Вопрос 4.

Каков порядок перерасчета оплаты при поставке некачественной услуги или отсутствие ее какой то период времени?

Ответ:

Если коммунальная услуга предоставлена некачественная или с перерывами, превышающими установленную Правилами продолжительность, то управляющей организацией должен быть сделан перерасчет, то есть, уменьшена оплата. Факт предоставления некачественной услуги или перерыва в ее предоставлении должен быть подтвержден актом, подписанным поставщиком услуги и потребителем. Если кто-либо отказывается от подписи или не является для подтверждения этого факта, то заинтересованная сторона приглашает представителей государственной жилищной инспекции и общественного объединения потребителей для повторного рассмотрения вопроса.

Акт является основанием для выполнения перерасчета.

Существует практика, когда по окончании отопительного сезона производится перерасчет всем пользователям, если в течение его поставщики тепла не обеспечивали необходимых параметров.

Подробнее можно прочитать в «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам» (утверждены Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307).

Вопрос 5.

Каков порядок оформления факта нанесения ущерба при авариях на внутридомовых сетях?

Ответ:

В случае причинения ущерба жизни, здоровью или имуществу при авариях на внутридомовых сетях представитель обслуживающей организации и пострадавший (или его представитель) не позднее 12 часов после обращения в аварийную службу должны составить акт, в котором фиксируется факт причинения такого ущерба. В случае невозможности подписания такого акта пострадавшим или его представителем акт подписывается за них двумя очевидцами.

Только этот акт поможет Вам решить проблему возмещения нанесенного Вам ущерба от аварии.

При этом надо иметь в виду, что Вы обязаны предоставить работникам аварийных служб возможность проникнуть в Вашу квартиру для устранения аварии, предварительно убедившись, что это действительно они, проверив у них наличие соответствующего удостоверения.

Если Вас «залили» соседи с верхнего этажа – не ходите выяснять отношения, а срочно вызывайте аварийную службу и представителей управляющей или обслуживающей организации. Все нужные для этого телефоны и адреса вы найдете в квитанции по оплате за жилищно-коммунальные услуги. Лучше их заранее выписать и хранить рядом с телефоном и записать на «мобильник»!

Дата добавления: 2015-07-10