История возникновения бенчмаркинга

Азарян О.М., Махноносов Д.В.

„БЕНЧМАРКИНГ”

Конспект лекций для студентов спец. «МАРКЕТИНГ»

Днев. и заоч форми обучения

Донецк 2011

Содержание

Лекция 1 ПОНЯТИЕ И ВИДЫ БЕНЧМАРКИНГА
1.1 История возникновения бенчмаркинга
1.2 Эволюция и виды бенчмаркинга
Лекция 2 ЭВОЛЮЦИЯ КОНЦЕПЦИЙ КАЧЕСТВА
Лекция 3 ИДЕОЛОГИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА И ТЕХНИКА ОПИСАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
3.1 Необходимость использования процессного подхода в управлении предприятием
3.2 Техника построения бизнес-процессов
Лекция 4 ПРЕМИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА, ИХ РОЛЬ В ПРОЦЕССЕ БЕНЧМАРКИНГА
4.1 Роль национальных премий в области качества при проведении бенчмаркинга
4.2 Наиболее престижные национальные премии в области качества
Лекция 5 ВНЕДРЕНИЕ БЕНЧМАРКИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ. СУБЪЕКТ БЕНЧМАРКИНГА
5.1 Общая схема поиска лучших методов
5.2 Разработка критериев отбора кандидатов
5.3 Составление предварительного списка кандидатов
5.4 Начало процесса отбора кандидатов в партнёры по бенчмаркингу
5.5 Поиск компаний-кандидатов по типам бенчмаркинга
5.6 Анализ требований к процессу
5.7 Анализ мнения экспертов в отношении выбора компаний-кандидатов
5.8 Проведение систематического поиска по определенным компаниям
5.9 Составление перечня информационных ресурсов
5.10 Проверка достоверности информации
5.11 Подготовка запроса о посещении лучших фирм
Лекция 6 СБОР ДАННЫХ – ОДИН ИЗ ОСНОВНЫХ ЭТАПОВ БЕНЧМАРКИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ
6.1 Разработка плана сбора данных
6.2 Внутренние источники информации
6.3 Общедоступные источники информации
6.4 Привлечение сторонних экспертов 6.5 Преодоление барьеров в обмене информацией
6.6 Фактор времени и ресурсы 6.7 Кодекс проведения бенчмаркинга
ЛИТЕРАТУРА

Лекция 1

ПОНЯТИЕ И ВИДЫ БЕНЧМАРКИНГА

История возникновения бенчмаркинга

Родиной бенчмаркинга считается США. Однако в истории есть сведения о более раннем использовании понятия бенчмаркинг. В Японии бенчмаркинг соотносится по содержанию с японским словом "dantotsu", означающим "усилие, беспокойство, желание лучшего (лидера) стать еще лучшим (лидером)". В Китае, известно правило китайского генерала Сун Тзу, который писал: "Когда ты знаешь твоего врага и знаешь себя, ты не страшишься результата от сотни войн".

Бенчмаркинг впервые появился в1972 году. Тогда исследовательская и консалтинговая организация PIMS (воздействие маркетинговой стратегии на прибыль) установила, что для того, чтобы найти эффективное решение в области конкуренции, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях.

На западе бенчмаркинг в современной его трактовке впервые был использован корпорацией «Xerox» в 1979 г. для преодоления рыноч­ных проблем, обусловленных катастрофическим уменьшением ры­ночной доли корпорации. У компании не было выбора. Конкуренты предложили потребителям аналогичные по качеству товары по более низким ценам. Решение проблемы было найдено незамедлительно: для определения причин создавшейся ситуации провели сравнитель­ный анализ товаров конкурентов, выявили и оценили их технические характеристики и на этой основе разработали уникальное рыночное предложение. Воодушевленные полученными результатами, сотруд­ники корпорации детально изучили опыт японской компании «Fuji», адаптация и использование которого привели к успеху и процвета­нию компании «Xerox», после чего концепция бенчмаркинга стала неотъемлемой частью ее бизнес-стратегии. Неслучайно «Xerox» по праву считается признанным лидером в области использования тех­нологии бенчмаркинга. Сегодня в США владение и эффективное использование технологии бенчмаркинга — неотъемлемое условие рыночного успеха компании.

Основные причины сегодняшней популярности бенчмаркинга:

1. Глобальная конкуренция. Сегодня, в эпоху глобализации бизне­са, компании осознают необходимость всестороннего и детального изучения и последующего использования лучших достижений конку­рентов в целях собственного выживания.

2. Вознаграждение за качество. Впоследние годы все большее рас­пространение получают проходящие на национальном уровне кампа­нии по выявлению и вознаграждению фирм — лидеров качества. Ус­ловия участия в подобных программах предполагают, помимо демонстрации компаниями-участниками конкурентных преимуществ выпускаемых ими продуктов, обязательное использование в практике управления компанией концепции бенчмаркинга.

3. Осознанная необходимость использования мировых достижений в области производственных и бизнес-технологий. Чтобы не остаться по­зади своих конкурентов, всем компаниям, независимо от размера и сферы деятельности, необходимо постоянно изучать и применять передовой опыт в области производственных и бизнес-технологий.

Без сомнения, основной причиной интереса к бенчмаркингу явля­ется естественное развитие концепции всеобщего управления качест­вом — Total Quality Management (TQM). Использование TQM помогает компаниям понять, что они «делают плохо и как можно сделать это лучше». Компании, принявшие и использующие концепцию TQM, ставят перед собой цель непрерывного совершенствования, считая, что единственный путь, который может привести компанию к успеху, — постоянное отслеживание и непременное использование достижений как основных конкурентов, так и мировой практики бизнеса.

Бенч­маркинг — это не только передовая технология конкурентного ана­лиза. Это, во-первых, концепция, предполагающая естественное раз­витие у компаний стремления к непрерывному совершенствованию и, во-вторых, сам процесс совершенствования. Это непрерывный поиск новых идей и последующее использование на практике. Необ­ходимо понять, что сравнительный анализ конкурентных преиму­ществ и осознание необходимости изменений — не заключительный этап процесса бенчмаркинга. Это лишь первый шаг, на котором не­обходимо дать ответы на вопросы: «Как?» и «Почему?» Важнейшим компонентом концепции бенчмаркинга являются внутрифирменные технологии ведения бизнеса, на основе которых и определяются кри­терии и степени сравнения.

Менеджмент компаний, применяющих концепцию бенчмаркин­га, должен предусматривать постоянное слежение за тем, чтобы про­водимая ими политика была понята и поддержана всеми сотрудниками компании. Важно понять, что бенчмаркинг — это деятельность не одного человека, а целой команды, деятельность, которую необходимо страте­гически встраивать в бизнес-план компании.

Вообще анализ содержания бенчмаркинга показывает, что его можно рассматривать и как направление маркетинговых исследований. Польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда на своем предприятии исследуются и внедряются лучшие методы и технологии других (несобственных) предприятий или отраслей. Т.о., бенчмаркинг становится искусством обнаружения того, что другие делают лучше, изучением, усовершенствованием и применением их методов работы.

Дата добавления: 2015-10-30