом развивающихся рынков (The Emerging Markets Division); Хорхе Бермудес — нынешний гене­ральный директор Citibank Latin America, основатель и глава ин­новационной деятельности; Клаус Фрис, с самого начала осуще­ствлявший руководство этой деятельностью.

Майкл Контрерас, возглавляющий Global Relationship Bank, издавна был горячим защитником инноваций, как и Элсио Перей-ра и Алексис Гонкалвес в Латинской Америке, Ренцо Виегас и Вики ДеСауза в азиатско-тихоокеанском регионе.

Выражаю признательность моим коллегам в Gold Coast и всем тем, кто читал рукопись и высказал свое мнение о ней. Это Лин­да Майер, Мевис Уилсон, Джейн Хобрик Касперсон, Дуглас Хам-мер, Катерина Хольт, Энджела Вагнер, Дан Буррус, Марк Сан-борн, Чарлз Пратер, Майкл ЛеБоф, Гордон Бергжетт, Дан Пойн­тер, Деннис Блэк и Арт Фрай.

Ну и наконец, спасибо моим новым друзьям в издательстве Berret-Koehler, в особенности Стивену Пирсанти за его профессио­нализм, верность делу и прямоту. Надеюсь на долгое и продук­тивное сотрудничество с ним в будущем.

Введение. Как обеспечить рост

Как обеспечить рост прибыли в вашей компании? Решение, которое предлагает эта книга, укладывается в одно-единственное слово: ин­новациями. Меры по сокращению затрат дают практический резуль­тат, поскольку увеличивают разрыв между валовой выручкой и чис­той прибылью, но отнюдь не умножают доход, который указывает­ся в верхней строке баланса, и не гарантируют рост.

Чтобы обеспечить рост, нужно предложить своим клиентам не­что новое. Нечто наилучшим образом удовлетворяющее их запро­сы, нечто такое, чего они не получат больше нигде, только у вас. Вы должны выйти на рынок с продуктами и стратегиями, кото­рые заставят уже имеющихся и новых потребителей покупать боль­ше продаваемых вами продуктов или услуг. Для этого нужно ис­кать новые группы покупателей, делать новые предложения — они увеличат прибыли и цифры, указываемые и в верхней, и в ниж­ней строках баланса. Вот в чем заключается суть инноваций.

Инновации не новость. Чтобы занять свои нынешние позиции на рынке, компании использовали инновации. Исследования пока­зывают, что менеджеры, работающие в разных секторах рынка, в полной мере осознают важность инновации в качестве ключевого фактора роста, прибыльности и конкурентоспособности. Согласно опросу 399 руководителей глобальных компаний, который про­водило агентство PricewaterhouseCoopers, инновация значительно опережает глобализацию, конвергенцию в отрасли и даже элект­ронную коммерцию, являясь для опрошенных наиболее важной стратегической задачей ¹.

Но есть проблема. Опросы показывают: несмотря на веру в потенциал инноваций для обеспечения будущего роста, реальное улучшение работы в данной сфере сильно отстает. Сотрудники консалтингового агентства Arthur D. Little опросили 669 руково­дителей глобальных компаний и выявили: даже один из четырех опрошенных не считает, что полностью овладел искусством извле­чения экономической выгоды из инноваций². Проще говоря, есть некоторая разница между тем, что, по мнению менеджеров, они должны делать для обеспечения роста прибыли, и тем, что они уме­ют делать.

Эта книга должна помочь вам и вашей компании обеспечить необычайно мощный рост с помощью фундаментально иного под­хода к инновациям.

Сегодня в большинстве компаний инновационную практику мож­но сравнить со спариванием панд: редко, неуклюже и по большей части неэффективно. В то время как в мире произошли коренные изменения, инновационная практика за последние 20 лет почти не из­менилась и по-прежнему остается произвольной, несистематичной, фрагментарной и рассчитанной на авось.

Инновации сегодня в том же положении, в каком в 1980-е гг. была борьба за качество. Тогда она осуществлялась на уровне от­дела, который можно было выделить на блок-схеме организацион­ной структуры компании. Сейчас забота о качестве в большинстве фирм охватывает все уровни деятельности компании, входит в обязанности каждого сотрудника, является основой корпоративной культуры и методов работы.

В большинстве фирм инновациями все еще занимаются исклю­чительно специальные отделы, имеющие монополию на создание идей. «Вам придется объяснить, что вы подразумеваете под инно­вацией, — прошептал директор одной компании пищевых продук­тов, входящей в рейтинг „Fortune-500", когда я готовился высту­пать перед его 200 топ-менеджерами. — Они понимают инновацию как разработку и продвижение нового продукта на рынок или как маркетинг».

Право и реальная обязанность воспринимать и отстаивать но­вые идеи все еще находится в руках у немногих избранных. Ря­довые сотрудники или, как мы будем их называть, лица, внося­щие индивидуальный вклад в деятельность компании, удалены от усилий подобного рода. Преобладающее отношение можно выра­зить следующим образом: «Если нам понадобятся новые идеи, мы их затребуем».

Поскольку в компаниях, как правило, никто не отвечает за инновации и не ставит гибких задач, основное внимание уделяется усовершенствованиям, что сопряжено с минимальным риском и дает медленный и постепенный прирост. Для компании, работа­ющей с потребительскими товарами, это может означать примерно следующее: добавить синих хлопьев в стиральный порошок и на­звать его новым и улучшенным. А в случае с фирмой, разрабаты­вающей программное обеспечение, — включить новый звонок или свисток в очередную версию продукта и назвать его «существенно обновленным». Аналогичным образом производитель безалкоголь­ных напитков может вывести на рынок продукт, в котором стало ровно на одну калорию больше, и назвать его революционным.

Сегодняшние умудренные опытом покупатели уже устали от дешевых рекламных трюков. Они ждут решений, которые прино­сят реальную выгоду. Они хотят, чтобы компании лучше решали их проблемы и предлагали им возможность осмысленного выбора. Зачастую они испытывают разочарование — так же как и компа­нии и их акционеры.

Поскольку сегодня инновации нередко представляют собой не­большие постепенные усовершенствования, их воздействие на рост компаний имеет аналогичный характер. Бизнес мало рискует и мало выигрывает. В то же время, если компания вдруг станет тра­тить миллионы или даже миллиарды долларов на идеи, плохо про­думанные, плохо рассчитанные по срокам реализации и плохо ис­полненные, то результаты могут оказаться катастрофическими.

Для обеспечения роста предприятия образца XXI в. такие под­ходы не годятся.

Эту книгу не следует рассматривать как академический трак­тат; это не теория и не методика обучения по применению инно­ваций. Напротив, здесь дается синтез вариантов того, что делают компании-лидеры для резкого повышения темпов роста и прибы­лей с помощью инноваций. Но этим дело не ограничивается. Опыт ведущих компаний описывается в книге для того, чтобы другие предприятия могли руководствоваться им в разработке собствен­ной стратегии и обеспечить себе уровни роста, необычные не толь­ко в своей отрасли, но и в сопоставлении с любыми другими орга­низациями.

Обобщение инновационного опыта стало возможным совсем не­давно. Настолько недавно, что книги по этой теме обычно огра­ничивались описанием соответствующей деятельности лишь неко­торых компаний и сосредоточивали внимание лишь на узком ас­пекте проблемы: скажем, на стратегической инновации; или на разработке нового продукта; или на творческих подходах к реше­нию каких-то вопросов; или даже на том, как разработать програм­му компании по изучению предложений сотрудников, чтобы лучше управлять идеями. Все эти аспекты темы очень важны, однако если рассматривать их изолированно, то и результат будет частич­ным и нескорым.

Автор книги исходит из того, что для обеспечения роста эти на первый взгляд не связанные принципиально между собой вопро­сы должны быть интегрированы в единую комплексную стратегию. Вот почему в книге обобщаются и в сжатой форме излагаются ключевые проблемы использования инноваций. Книга написана так, чтобы каждая глава способствовала разработке инновацион­ного процесса в вашей фирме на комплексной и всесторонней основе.

Сегодня внутри небольшой, но растущей группы компаний за­метен прогресс в отношении инновации самой инновации. Наме­чается тенденция по трансформации инноваций в системный, встро­енный процесс, который неизменно обеспечивает прибыли. Компа­нии, идущие в авангарде инноваций — Citigroup, EDS, Medtronic, Colgate-Palmolive, Borg-Warner, Royal Dutch/Shell, — пересмот­рели каждый шаг, каждый этап процесса реализации новых идей и обеспечили быструю отдачу, ускорив тем самым рост прибыли и сделав эту тенденцию устойчивой.

В этих компаниях поощряют новые предложения сотрудников всех подразделений, а не только тех, кто работает в отделах по разработке новых продуктов. Используя в высшей степени не­стандартные методы, здесь выявляют неудовлетворенные и непро­анализированные потребности клиентов. Эти компании быстрее принимают новые идеи в разработку и основательнее готовят их технико-экономическое обоснование, используют более разнообраз­ные формы финансирования, а также создают системы управле­ния идеями, чтобы новые предложения с хорошим потенциалом быстрее вышли на рынок и масштаб их воздействия был значи­тельным.

Дата добавления: 2015-10-30