Читайте также:
|
Психологические приемы, повышающие эффективность переговоров.
Фазы переговорного процесса (ритуальная, процедурная, информационный обмен, соглашение, постпереговорная); подготовка к переговорам (определение проблемы и требований, формулировка предмета переговоров, определение интересов сторон, определение целей и подцелей, сбор информации о предмете переговоров, определение зоны решения проблемы, формулировка и разработка пакета предложений, разработка системы убеждений, разработка знаковой системы общения и т.д.).
Основные правила ведения переговоров. Невербальные сигналы (жесты, позы, мимика, межличностное пространство); навыки эффективного слушания (нерефлексивное слушание, рефлексивное слушание, правила эффективного слушания); способы привлечения внимания; позитивные и негативные проявления эмоций для переговорного процесса; роль эмоциональной манипуляции в переговорном процессе; тактики (угрозы, блеф, уловки, умение торговаться, установление временных пределов, затягивание переговоров, дружественная атмосфера, открытость позиций, оптимальная аргументация, маскировка предложений, тактические приемы в конкретных стратегиях).
Основная литература:
1. Аванесова, Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учеб. пособие для студ. вузов / Г.А. Аванесова.- 2-е изд., испр. и доп.- М.: Аспект Пресс, 2007.- 318 с.
2. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды. – М.: Финансы и статистика, 2002.
3. Аллин, О.Н. Кадры для эффективного бизнеса. Подбор и мотивация персонала / Аллин О.Н., Сальникова Н.И. -М.: Генезис, 2005.
4. Андреев А. Магия и культура в науке управления. СПб., 2000.
5. Арустамов, Э.А. Основы бизнеса: учебное пособие / Э. А. Арустамов.- Москва: Дашков и К`, 2007.- 229, [1] с.
6. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учебник / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; под ред. Г. Л. Багиева.- 3-е изд., перераб. и доп.- СПб.: Питер, 2005.- 733 с.- (Учебник для вузов).
7. Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование: Учебник. М., 2000.
8. Виркенбиль М. Молитвенник для шефа. М., 1993.
9. Геллерт М., Новак К. Все о командообразовании. Руководство для тренеров. М. 2006
10. Гнездилов А. В. Лабиринты волшебного замка. СПб., 2000.
11. Гуревич, А. Ассессмент: принципы подготовки и проведения /А. Гуревич.-Спб.: Речь, 2005.
12. Дружинин, А. Тренинг продаж.- СПб.: Речь, 2004.- 224 с.- (Психологический тренинг).
13. Егоршин А. П. Управление персоналом. 3-е изд. – Нижний Новгород: Нижегородский институт менеджмента и бизнеса, 2001.
14. Занковский А.Н. Ассессмент-центр: технология профессионального отбора и обучения новых лидеров / Занковский А.Н., Занковская Т.Ю.-М., 2006.
15. Занковский, А.Н. Организационная психология: учеб. пособие для вузов / А.Н. Занковский; Рос. акад. образования; Моск. психол.- соц. ин-т.- 2-е изд.- М.: Флинта: МПСИ, 2002.- 648 с.
16. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.
17. Зинкевич-Евстигнеева Т.Д. Теория и практика командообразования. СПб., 2004
18. Исмагилова, Ф.С. Основы профессионального консультирования: пособие для социальных работников службы занятости и менеджеров по работе с персоналом /Ф.С. Исмагилова; Рос. Акад. Образования; Моск. психол.- соц. институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2003.
19. Истратова, О.Н. Справочник психолога-консультанта организации / О.Н. Истратова.- Ростов на Дону: Феникс, 2006.Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: учебник / А.Я. Кибанов.- М., 2002.
20. Карпова, С.В. Рекламное дело: учеб. - метод. пособие / С.В. Карпова.- М.: Финансы и статистика, 2006.- 224 с. Прилож.: Практикум: ситуационные задания, тесты, деловая игра "Рекламная кампания".
21. Кашинова Н. Э. Управление персоналом: учебно-методический комплекс для студентов по спец. 060400 – «Финансы и кредит». – Смоленск: Универсум, 2002.
22. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: учебник / А.Я. Кибанов.-2-е изд., перераб. И доп.-М.: ИНФРА-М, 2007.
23. Лукичева Л.И. Управление персоналом: курс лекций. – М.: Омега-Л, 2004.
24. Мещерякова, Е.В. Психология управления / Е.В. Мещерякова.- Минск, 2005.
25. Истратова О.Н., Т.В. Эксакусто. - Ростов-н/Д.: Феникс, 2006.- 638 с.
26. Психология управления персоналом: учебное пособие / А.В. Батаршева [и др.], отв. ред. А.В. Батаршева.- М.: Изд-во Института психотерапии, 2005.
27. Психология управления: хрестоматия / под ред. Д. Я. Райгородского. – М.: Бахрах, 2006.
28. Розанова, В.А. Психология управления: учебное пособие / В.А. Розанова. - М., 2002.
29. Сандомирский, Марк Евгеньевич. Психология коммерции: учебное пособие [для студентов высших учебных заведений] / М.Е. Сандомирский.- Москва: Academia, 2006.- 222, [1] с.: табл.- (Высшее профессиональное образование. Экономика и управление).
30. Станкин, М.И. Психология управления / М.И. Станкин.- М., 2002.
31. Старцева Н.В. Управление маркетингом: Учебно-методическое пособие / Н.В. Старцева; Смол. гум. ун-т.- Смоленск: Универсум, 2004.- 37 с.
32. Управление персоналом организации: учебник для студентов вузов / под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Инфра М, 2002.
33. Управление персоналом: учебник / под ред. А.И. Турчинова. – М.: РАГС, 2003.
34. Шпалинский, В.В. Психология менеджмента: учебное пособие /
Дата добавления: 2015-07-08; просмотров: 92 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Типологии поведения покупателей. | | | Прогрітий двигун скутера не запускається - основні причини |