Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Команда интернет‑магазина находилась в лесу, когда 1 700 000 клиентов OZON.ru получили рекламную рассылку

Читайте также:
  1. B. Менюдегі Вид > Очистить командасын таңдау керек
  2. Battle Team vs Team (Баттл Команда на Команду)
  3. II. Когда акция движется правильно?
  4. Quot;Дыши. Всё будет хорошо. Ты не успеешь очнуться, как вы уже будете вспоминать истории из детства. :) Позвони мне, когда закончишь.
  5. А сейчас, когда я начинаю говорить о брате, мама плачет. Но с ним все хорошо. Я знаю.
  6. А у тебя не бывает похмелья? – вдруг неожиданно спросил Анис, который не мог понять, как можно выглядеть так свежо и бодро, когда еще вчера вечером ты упился просто в хлам.
  7. Бонни и Клайд наверняка имеют еще одну уютную квартирку. Может, они скоро поженятся и у них когда-нибудь будут дети. А Клайди будет играть на скрипке на собственной свадьбе.

 

Главная проблема заключалась в том, что в IT‑отделе практически никого не было, кроме одного человека из начальства, который не поехал на празднование по семейным обстоятельствам, и одного специалиста, имевшего отношение к веб‑витрине, который не поехал за город по болезни. Впрочем, спокойно поболеть ему не удалось – после обвала сигналов с витрины ему пришлось удаленным доступом заходить на серверы и пытаться в спешном порядке что‑то делать, отключать какие‑то сервисы, чтобы остановить этот снежный ком. Остальные специалисты в волнении бегали по лесу и пытались давать рекомендации по мобильной связи.

Для OZON.ru это была, конечно, не самая приятная история – с 2002 года не было такого, чтобы все желающие не могли сделать заказы в течение нескольких часов. Ближе к вечеру основной поток удалось разгрести, и заказы стали оформляться с обычной скоростью.

Понятно, что здесь сработало сочетание целого ряда различных случайных совпадений, но выводы из подобной нештатной ситуации надо было срочно делать – и они были сделаны следующим образом.

Первое. IT‑отдел не может уезжать в полном составе – всегда должны оставаться какие‑то люди, которые могут принимать решения в сложной ситуации.

Второе. Для подобных ситуаций должен существовать некий Disaster Recovery Plan (план восстановления в случае катастрофы), в котором прописаны действия сотрудников в случае тех или иных проблем: кто и где дежурит, что делать в первую очередь и так далее. Такой план в отделе существовал, но он был существенно расширен и дополнен по итогам данного происшествия.

Третье. После этого случая была введена система отслеживания и анализа так называемых «инцидентов менеджеров». Сначала сформулировали критерии того, что считать инцидентом: например, более двадцати секунд простоя сайта – это уже проблема и повод для разбирательства. По результатам разбирательства выясняется причина инцидента и создается рекомендация по поводу того, что нужно сделать, чтобы инцидент не повторился. Причем инцидент не обязательно должен относиться к сайту. Инцидент – это перерыв любого критически важного бизнес‑сервиса: финансовой системы, бэк‑офиса, канала связи и так далее.

Четвертое. Были значительно ускорены работы по изменению архитектуры веб‑витрины. Главными целями изменений было повышение производительности и надежности. Новая архитектура была успешно внедрена в полном объеме к сентябрю 2007 года.

 

По существующей практике сейчас в OZON.ru фиксируется примерно один инцидент среднего уровня сложности в месяц‑полтора.

 

 


Дата добавления: 2015-10-29; просмотров: 97 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: От автора и издателей | Сейчас OZON.ru – лидер электронной торговли в России | В Петербурге пункты выдачи заказов оказались популярнее курьерской доставки |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Год. Скриншот главной страницы сайта www.ozon.ru| Огляд сучасних програм аналогів для перегляду графічних зображень

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.009 сек.)