Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Фазы переговорного процесса.

Читайте также:
  1. Аппаратурное оформление биотехнологического процесса. Биореакторы
  2. График вероятностной характеристики случайного процесса.
  3. Графическое изображение изотермического процесса.
  4. ИЗУЧЕНИЕ АДИАБАТНОГО ПРОЦЕССА. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОЭФФИЦИЕНТА ПУАССОНА МЕТОДОМ СТОЯЧИХ ЗВУКОВЫХ ВОЛН
  5. Исследование случайного процесса.
  6. Лечебно-диагностического процесса.
  7. Организация работы с ОУ в рамках учебного процесса.

Психологические приемы, повышающие эффективность переговоров.

 

Фазы переговорного процесса (ритуальная, процедурная, информационный обмен, соглашение, постпереговорная); подготовка к переговорам (определение проблемы и требований, формулировка предмета переговоров, определение интересов сторон, определение целей и подцелей, сбор информации о предмете переговоров, определение зоны решения проблемы, формулировка и разработка пакета предложений, разработка системы убеждений, разработка знаковой системы общения и т.д.).

Основные правила ведения переговоров. Невербальные сигналы (жесты, позы, мимика, межличностное пространство); навыки эффективного слушания (нерефлексивное слушание, рефлексивное слушание, правила эффективного слушания); способы привлечения внимания; позитивные и негативные проявления эмоций для переговорного процесса; роль эмоциональной манипуляции в переговорном процессе; тактики (угрозы, блеф, уловки, умение торговаться, установление временных пределов, затягивание переговоров, дружественная атмосфера, открытость позиций, оптимальная аргументация, маскировка предложений, тактические приемы в конкретных стратегиях).

Основная литература:

1. Аванесова, Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учеб. пособие для студ. вузов / Г.А. Аванесова.- 2-е изд., испр. и доп.- М.: Аспект Пресс, 2007.- 318 с.

2. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды. – М.: Финансы и статистика, 2002.

3. Аллин, О.Н. Кадры для эффективного бизнеса. Подбор и мотивация персонала / Аллин О.Н., Сальникова Н.И. -М.: Генезис, 2005.

4. Андреев А. Магия и культура в науке управления. СПб., 2000.

5. Арустамов, Э.А. Основы бизнеса: учебное пособие / Э. А. Арустамов.- Москва: Дашков и К`, 2007.- 229, [1] с.

6. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учебник / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; под ред. Г. Л. Багиева.- 3-е изд., перераб. и доп.- СПб.: Питер, 2005.- 733 с.- (Учебник для вузов).

7. Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование: Учебник. М., 2000.

8. Виркенбиль М. Молитвенник для шефа. М., 1993.

9. Геллерт М., Новак К. Все о командообразовании. Руководство для тренеров. М. 2006

10. Гнездилов А. В. Лабиринты волшебного замка. СПб., 2000.

11. Гуревич, А. Ассессмент: принципы подготовки и проведения /А. Гуревич.-Спб.: Речь, 2005.

12. Дружинин, А. Тренинг продаж.- СПб.: Речь, 2004.- 224 с.- (Психологический тренинг).

13. Егоршин А. П. Управление персоналом. 3-е изд. – Нижний Новгород: Нижегородский институт менеджмента и бизнеса, 2001.

14. Занковский А.Н. Ассессмент-центр: технология профессионального отбора и обучения новых лидеров / Занковский А.Н., Занковская Т.Ю.-М., 2006.

15. Занковский, А.Н. Организационная психология: учеб. пособие для вузов / А.Н. Занковский; Рос. акад. образования; Моск. психол.- соц. ин-т.- 2-е изд.- М.: Флинта: МПСИ, 2002.- 648 с.

16. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.

17. Зинкевич-Евстигнеева Т.Д. Теория и практика командообразования. СПб., 2004

18. Исмагилова, Ф.С. Основы профессионального консультирования: пособие для социальных работников службы занятости и менеджеров по работе с персоналом /Ф.С. Исмагилова; Рос. Акад. Образования; Моск. психол.- соц. институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2003.

19. Истратова, О.Н. Справочник психолога-консультанта организации / О.Н. Истратова.- Ростов на Дону: Феникс, 2006.Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: учебник / А.Я. Кибанов.- М., 2002.

20. Карпова, С.В. Рекламное дело: учеб. - метод. пособие / С.В. Карпова.- М.: Финансы и статистика, 2006.- 224 с. Прилож.: Практикум: ситуационные задания, тесты, деловая игра "Рекламная кампания".

21. Кашинова Н. Э. Управление персоналом: учебно-методический комплекс для студентов по спец. 060400 – «Финансы и кредит». – Смоленск: Универсум, 2002.

22. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: учебник / А.Я. Кибанов.-2-е изд., перераб. И доп.-М.: ИНФРА-М, 2007.

23. Лукичева Л.И. Управление персоналом: курс лекций. – М.: Омега-Л, 2004.

24. Мещерякова, Е.В. Психология управления / Е.В. Мещерякова.- Минск, 2005.

25. Истратова О.Н., Т.В. Эксакусто. - Ростов-н/Д.: Феникс, 2006.- 638 с.

26. Психология управления персоналом: учебное пособие / А.В. Батаршева [и др.], отв. ред. А.В. Батаршева.- М.: Изд-во Института психотерапии, 2005.

27. Психология управления: хрестоматия / под ред. Д. Я. Райгородского. – М.: Бахрах, 2006.

28. Розанова, В.А. Психология управления: учебное пособие / В.А. Розанова. - М., 2002.

29. Сандомирский, Марк Евгеньевич. Психология коммерции: учебное пособие [для студентов высших учебных заведений] / М.Е. Сандомирский.- Москва: Academia, 2006.- 222, [1] с.: табл.- (Высшее профессиональное образование. Экономика и управление).

30. Станкин, М.И. Психология управления / М.И. Станкин.- М., 2002.

31. Старцева Н.В. Управление маркетингом: Учебно-методическое пособие / Н.В. Старцева; Смол. гум. ун-т.- Смоленск: Универсум, 2004.- 37 с.

32. Управление персоналом организации: учебник для студентов вузов / под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Инфра М, 2002.

33. Управление персоналом: учебник / под ред. А.И. Турчинова. – М.: РАГС, 2003.

34. Шпалинский, В.В. Психология менеджмента: учебное пособие /

 


Дата добавления: 2015-07-08; просмотров: 92 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Типологии поведения покупателей.| Прогрітий двигун скутера не запускається - основні причини

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)