Измерение качества

В процессе принятия решений формируются ситуации, це­ли, ограничения, варианты решений и производятся измере­ния их характеристик. Эти измерения носят качественный или количественный характер, бывают объективными и субъек­тивными.

Объективные качественные и количественные измерения производятся измерительными приборами, действие которых основано на использовании физических законов. Теория объ­ективных измерений достаточно хорошо разработана и отно­сится к области метрологии.

Субъективные измерения производятся человеком, кото­рый выполняет как бы роль измерительного прибора. Естест­венно, что при субъективном измерении на его результаты влияет психология мышления человека. В настоящее время ве­дутся исследования в области субъективных измерений, пре­следующих двоякую цель: с одной стороны, определение закономерностей процесса измерения, с другой — выявление обще­го механизма мышления человеческого мозга.

На основе использования логики и теории отношений по­строена теория измерений, позволяющая с единых позиций рассматривать как объективные, так и субъективные измере­ния. В этой теории предполагаются конструктивные методы субъективных измерений.

Измерение определяется как процедура сравнения объек­тов по определенным характеристикам (признакам). В это оп­ределение включены три понятия: объекты, характеристики (показатели) и процедура сравнения. Объектами могут быть предметы, явления, события, решения, процессы, управление. В сравнениях объектов используются пространственные, вре­менные, физические, физиологические, технические, эконо­мические свойства и характеристики. Процедура сравнения включает определение отношений между объектами и способ их сравнения. Введение конкретных показателей сравнения позволяет установить отношения между объектами.

Для формального описания множества объектов и отноше­ний между ними при фиксированных показателях сравнения вводится понятие эмпирической системы

M=áX,Rñ,

где X = (х₁, х₂,..., х_т) — множество объектов, в качестве кото­рых могут рассматриваться ситуации, цели, решения; R = (R_l, R₂,..., R_s) — множество отношений между объектами. Отноше­ние является самой общей формой описания связей между объ­ектами. Частным случаем отношения является функция.

Измерение представляет собой сравнение одного продукта с другим.

При сравнении можно пользоваться тремя шкалами или методами: шкала уровней; шкала интервалов; шкала отношений.

При использовании шкалы уровней с принятой величиной уров­ня Qсравниваются все остальные величины Q_iпо принципу:

Q_i - Q = ΔQ.

Например, температура таяния льда Q = 0°C, измеренная темпе­ратура Q_i= 50°С, следовательно, температура объекта превышает заданный уровень.

При измерениях по шкале порядка результатом измерения явля­ется решение, например, в виде ранжированного ряда объектов сравнения:

Q₁ < Q₂ < Q₃ < Q₄ < Q₅ < Q₆

Ряд является результатом оценок экспертов.

При измерениях по шкале отношений, которая обычно применя­ется для измерения физических величин, таких как масса, длина, мощность, величины сравнивают по принципу:

Q_i / Q =q

где Q_i — измеренная величина; Q — эталонная величина.

Наиболее часто употребляемые в практике измерений ти­пы шкал следующие: наименований, порядковая, интервалов, отношений разностей, абсолютная.

При формировании ситуаций, целей, ограничений и ва­риантов решений производят объективные и субъективные из­мерения характеристик достоверности, важности и предпочти­тельности. Для осуществления субъективных измерений при­меняются различные методы, наиболее распространенные из которых: ранжирование, парное сравнение, непосредственная оценка и последовательное сравнение.

После определения проблемной ситуации формируется множество конкретных целей, преследуемых при выборе реше­ния. Только в очень простых и частных случаях удается огра­ничиться одной целью. Как правило, реальное решение про­блемной ситуации связано с достижением нескольких целей. Однако не все цели одинаково важны при решении проблем, поэтому возникает объективная необходимость в процессе при­нятия решений измерения важности цели. Числовая характе­ристика свойства важности целей называется приоритетом.

Приоритеты обычно измеряются в порядковой шкале или в шкале отношений. Измеренные приоритеты называют коэф­фициентом относительной важности целей. Для измерения коэффициентов важности целей можно использовать методы непосредственной оценки и последовательного сравнения.

Для осуществления выбора наилучшего решения необхо­димо дать оценку предпочтений альтернативных вариантов ре­шений. Функция предпочтения описывает комплексную оценку положительных и отрицательных по­следствий решения и, следовательно, характеризует их эффек­тивность и качество. Для обеспечения комплексной оценки предпочтений решений формулируют полное множество целей и конкретизируют их путем назначения показателей степени достижения. При оценке качества решений выражают отноше­ние предпочтения, которое объединяет представления о полез­ности решений с точки зрения достижения поставленных целей. Построение отношения предпочтений по информации о результатах выбора называется выявлением предпочтения. Отношение предпочтения дает возможность построить функ­цию предпочтения.

Дата добавления: 2015-07-07