Методы оценки уровня качества

Оценка уровня качества продукции является основой для выработки необходимых управляющих решений в системе уп­равления качеством продукции и представляет собой совокуп­ность операций, включающую выбор номенклатуры показате­ля качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми. При сопо­ставлении показателя качества оцениваемой продукции с его базовым значением или функцией используют понятие относи­тельного значения показателя качества продукции. Через со­вокупность относительных показателей качества продукции или отношение комплексного показателя качества продукции и соответствующий комплексный базовый показатель выража­ют уровень качества. Если совокупность относительных пока­зателей качества характеризует техническое совершенство оцениваемой продукции, то через нее выражают технический уровень продукции. К техническому уровню прибегают при сравнении образцов отечественной и зарубежной продукции, когда экономические показатели зарубежной продукции, как правило, неизвестны. Оценку уровня качества связывают со стадией существования продукции и подчиняют следующим целям:

§ разработка продукции. Оценка технического уровня;

§ изготовление продукции. Оценка уровня качества изго­товления продукции;

§ эксплуатация или потребление продукции. Оценка уровня качества продукции при эксплуатации или по­треблении.

Одним из основных документов, отражающих уровень ка­чества продукции, является «Карта технического уровня и ка­чества продукции».

Реально достижимую совокупность значений показателей качества продукции, принятую для сравнения, называют базо­вым образцом. Совокупность базовых значений показателей должна характеризовать оптимальный уровень качества про­дукции на некоторый заданный период времени. Для определе­ния оптимальных значений показателей качества продукции применяют количественные методы оптимизации.

В настоящее время при оценке уровня качества продукции применяют количественные и экспертные методы. Количест­венные методы являются более объективными и к ним относят дифференциальный, комплексный и смешанный методы.

Дифференциальный метод заключается в раздельном со­поставлении единичных показателей качества рассматривае­мого изделия с аналогичными базовыми показателями. Для этого определяют относительный показатель качества

где P_i — единичный показатель рассматриваемого изделия; Р_iб — единичный базовый показатель.

Если определенные по указанным формулам относитель­ные показатели оказываются больше или равны единице, то это означает, что уровень качества рассматриваемого изделия превышает или соответствует уровню качества эталона. Если часть из них оказалась меньше единицы, то применяют комп­лексный метод.

Комплексный метод оценки уровня качества предусмат­ривает применение обобщенных комплексных показателей ка­чества сразу к нескольким единичным показателям потреби­тельских и основных свойств. Обобщения проводят в стоимост­ном и техническом выражениях в относительных величинах.

В стоимостном выражении обобщения проводят по интеграль­ному, сквозному показателю. В техническом выражении — для одного типа однородной продукции с близкими функ­циональными параметрами при неизвестных экономических показателях.

Обобщенные показатели могут быть связаны с единичны­ми в двух случаях:

1. Через функциональные зависимости, отражающие объ­ективные законы природы;

2. Субъективным способом по принципу средневзвешенно­го, связанным с компетенцией профессиональных экспертов.

Первый случай поясним примером. Необходимо рассчи­тать комплексные показатели: транспортабельности лесопиломатериалов (их количество в партии, м³, и массу, кг); годовую производительность автотранспорта.

Масса лесопиломатериалов в партии

т = ρn²Ldh,

где ρ — единичный показатель качества сухой древесины |(плотность), ρ ~ 7 • 10² кг/м³; n²Ldh — количество лесопилома­териалов в партии; L, d, h — соответственно длина, ширина и толщина досок стандартных размеров; п — число досок. Годовая производительность транспорта

W = 365aβγwvt,

где α, β, γ — соответственно коэффициенты использования пар­ка машин, пробега и вместимости машины; w — номинальная вместимость, чел.; v — эксплуатационная скорость, км/ч; t — средняя продолжительность времени в наряде, ч.

Во втором случае, когда комплексный показатель качества нельзя выразить через единичные с помощью объективной функциональной зависимости, применяют субъективный спо­соб образования комплексных показателей по принципу сред­него, предусматривающего пять видов: среднее арифметиче­ское взвешенное, среднее гармоническое взвешенное, среднее квадратическое взвешенное, среднее геометрическое взвешен­ное, среднее значение энтропийной функции.

С помощью весовых коэффициентов q_i в каждом виде учи­тывается важность или ценность каждого единичного (диффе­ренциального) показателя качества. Ценность результатов из­мерения физических величин тем больше, чем меньше их рас­сеивание. В квалиметрии вес показателей качества определяется следующим образом. Показатели назначения, например, являются наиболее важными. Однако насколько один показатель важнее другого, сказать трудно. Эта сложная задача определения веса показа­телей качества часто решается экспертным методом. При со­блюдении этого условия средневзвешенное переходит в среднее арифметическое, а выражение для среднего гармонического взвешенного существенно упрощается.

Суммирование единичных показателей качества с учетом их весов должно производиться в соответствии с правилами теории размерностей. Поэтому очень часто от абсолютных зна­чений единичных показателей качества предварительно пере­ходят к относительным. Абсолютное значение комплексного показателя получается в этом случае безразмерным, относи­тельным.

Среднее арифметическое взвешенное используется пре­имущественно тогда, когда в комплексный показатель качест­ва объединяются однородные единичные показатели, а разброс между слагаемыми невелик.

В оценке технического уровня вычисление среднего ариф­метического взвешенного (относительного комплексного пока­зателя) проводится в такой последовательности.

Для каждого дифференциального (единичного) показателя качества определяется признак роста качества — положитель­ный (G⁺) или отрицательный (G^-). К показателям с положи­тельным признаком относятся те, рост которых означает поло­жительный эффект для потребительских и эксплуатационных свойств изделий. К показателям с отрицательным признаком относятся те, положительный эффект для которых достигается с убыванием значений дифференциального показателя.

В каждой строке определяются наибольшее КП_i ^mах и на­именьшее КП_i ^min значения показателя в зависимости от при­знака роста качества.

Определяются относительные значения дифференциаль­ных показателей по сравнению с максимальным (для G⁺) или минимальным (для G^-) значением показателей в данной строке по формулам

Назначается вес каждого показателя качества в зависимос­ти от его важности или приоритета в оценке изделия в целом.

В комплексных показателях качества низкие значения од­них единичных показателей могут компенсироваться высоки­ми значениями других. Недопустимо компенсировать низкие значения главных, важнейших показателей качества высоки­ми значениями второстепенных. Для исключения такой воз­можности комплексный показатель качества домножают на так называемый коэффициент вето, обращающийся в нуль при выходе любого из важнейших единичных показателей за допустимые пределы и равный единице во всех остальных слу­чаях.

Структура показателей качества является многоуровне­вой. Основу ее составляют единичные показатели, характери­зующие отдельные свойства, определяющие качество. Прин­ципы формирования комплексных показателей на каждом уровне такие же, как и на нижнем, на основе функциональных связей. Комплексные показатели качества, относящиеся к определенной группе его свойств, называются групповыми. Разновидностью комплексного показателя качества, позволяющего с экономической точки зрения определить оптимальную совокупность свойств продукции, является интегральный показатель качества.

Дата добавления: 2015-07-07